Customer Service Specialist

Adver-Online; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Job summary

Een solide familiebedrijf in de logistiek is op zoek naar een Customer Service Specialist. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantorders en het onderhouden van klantrelaties. Je beschikt over een MBO+ / HBO niveau en bent sterk in probleemoplossen. Het bedrijf biedt een fulltime dienstverband met een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits is een pré.
• Proactief handelen bij het zien van kansen en verbeteringen.
• Teamplayer met oprechte interesse in klanten.

Responsibilities

• Zorgdragen voor het beheer van alle orders en aanvragen.
• Proactief communiceren met klanten en collega's in Europa.
• Administratieve afwikkeling van opdrachten om de financiële processen te ondersteunen.

Skills

Probleemoplossend vermogen

Servicegerichtheid

Analytisch vermogen

Commerciële instelling

Education

MBO+ / HBO niveau

Job description

Functie beschrijving

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Specialist

Maak het verschil als Customer Service Specialist bij Ewals Cargo Care!

Ben jij een probleemoplosser met een passie voor logistiek en klanttevredenheid? Wil je werken in een dynamische omgeving waar jouw inzet echt het verschil maakt? Solliciteer dan nu als Customer Service Specialist bij Ewals Cargo Care!

We move: Wat ga je doen?

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol. De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van onze klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio’s. We verwachten dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Hoe je dit doet?

Je plaatst de orders in onze systemen en zorgt ervoor dat alle vereisten, zoals ADR-ladingen en douanedocumenten, correct worden verwerkt. Je monitort de voortgang van de geplaatste orders en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je fungeert als spin in het web en organiseert de benodigde acties om eventuele problemen op te lossen. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• proactief en nauw contact onderhouden met klanten;
• controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen/portals;
• proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.

We connect: Jouw team

Je wordt begeleid door onze teamleader customer service en zal door middel van een gedegen inwerktraject de collega’s, organisatie, systemen en producten leren kennen. Het team bestaat uit 12 gepassioneerde en gedreven customer service collega’s in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek. Het CS-team is onderdeel van het Freight Forwarding Benelux team, waar in totaal 41 collega’s werkzaam zijn.

Onze afdeling staat bekend om haar directe lijnen en informele structuur. De ideale kandidaat is servicegericht en oplossingsgericht, en draagt bij aan onze missie om uitstekende service te leveren.

Maarten Bos, Teamleader Customer Service

Functie eisen

Jij brengt mee:

• je hebt een MBO+ / HBO niveau;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift; Duits is een pre;
• jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren. Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;
• je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst. Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;
• je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden. Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen.

Wij bieden

We care: Jij krijgt

Werken bij Ewals Cargo Care betekent werken bij een solide familiebedrijf met een sterke internationale positie. Naast een uitdagende baan in een dynamische omgeving bieden wij ook nog:

• een fulltime dienstverband van 40 uur; een marktconform salaris;
• een tijdelijk contract dat overgaat in een vast contract bij geschikt functioneren;
• een pensioenregeling waarbij je slechts 5% eigen bijdrage inlegt;
• 28 vakantiedagen met de optie om 10 dagen bij te kopen; reiskostenvergoeding, gezondheidschecks, collectieve zorgverzekeringskosten, een fietsplan en meer;
• toegang tot opleidingen via de Ewals Academy en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Overige opmerkingen

Let’s connect!

Is deze functie echt iets voor jou? Dan wordt het tijd dat we je ontmoeten! Neem gerust contact op met onze Talent Acquisition Specialist Bart Joosten, via [e-mail] of solliciteer via de sollicitatiebutton.

Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie? Voel je vrij om deze te stellen aan Maarten Bos, Teamleader Customer Service. Hij is bereikbaar via [phone].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Als u cv’s toestuurt, kunnen wij deze beschouwen als directe sollicitaties en de procedure voortzetten zonder tussenkomst van het bureau.

Het bedrijf

Wij zijn Ewals Cargo Care:

Bij Ewals Cargo Care werken inmiddels circa 2.550 medewerkers vanuit 29 locaties verdeeld over 14 landen in heel Europa. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tegelen (nabij Venlo). Je komt te werken in een solide familiebedrijf dat inmiddels meer dan 100 jaar bestaat en waar de communicatielijnen kort zijn. Ewals is uitgegroeid tot een sterke internationale speler. Aan onze klanten wordt een breed spectrum aan logistieke producten aangeboden gaande van volle vrachten, deel- en projectladingen, Control Tower set-ups en Value Added Logistics tot global forwarding. Met name, maar zeker niet uitsluitend, voor het vervoeren van volle vrachten staan we bekend om ons Europees multimodaal netwerk dat zo’n 4650 Mega Huckepack XL(S) trailers omvat. Daarnaast kunnen we terugvallen op een solide netwerk aan partners. Tevens is Ewals continue bezig met het verbeteren van werkprocessen en investeren we ook in de ontwikkeling van onze werknemers.