Customer Service Specialist

Evoke; Geleen; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris: €3.417–€4.175 p.m.

25 vakantiedagen per jaar

Groene pensioenregeling

Opleidingsbudget €2.000

Career Coach

Job summary

Evoke zorgt voor een Customer Service Specialist die het volledige Order-to-Cash proces beheert voor toegewezen klanten en producten. Je stemt af met klanten, sales, logistiek en interne afdelingen en ziet tijdig veranderingen en mogelijke fouten.

Je werkt aan SAP, masterdata en procesverbetering binnen een internationale supply chain. Je bewaakt voortgang van orders, leveringen en forecasts en monitort issues zoals vertraagde leveringen, voorraadproblemen of fouten in orders.

Qualifications

• Hoog niveau van klantcontact en communicatie.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Ervaring met SAP en data management.
• Inzicht in Order-to-Cash processen.

Responsibilities

• Beheren en bewaken van orders in het volledige Order-to-Cash proces.
• Contact onderhouden met klanten en interne afdelingen over wijzigingen en leveringen.
• Bewaken van forecasts, voorraad en logistieke afhandeling.
• Analyseren van prestaties en aandragen van procesverbeteringen.

Job description

Ben jij sterk in klantcontact, logistiek en het bewaken van processen? Als Customer Service Specialist zorg je ervoor dat orders van aanvraag tot levering soepel verlopen. Je schakelt met klanten, sales, logistiek en andere interne afdelingen en houdt overzicht wanneer er iets verandert of misgaat. In deze internationale supply chain-omgeving krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen groep klanten en producten. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, leveringen goed worden afgestemd en klanten op tijd de juiste informatie ontvangen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne en externe partijen.

Je bewaakt de voortgang van orders, leveringen en forecasts en grijpt in wanneer je afwijkingen signaleert. Denk bijvoorbeeld aan een vertraagde levering, een voorraadprobleem, een klacht of een fout in de order. Je onderzoekt wat er aan de hand is, stemt af met de juiste collega's en zorgt dat het probleem wordt opgelost.

Ook houd je je bezig met SAP, masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering. Je analyseert de prestaties van het Order-to-Cash-proces en ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen. Daarnaast werk je mee aan projecten en nieuwe ontwikkelingen binnen Customer Service en Supply Chain.

Door jouw brede blik begrijp je hoe verschillende processen met elkaar samenhangen. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, sales, logistiek, finance en andere afdelingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Jouw werkzaamheden

• Verwerken en bewaken van klantorders binnen het volledige Order-to-Cash-proces;
• Onderhouden van contact met klanten en interne afdelingen over orders, leveringen en wijzigingen;
• Bewaken van forecasts, productbeschikbaarheid, voorraad en transport;
• Signaleren en oplossen van problemen rondom orders, leveringen, prijzen en facturatie;
• Registreren en begeleiden van klachten en zorgen voor een goede opvolging;
• Controleren en beheren van klant- en productgegevens in SAP;
• Uitvoeren van SAP key-userwerkzaamheden, zoals masterdata en het testen van nieuwe functionaliteiten;
• Analyseren van prestaties binnen het Order-to-Cash-proces en signaleren van verbeterpunten;
• Meewerken aan projecten rondom Customer Service, Supply Chain en procesverbetering;
• Afstemmen met sales over commerciële afspraken en operationele plannen;
• Bewaken van de logistieke uitvoering en bijdragen aan betrouwbare leveringen;
• Uitvoeren van analyses en oplossen van complexe vraagstukken waarbij meerdere processen samenkomen;
• Beheren van financiële toeslagen voor aanvullende logistieke activiteiten.

Wat heb jij in huis?

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting;
• Ongeveer 5 jaar relevante werkervaring binnen een logistieke, commerciële of supply chain-omgeving;
• Ervaring met Customer Service, Order Management of het Order-to-Cash-proces is een pré;
• Je hebt goede communicatieve en analytische vaardigheden;
• Ervaring met SAP en andere IT-systemen is belangrijk;
• Je bent goed in het analyseren van problemen en het vinden van passende oplossingen;
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende teams en werkzaamheden;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht over meerdere processen tegelijk;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis van de Franse taal is een dikke pré;
• Je voelt je prettig in een internationale en dynamische werkomgeving.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €3.417 - €4.175 p.m.;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Uitgebreide groene pensioenregeling;
• Volg kosteloos sessies via het welzijnsplatform empowr;
• Opleidingsbudget van €2.000;
• Een persoonlijke Career Coach;
• Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;
• Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland;
• Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.

Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You.