Customer Services Support Operator

Siemens Mobility; Zoetermeer; Hybrid; EUR 39,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefits budget 22.63%

Hybrid work

20 verlofdagen

6 ADV dagen

Buddy-programma

Training en ontwikkeling

Job summary

Siemens Mobility zoekt een Customer Services Support Operator voor de Electrification & Automation afdeling. Je ondersteunt trainingen en de administratie, logistiek en commerciële afhandeling van serviceactiviteiten, waardoor klantbeleving centraal staat.

Je werkt aan twee teams, behoudt klantfocus en samenwerking, en helpt projecten en leveringen soepel te laten verlopen. Vereisten: 32–40 uur per week, NL en EN communicatie, SAP/LMS is een pre, en een proactieve werkhouding.

Qualifications

• Een klantgerichte en proactieve instelling.

Responsibilities

• Verwerken van training-inschrijvingen.
• Beantwoorden van klantvragen over trainingen, leveringen en garantie via telefoon en e-mail.
• Nabellen van cursisten die niet aanwezig zijn.
• Voorbereiden van trainingsmaterialen en ondersteunen bij gereedzetten.
• Registreren van evaluatieformulieren en presentielijsten in LMS.
• Ondersteunen van administratieve en organisatorische trainingsprocessen.
• Bestellingen plaatsen bij derde partijen conform afspraken.
• Ontvangen en controleren van orderbevestigingen en bewaken van levertijden.
• Ontvangen van goederen en archiveren van pakbonnen.
• Zendingen gereedmaken voor transport en verzendadviezen opstellen.
• Informeren van financiële afdeling dat facturatie kan starten.
• Zorgdragen voor volledige administratie van logistieke en ordergerelateerde documenten.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve instelling

Communicatie NL/EN

Nauwkeurigheid

Zelfstandigheid

Prioriteiten sturen

Tools

SAP

LMS

Microsoft Office

Job description

Binnen onze afdeling Electrification & Automation zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte Customer Services Support Operator. In deze veelzijdige ondersteunende rol ben je een belangrijke schakel in de dagelijkse organisatie van onze trainingen en de ondersteuning van opdrachten en projecten. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve, logistieke en commerciële ondersteuning van trainingen en serviceactiviteiten. Daarmee draag je direct bij aan een goede klantbeleving en zorg je ervoor dat zowel klanten als collega’s optimaal worden ondersteund, ook over afdelingsgrenzen heen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken van training-inschrijvingen.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail over trainingen, de voortgang van materiaalleveringen en garantieprocessen.
• Het nabellen van cursisten die niet (tijdig) aanwezig zijn op de training.
• Voorbereiden van trainingsmaterialen en, bij afwezigheid van de teamassistente, ondersteunen bij het gereedzetten ervan.
• Registreren van evaluatieformulieren en presentielijsten in LMS.
• Ondersteunen van administratieve en organisatorische processen rondom trainingen.
• Plaatsen van bestellingen bij derde partijen conform inkoopafspraken en klantcontracten.
• Ontvangen en controleren van orderbevestigingen en het actief bewaken van levertijden.
• Ontvangen van binnenkomende goederen en zorgvuldig archiveren van pakbonnen.
• Gereedmaken van zendingen voor transport, inclusief het opstellen van pakbonnen en verzendadviezen.
• Het informeren van de financiële afdeling dat facturatie kan worden gestart.
• Zorgdragen voor een correcte en volledige administratieve afhandeling van alle logistieke en ordergerelateerde documenten.

Wat breng je mee?

• Een klantgerichte en proactieve instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden en Microsoft Office.
• Ervaring met SAP en LMS is een pre.
• Nauwkeurigheid en het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
• Bereidheid om voorafgaand aan trainingen voorbereidingen te treffen.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Je komt terecht in twee enthousiaste en hechte teams die elkaar dagelijks versterken. Binnen de Power Academy draait alles om kennisdeling en het ontwikkelen van professionals door middel van praktijkgerichte trainingen. Het team Resource Planning & Project Support zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen en klanten tijdig de juiste producten en ondersteuning ontvangen.

Wat beide teams verbindt, is hun sterke klantfocus en samenwerking. Of het nu gaat om het organiseren van trainingen, het ondersteunen van projecten of het coördineren van leveringen: uitdagingen worden gezamenlijk opgepakt en successen samen gevierd. De sfeer is informeel, betrokken en dynamisch, met veel ruimte om van elkaar te leren en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Een salarisrange van €3.525 - €4.405.
• Een Benefits budget van 22,63% van je jaarsalaris. Dit budget kun je inzetten voor het kopen van meer verlof of toevoegen aan je salaris.
• Flexibiliteit en de mogelijkheid om hybride te werken.
• 20 verlofdagen en 6 ADV dagen per jaar,
• Een buddy die je wegwijs maakt binnen Siemens en een groot aanbod trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een jaarcontract bij een stabiele onderneming met een sterk merk.

Siemens Smart Infrastructure verbindt de fysieke en digitale wereld om gebouwen, energiesystemen en infrastructuur slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Met innovatieve oplossingen op het gebied van elektrificatie, energiebeheer, gebouwautomatisering en digitalisering helpen we klanten hun energietransitie te versnellen en hun gebouwen en infrastructuur klaar te maken voor de toekomst.

Bij Siemens is diversiteit belangrijk en geloven we dat dit zorgt voor een prettige werksfeer en meer succes. Iedereen is welkom en we zorgen graag voor gelijkwaardige kansen. Heb jij ondersteuning nodig in jouw sollicitatieproces bij Siemens? Laat het ons weten, we helpen je graag!

Een online assessment en screening zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.