Customer Service Medewerker (32-40 uur)

RecruitMens; Veenendaal; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Training en ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Pokon Evergreen zoekt een Customer Service Medewerker in de regio Veenendaal die klanttevredenheid centraal stelt en orde en administratie netjes op orde houdt. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor klanten, verwerkt orders, beheert facturen en levert proactieve informatie aan Sales en Logistiek.

Je werkt nauw samen met diverse afdelingen en rapporteert aan de Customer Service & Export Manager voor een soepele orderstroom.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist en relevante ervaring in administratieve of klantenservice omgevingen.
• Vloeiende beheersing van Microsoft Office en basis ERP-systeemervaring.
• Klantgerichte communicatie in Nederlands, Engels mogelijk bij behoefte.
• Nauwkeurigheid, overzicht en prioriteiten stellen in een drukke omgeving.

Responsibilities

• Verwerken en beheren klantorders voor DIY- en Tuinklanten.
• Zorg dragen voor correcte afhandeling van orders, facturen en creditnotes.
• Contact houden met klanten en interne afdelingen over leveringen en voortgang.
• Aanspreekpunt voor vragen over producten, orders en leveringen.

Skills

Microsoft Office

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

In het kort

Voor Pokon Evergreen in Veenendaal zoeken we een enthousiaste Customer Service Medewerker die energie krijgt van tevreden klanten én een administratie die tot in de puntjes klopt. Houd jij graag overzicht, schakel je makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en vind je het leuk om samen met collega’s dingen voor elkaar te krijgen? Dan is dit misschien jouw volgende stap.

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Je bent (mede)verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor klanten binnen onze teams DIY en Tuin. Na een gedegen inwerkperiode zorg je ervoor dat orders, vragen, klachten en administratieve processen zorgvuldig en klantgericht worden afgehandeld.

In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collegas een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager.

Order-to-cash en klantbeheer

• Je verwerkt en beheert klantorders voor onze DIY- en Tuinklanten.


• Je zorgt voor een correcte afhandeling van orders, facturen en creditnotas.


• Je bewaakt de voortgang van leveringen en onderhoudt hierover contact met klanten en interne afdelingen.

Klantcontact en informatievoorziening

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en consumenten via telefoon en e-mail.


• Je beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen en zorgt voor een tijdige opvolging.


• Je bouwt aan duurzame klantrelaties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Klachten en retouren

• Je behandelt klachten en retouren op een professionele en klantgerichte manier.


• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en duidelijke terugkoppeling.


• Je denkt in oplossingen en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Voor jou

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie met sterke merken en betrokken collegas.


• Veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en verbetering.


• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, met uitzicht op een vast dienstverband.


• 25 vakantiedagen (op fulltime basis) met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen.


• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer (vanaf 6 km enkele reis).


• Volop mogelijkheden voor training, opleiding en persoonlijke ontwikkeling


• Een informele, open en mensgerichte werkomgeving waarin samenwerken centraal staat.

Interesse? Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet.

* Het gaat om een direct contract bij Pokon Evergreen. RecruitMens helpt alleen met de werving.

Over de organisatie

Pokon Evergreen is dé producent van potgrond en tuinproducten voor consumenten én professionals. Wat ooit begon als familiebedrijf, is nu onderdeel van Evergreen Garden Care. Toch is onze werksfeer gebleven: nuchter, betrokken en trots op wat we samen maken. Bij ons werk je in een hecht team waar iedereen elkaar kent en waardeert.

Over jou

Dit breng je mee

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.


• Je hebt ervaring in een administratieve, commerciële of customer service omgeving.


• Je werkt vlot met Microsoft Office; ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een pré.


• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en kunt je ook redden in het Engels.


• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen.


• Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en werkt graag samen met collegas.

Sollicitatieprocedure

Pokon Evergreen