Customer Solution Expert

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Fietslease-regeling

Korting op fitness

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers beheert en zorgt voor een professionele afhandeling van vragen en problemen van A tot Z. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en werkt samen met interne afdelingen en externe partners.

Je analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang, met focus op klanttevredenheid en naleving van processen. Junior tot startpositie met mbo+/hbo-niveau, uitstekende Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands (en Frans/Engels is een pré).
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in druk.
• Leergierig en gestructureerd procesmatig werken.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en telefoon.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z en vastleggen in systemen.
• Bewaken van klanttevredenheid en opvolgen van acties.

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Voor MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.

Beheer van klantendossiers

• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct envolledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor een junior professional met 0–2 jaar werkervaring.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst. Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?

Wat bieden we jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakpen, te ontwikkelen.

Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.

Job Infos

• Location: Rotterdam
• Media Markt Hoofdkantoor
• Department: HQ - Customer Care & Experience
• Entrylevel: Junior
• Type of Employement: Full Time
• Working Hours: 40
• Persona: Job Requisition HQ Employee