Customer Success Advisor - DACH

Shiftbase; Zoetermeer; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubstage 30

Deutschlandticket

Laptop inklusive

Lunch & Bootcamps

Job summary

Shiftbase in Amsterdam/Zoetermeer sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) im hybriden Arbeitsmodell. Du betreust dein eigenes Kundenportfolio von der Einrichtung bis zum Go-live, berätst zur Konfiguration und sorgst dafür, dass Teams sicher loslegen.

Du arbeitest datengetrieben, erkennst Nutzungsmuster, optimierst Verlängerungen, verhinderst Churn und identifizierst Upsell-Möglichkeiten. Deutsch auf Muttersprachenniveau und gutes Englisch sind erforderlich; du arbeitest eng mit Produkt,

Qualifications

• Beziehungspflege zu SaaS-Kunden
• Ausgeprägtes Priorisieren von Aufgaben und Kundenbedürfnissen
• Souveränes Preis- und Einwandmanagement
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Nachverfolgung
• Übergänge technischer und kommerzieller Gespräche
• Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und Kundensicht

Responsibilities

• Kunden erfolgreich live bringen: Begleitung vom Setup bis Go-live.
• Eigenes Portfolio betreuen: Überblick über Nutzung, Zufriedenheit und Verlängerungen.
• Auf Basis von Nutzungsdaten handeln und Prioritäten setzen.
• Churn verhindern, frühzeitig Risiken erkennen und an gehen.
• Accounts wachsen lassen: Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren.
• Onboardings eigenständig durchf ühren und Schulungen geben.

Skills

Kundenbeziehungen SaaS

Priorisierung

Verhandlungsgeschick

Eigenverantwortung

Technisch & kommerziell

Kundenwelt verstehen

Deutsch Muttersprache

Job description

Shiftbase baut Software, die Schichtbetrieben die Verwaltung abnimmt. Wir glauben, dass Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnabrechnung und HR-Verwaltung irgendwann größtenteils von allein laufen sollten. Deshalb bauen wir Software, die immer mehr Arbeit abnimmt, damit unsere Kunden weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und mehr Zeit für ihre Leute und ihren Betrieb haben.

Einen Kunden zu gewinnen, ist erst der Anfang. Erfolg heißt: Kunden sind schnell live, arbeiten aktiv mit Shiftbase und bauen die Nutzung Schritt für Schritt aus.

Du betreust dein eigenes Kundenportfolio von Anfang bis Ende. Du bringst Kunden schnell und erfolgreich live, sorgst dafür, dass sie das Meiste aus Shiftbase herausholen, und erkennst rechtzeitig, wo mehr Aufmerksamkeit nötig ist. Du arbeitest anhand von Nutzungsdaten und steckst deine Zeit dorthin, wo sie am meisten bewirkt.

Was du machst

• Kunden erfolgreich live bringen. Du begleitest neue Kunden von der ersten Einrichtung bis zum Go-live. Du berätst zur Konfiguration, richtest die Umgebung ein, übernimmst das technische Onboarding und sorgst dafür, dass Teams sicher loslegen können.
• Dein eigenes Kundenportfolio betreuen. Du bist für eine feste Gruppe von Kunden verantwortlich und weißt, was bei ihnen los ist. Du behältst Nutzung, Zufriedenheit und Verlängerungen im Blick und hältst dein Portfolio gesund.
• Auf Basis von Nutzungsdaten arbeiten. Du arbeitest keine Anrufliste ab. Du nutzt Daten und Signale aus dem Produkt, um zu entscheiden, welche Kunden gerade deine Aufmerksamkeit brauchen und wo du am meisten bewirkst.
• Churn verhindern, bevor er zum Problem wird. Du erkennst Risiken früh, gehst ins Gespräch, um die Ursache zu verstehen, und handelst, bevor ein Kunde abspringt.
• Accounts wachsen lassen. Du siehst, wo zusätzliche Funktionen oder Add-ons etwas bringen, besprichst diese Möglichkeiten mit dem Kunden und lässt kommerzielle Chancen nicht liegen.
• Die Stimme des Kunden vertreten. Du gibst wiederkehrendes Feedback und Produktwünsche ans Produktteam weiter, sorgst mit Sales für eine saubere Übergabe und hilfst dem Marketing mit Erkenntnissen über Bestandskunden.

So sieht Erfolg in deinen ersten 6 Monaten aus

• Kunden sind schnell und erfolgreich live. Innerhalb von drei Monaten nutzen sie die wichtigsten Teile von Shiftbase, ihre Teams arbeiten damit und sie brauchen nur noch wenig Unterstützung.
• Dein Kundenportfolio ist gesund. Du erkennst Risiken früh, greifst aktiv ein und verhinderst, dass Churn erst im Verlängerungsgespräch auffällt.
• Kundensignale werden schnell bearbeitet. Du erledigst Anfragen und Signale innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten und lässt nichts durchrutschen.
• Wachstumschancen werden genutzt. Du führst in deinem ganzen Portfolio wertvolle Gespräche über Add-ons und bringst kommerzielle Chancen wirklich voran.
• Du führst Onboardings eigenständig durch. Du begleitest Einführungen und Schulungen sicher und brauchst dabei nur noch wenig Unterstützung von erfahrenen Kollegen.

Wen wir suchen

Du hast Erfahrung mit Kundenbeziehungen in einem SaaS- oder Softwareunternehmen. Du weißt, wie du Kunden erfolgreich live bringst - und wie du dafür sorgst, dass sie danach zufrieden bleiben. Außerdem ist uns wichtig, dass du:

• Gut priorisieren kannst. Du siehst schnell, welche Kunden heute deine Aufmerksamkeit brauchen und welche gut allein weiterkommen.
• Kommerziell stark bist, ohne aufdringlich zu sein. Du sprichst sicher über Preise, gehst souverän mit Einwänden um und nutzt kommerzielle Chancen auf natürliche Weise.
• Eigenverantwortung übernimmst. Du bringst Dinge zu Ende, behältst die Nachverfolgung im Blick und lässt Risiken oder verpasste Übergaben nicht liegen.
• Zwischen technisch und kommerziell wechseln kannst. Du hilfst Kunden bei der Einrichtung, gibst Schulungen und führst genauso leicht ein Gespräch mit einem Entscheider über den nächsten Schritt.
• Neugierig auf die Welt der Kunden bist. Du willst verstehen, wie Betriebe mit Schichten arbeiten und wie Planer, Betriebsleiter und Lohnbuchhalter ihren Job machen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau beherrschst. Und außerdem sprichst du gutes Englisch.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeiten in unseren Büros in Berlin-Mitte, Amsterdam oder Zoetermeer
• Betriebliche Altersvorsorge: In den Niederlanden trägt Shiftbase die Hälfte des Beitrags (50/50), in Deutschland legt Shiftbase 20 % auf deine Entgeltumwandlung obendrauf
• 30 Urlaubstage (Deutschland) bzw. 25 Urlaubstage plus 8 % Urlaubsgeld (Niederlande)
• Deutschlandticket (Berlin) bzw. NS Business Card oder Kilometerpauschale (Niederlande)
• Täglich frischer Lunch und Bootcamp-Sessions donnerstags im Büro Zoetermeer
• Laptop nach Wahl
• Gehalt zwischen €3.500 und €5.500 brutto pro Monat