Customer Success Consultant – Zorg

I&DT Software Groep; Zaandijk; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werkomgeving

Interne Fitness mogelijkheid

Personal Training (1x per week)

Gezellige borrels en sociale events

Job summary

I&DT Software Groep B.V. zoekt een Customer Success Consultant om implementaties van het Curasoft EPD bij zorginstellingen te begeleiden en als vaste contactpersoon voor een eigen klantenportefeuille te fungeren.

Je ondersteunt bij gebruik van de software, voert functionele testen uit, geeft trainingen en denkt actief mee over procesverbeteringen in de zorg. Een proactieve, klantgerichte houding is vereist.

Qualifications

• HBO/WO opleiding, bij voorkeur met zorgtechnologie.
• Ervaring als Implementatie Consultant of gelijkwaardige rol in IT/zorg.
• Kennis van zorgsector en vakjargon.
• Ervaring met implementaties in zorginstellingen/ziekenhuizen is een pre.

Responsibilities

• Implementeren van Curasoft EPD bij (nieuwe) klanten.
• Plannen en afstemmen met klant tijdens implementatiefase.
• Begeleiden van inrichtingstaken door Zorgconsultant/accountmanager.
• Overdragen van projecten na implementatie aan Zorgconsultants/accountmanagers.
• Zorgdragen voor tijdige oplevering en afstemming van prioriteiten.

Skills

Didactische vaardigheden

Presentatievaardigheden

Opleidingsprogramma’s maken

Kennis van Curasoft

Nederlandse taal

Communicatief sterk

Coaching en training

Education

HBO/WO

Tools

Curasoft EPD

Microsoft Office

Job description

Customer Success Consultant

Implementatie EPD Zorg

Heb jij ervaring met EPD-implementaties of als Functioneel beheerder van EPD software en een HBO- of WO-opleiding, en wil je op korte termijn écht iets betekenen voor de zorgsector? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Bij Curasoft zorgen we ervoor dat zorgorganisaties optimaal en kwalitatief hoogwaardig kunnen werken met onze software. Als Customer Success Consultant begeleid jij niet alleen de implementatie en inrichting van ons EPD, maar ben je ook het vaste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille. Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de software, helpt bij het oplossen van inhoudelijke gebruiksvragen en denkt actief mee over verbeteringen. Je beheert een eigen klantenportefeuille, waardoor je langdurige en betrokken relaties opbouwt. Zo kun je proactief bijdragen aan klanttevredenheid, efficiëntie én continue optimalisatie van zorgprocessen. Je wordt tijdens je proeftijd stap voor stap ingewerkt aan de hand van een taakgericht inwerkschema, zodat je goed bent voorbereid en snel zelfstandig kunt worden ingezet.

Doel van de functie:

• Het implementeren van Curasoft voor (nieuwe) klanten
• Het bewaken van de voortgang en contactpersoon met de klant tijdens de implementatiefase.
• Het delegeren van inrichtingstaken welke door de Zorgconsultant of accountmanager kan worden uitgevoerd. (Degene die dit account na implementatie zal beheren)
• Het overdragen en begeleiden van de projecten na de implementatie aan de Zorgconsultants of accountmanagers

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het implementeren van Curasoft EPD software
• Tijdens implementatiefase verantwoordelijk voor de planning en afstemming met de klant
• Samen met de Project Coördinator de planning en projectafspraken bewaken
• Op tijd betrekken van de Zorgconsultants of accountmanager bij het implementatietraject
• Begeleiden van de inrichtingstaken welke de Zorgconsultant/accountmanager kan uitvoeren tijdens de implementatiefase en zorgdragen voor tijdige oplevering.
• Begeleiden en overdragen na de succesvolle implementatie aan de Zorgconsultants en accountmanagers.
• Verantwoordelijk voor het (bij)stellen van de prioriteiten bij wijzigingen.
• Betrokken bij de offerte fase.
• Functioneel testen / eindcontrole voor oplevering aan de klant en bijsturen en coachen van de Zorgconsultants of accountmanagers indien dat nodig blijkt.
• Het vertalen en meedenken in het opzetten van functionaliteit in Curasoft vanuit de marktkennis
• Zorgdragen voor een goede afhandeling van binnenkomende klantverzoeken
• Het up-to-date (laten) houden van de Kennisbank, supportbibliotheek, de voor handen zijnde standaardinstructies en de serviceprocedures
• Het geven van trainingen en het up-to-date houden van trainingsmateriaal
• Het signaleren wanneer een klant een opleidingsbehoefte heeftli>
• Urenregistratie wekelijks inleveren
• Signaleren bij trend van vragen aan de leidinggevende
• Meedenken over standaardisatie van oplossingen en softwarefuncties
• Signaleren indien escalatie op de loer ligt bij de leidinggevende
• Actief meedoen aan verbeteringstrajecten binnen de organisatie
• Meewerken aan het vergroten en bestendigen van de naamsbekendheid van producten en diensten
• Actie ondernemen indien de situatie dat vereist;
• Zelfstandig aansluiten van nieuwe klanten en vermarkten van Curasoft
• Geven van presentaties en demonstraties aan prospects
• Actief deelnemen aan beurzen waaraan Curasoft deelneemt.

Gewenst profiel medewerker

Opleiding/Werk- en denkniveau:

HBO/WO, bij voorkeur zorggerelateerde opleiding met technische componenten, een didactische achtergrond is een pre.

Werkervaring:

Ervaring als Implementatie Consultant of vergelijkbare functie bij voorkeur in de it/zorg. Kennis van de zorgsector en bekend met het vakjargon.

Ervaring met implementaties in zorginstellingen/ziekenhuis, DBC consultant, applicatie beheerder in de zorg is een pre.

Vaardigheden en persoonlijke kenmerken:

• Aantoonbare didactische vaardigheden
• Presentatievaardigheden
• Ervaring met het maken van opleidingsprogramma’s
• Uitgebreide kennis van Curasoft is een pre
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van Microsoft office-applicaties
• Sociaal vaardig
• Zelfverzekerd
• Communicatief sterk
• Geduldig
• Stressbestendig
• Kunnen coachen en trainen

Werkomgeving

I&DT Software Groep B.V. is een spin-off van de Universiteit Twente en heeft op basis van een visie een technisch framework (CCIS genaamd) gebouwd. Op basis van deze geoctrooieerde meta-data technologie is een platform ontwikkeld, waarmee branche specifieke software applicaties worden ontwikkeld die vervolgens via het internet worden aangeboden. Gebaseerd op deze technologie is in de afgelopen jaren Curasoft EPD als SaaS oplossing voor de zorgsector ontwikkeld. Tevens is op basis van deze technologie een innovatief Warehouse Management systeem, ProductWare genaamd, als SaaS oplossing voor de logistieke sector ontwikkeld. Achter onze grensverleggende software schuilt een sterk groeiende organisatie met een kennisgedreven, resultaatgerichte en innovatieve instelling. I&DT Software Groep biedt een informele werkomgeving met een open en eerlijk team, waarbinnen jij jezelf kan ontwikkelen op persoonlijk, technisch en vakinhoudelijk gebied!

Wat bieden wij jou:

De groei, toekomstverwachtingen en technologische ontwikkelingen bieden een omgeving waar tal van mogelijkheden zijn om jezelf te ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op technisch gebied.
Een greep uit ons aanbod:

• Continu uitdaging in je werk is een belofte
• Werken aan hoogstaande software gebaseerd op geoctrooieerd framework
• Werkplek uitkijkend op Zaans Erfgoed – Zaanse Schans!
• Werken aan uitdagende projecten voor aansprekende klanten
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• Interne Fitness mogelijkheid (vrijblijvend)
• Deelname aan Personal Training (1 x per week) (vrijblijvend)
• Informele werkomgeving in een open en eerlijk team met een kennis gedreven, resultaatgerichte en innovatieve instelling
• Regelmatig gezellige borrels in onze eigen bar
• Daag je collega’s uit met een potje poolen, darten of tafeltennis in de pauze

Meer informatie over Curasoft is te lezen op http://www.curasoft.nl