Customer Lead

Digital Survival Company; Nieuwegein; On-site; EUR 56,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

Leaseauto / mobiliteitsbudget

Lunch op kantoor

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Jaarlijkse bonus

Job summary

Digital Survival Company in Nieuwegein zoekt een Customer Lead die eindverantwoordelijkheid neemt voor succesvolle klantdelivery. Je bewaakt afspraken, processen en verantwoordelijkheden, en stuurt processen aan zodat RFC’s en klantverzoeken snel en helder worden opgepakt.

Je werkt met interne teams, houdt regie over scope en risico’s, en onderhoud relaties met klantdirecties. Je bent geen verkoper; je doel is deliverable kwaliteit en klanttevredenheid via professionele regie.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Microsoft 365 en cloudomgevingen is vereist.
• Sterke schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.
• 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Klantgericht, maar behoudt regie en verantwoordelijkheid.

Responsibilities

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.
• Je borgt afspraken, processen, verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan.
• Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming.
• Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid.
• Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op.
• Communiceren richting operationeel niveau en directie.

Skills

Klantgericht

Doorpakken

Communicatie

Regie houden

Education

HBO/WO diploma

Tools

Microsoft 365

Cloudomgevingen

Job description

Regie. Resultaat. Verantwoordelijkheid.

Ben jij een servicemanager in de IT-dienstverlening, of heb je aantoonbare ervaring in deze rol en wil je dit samen met ons naar een hoger niveau tillen in de rol van Customer Lead bij Digital Survival Company?

Digital Survival Company is een Managed Services Provider en wij zoeken een Customer Lead die eindverantwoordelijkheid neemt voor succesvolle delivery. Kennis van Cloud en Infra is daarbij een vereiste.

Als Customer Lead ben jij degene die borgt dat wat is afgesproken ook daadwerkelijk wordt geleverd. Binnen scope, met duidelijke verantwoordelijkheden en zonder ruis. Jij houdt de regie over lopende klanttrajecten, bewaakt afspraken en stuurt bij waar nodig.

Je bent primair verantwoordelijk voor succesvolle uitvoering, niet voor verkoop en niet voor "klant tevreden houden tegen elke prijs".

Jouw rol

Als Customer Lead ben jij owner van de klant delivery.

Je overziet de samenwerking tussen klant en interne teams en zorgt dat processen, verantwoordelijkheden en verwachtingen glashelder zijn én blijven.

Je:

• Vertaalt klantvragen naar concrete acties
• Bewaakt voortgang, scope en verantwoordelijkheden
• Stuurt strak op afspraken en grijpt in wanneer trajecten dreigen te ontsporen
• Klantgericht, ja maar altijd vanuit professionele regie en grip.

Deze rol past uitstekend bij je als:

• je grip wilt op delivery
• je eigenaarschap pakt
• je rust brengt in complexe klantrelaties
• en verantwoordelijkheid niet deelt, maar neemt

Deze rol is niet geschikt als je:

• vooral servicegericht werkt als Customer success manager op in pre-sales en dit wilt blijven doen
• energie haalt uit pre-sales en demo's
• vooral adviseert in plaats van doorpakt
• conflicten of lastige gesprekken vermijdt
• geen ervaring hebt in Cloud en Infra

Wat je doet in de praktijk

Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.

• Je borgt afspraken, processen, verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan
• Je voorkomt dat verantwoordelijkheden onterecht bij ons terechtkomen
• Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming
• Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid
• Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op
• Je communiceert feitelijk en duidelijk, ook richting klantdirecties
• Je herkent commerciële kansen als gevolg van delivery (niet als doel op zichzelf).

Je werkt zelfstandig en hebt een eigen klantenportefeuille. Je bent geen schakel tussen partijen, maar de regisseur.

Je stuurt zonder hiërarchische macht, durft besluiten te nemen en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat.

What's in it for you?

• Een vast dienstverband
• Een hecht team met een 'digitale familie' cultuur
• De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten
• Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie
• Een salaris bandbreedte van €5000,- tot €6500,- op basis van ervaring;
• Een leaseauto of een mobiliteitsbudget
• Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat
• Een bijdrage voor de thuiswerkplek
• Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling
• Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen

Dit neem je mee

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met Microsoft werkplekdiensten en cloudomgevingen is vereist
• Sterke schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels
• 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol (customer support, service delivery, account support of vergelijkbaar)
• Sterk in structuren, borgen en regie houden
• Daadkrachtige persoonlijkheid: je pakt door en stuurt strak op afspraken
• Klantgericht, maar niet klantgezwicht: je bewaakt verantwoordelijkheden
• Sterk in communicatie, zowel richting operationeel niveau als directie. Hiërarchie schrikt je niet af
• Commercieel inzicht: je kunt RFC’s begrijpen en duiden

Sollicitatieprocedure

Klikt het na de eerste kennismaking? Dan plannen we een gesprek met de directie in. Als laatste stap gaan we graag met je in gesprek over de arbeidsvoorwaarden.

Voor deze rol is wordt een assessment afgenomen gericht op psychologie en persoonlijkheid.

Geen lange procedures of onnodige rondes. We houden het graag persoonlijk, transparant en praktisch.