Customer Service Training & Quality Leader

EasyToys; Veendam; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Hybride werken (Thuis & Kantoor)

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen (40-urige werkweek)

8% vakantiegeld

Pensioen bij Detailhandel

Bedrijfslunch op vrijdag

Bootcamp 2x per week + korting sportab

Activiteitencommissie en events

Job summary

EQOM is een Europees bedrijf actief in seksuele gezondheid en welzijn. Vanuit Veendam werken we met bijna 300 collega’s aan educatieve en open samenwerkingscultuur. Je werkt aan onboarding, trainingen en coaching om Customer Service continu te verbeteren.

Je ontwikkelt kennisbank en processen en werkt samen met Teamleads en stakeholders; veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, in een internationaal team.

Qualifications

• Ervaring in Customer Service/Quality Assurance/Learning & Development of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching of training van collega's.
• Kennis van kwaliteitsmetingen, KPI's en data-analyse voor verbeteringen.
• Ervaring met CRM-/ticketing-/kennisbank-systemen of snel eigen maken.
• Procesdocumentatie opzetten en verbeteren.
• Affiniteit met automatisering, LLMs en AI is een pré.
• Ervaring met Zendesk en MS Dynamics is een pré.
• Nederlands en Engels vloeiend; Duits/Frans is een pré.

Responsibilities

• Ontwikkelen en verzorgen van onboarding, trainingen, workshops en coaching.
• Beoordelen van gesprekken, tickets en werkwijzen; concrete feedback geven.
• Data-analyse en signaleren van trends; vertalen naar verbeteracties.
• Beheren en optimaliseren van kennisbank, werkinstructies en templates.
• Kaarten van processen; initiatieven nemen om verbeteringen door te voeren.
• Rapporteren aan Process & Tooling Coordinator; samenwerken met Teamleads.

Skills

coaching

training

data analyse

klantgerichtte communicatie

veranderingsgericht

team samenwerking

influereudet

Tools

Zendesk

Microsoft Dynamics

CRM & kennisbank

Job description

EQOM is een Europees bedrijf actief in seksuele gezondheid en welzijn. Vanuit Veendam werken we met bijna 300 collega’s aan educatieve en open samenwerkingscultuur. Je werkt aan onboarding, trainingen en coaching om Customer Service continu te verbeteren.

Je ontwikkelt kennisbank en processen en werkt samen met Teamleads en stakeholders; veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, in een internationaal team.