Customer service medewerker bij Defensie in Soesterberg

YoungCapital; Soesterberg; On-site; EUR 56,481,600 - 61,992,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €19,79

Afwisselende en actieve baan

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Loyaal en nuchter team

Job summary

Defensie in Soesterberg zoekt een klantgerichte medewerker Klantmanagement om meldingen via telefoon en e-mail te registreren en af te handelen. Je onderzoekt zaken in systemen en toetst klachten aan regelgeving, zodat retour- en garantieorders snel zijn afgehandeld.

Je bespreekt artikelen en procedures bij de balie. De rol vereist nauwkeurigheid, rust in stressvolle situaties en vloeiende Nederlandse en goede Engelse communicatie.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 3-opleiding in een facilitaire, logistieke of administratieve richting.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Perfecte beheersing van Nederlands en goed Engels.

Responsibilities

• Je registreert en bewaakt de voortgang van klachten en vragen.
• Je verwerkt retour- en garantieorders op een correcte wijze.
• Je adviseert klanten over KPU-regelgeving en procedures.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Inlevingsvermogen

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-3 richting facilitaire/logistieke/administratieve

Job description

Vragen over retouren oplossen? Word customer service medewerker bij Defensie in Soesterberg en help onze militairen verder! Wat ga je doen?

Als er iets niet goed gaat met de kledinguitgifte, ben jij degene die het oplost. Als customer service medewerker registreer je meldingen die via e-mail of telefoon binnenkomen. Je doet onderzoek in de systemen en toetst de klacht aan de in- en externe regelgeving. Je zorgt voor een snelle afhandeling van retour- en garantieorders en maakt afspraken met klanten voor het verstrekken van artikelen aan de balie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je registreert en bewaakt de voortgang van klachten en vragen.
• Je verwerkt retour- en garantieorders op een correcte wijze.
• Je adviseert klanten over KPU-regelgeving en procedures.

Wie ben jij?

Jij bent de rust zelve en beschikt over een grote dosis inlevingsvermogen. Je bent stressbestendig en vindt het leuk om complexe vragen tot op de bodem uit te zoeken. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en kunt ook internationale klanten in het Engels goed te woord staan.

Over Defensie

Je komt te werken bij de afdeling klantmanagement van het KPU-bedrijf in Soesterberg. De sfeer op de werkvloer is collegiaal en direct. Het is een rol waarbij je écht je tanden in dossiers moet zetten. Hybride werken is hier dan ook niet de bedoeling; jouw team en de militairen hebben jou simpelweg iedere dag fysiek nodig op de kazerne.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €19,79.
• Een afwisselende en actieve baan waarbij je direct bijdraagt aan de militaire paraatheid.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om alle serviceprocessen voor onze klanten te regisseren.
• Een plek in een loyaal en nuchter team waarin collega's altijd voor elkaar klaarstaan.

Wat wij vragen

• Een afgeronde mbo 3-opleiding in een facilitaire, logistieke of administratieve richting.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en kunt je ook in het Engels uitstekend redden.