Customer Service medewerker

Topa Verpakking; Voorhout; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Tijdelijk contract 12 maanden

Salaris €2.600-€3.500 bruto per maand

Premievrij pensioen

184 vakantie uren per jaar

Reiskostenvergoeding

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Personeelsvereniging

Kantoor in bollengebied

Ontwikkelingsruimte

Job summary

Topa Verpakking B.V. zoekt een commercieel ingestelde Medewerker Customer Service (32-36 uur) voor de binnendienst Key Accounts. Je beheert een eigen klantenportefeuille, onderhoudt contact met verschillende afdelingen en draagt bij aan optimale orderafhandeling.

Je combineert verkoopinzicht met een gestructureerde werkwijze en werkt nauw samen met accountmanagers om duurzame klantrelaties te versterken en verkoopkansen te benutten.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante commerciële binnendienst ervaring (bij voorkeur B2B).
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Klant- en servicegerichte instelling met commercieel inzicht.
• Analytisch, nauwkeurig en georganiseerd werken.
• Oplossingsgerichte, ondernemende en flexibele werkhouding.
• Leergierig en teamspeler.

Responsibilities

• Klanten adviseren en relaties versterken.
• Commerciële kansen benutten en offertes opstellen.
• Orders en processen coördineren van aanvraag tot levering.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Organiseren

Analytisch

Samenwerken

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en sterk in het organiseren van processen? Krijg jij energie van klantcontact, het signaleren van commerciële kansen en het realiseren van de beste oplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Medewerker Customer Service

32-36 uur

Jouw rol?

We zoeken een nieuwe collega die samen met het team onze klanten gaat bedienen. Als Commercieel Medewerker Binnendienst Key Accounts ben je een belangrijke schakel in het onderhouden en uitbouwen van onze klantrelaties. Je wordt verantwoordelijk voor je eigen groep klanten, deze ken je door-en-door en weet wat ze nodig hebben. Dit doe je samen met de accountmanager en een vaste collega. Je combineert een commerciële blik met een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze.

Daarnaast schakel je regelmatig met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Zo werk je met het Topa Institute samen aan technische en productspecifieke vraagstukken en stem je met Productie, Magazijn en Logistiek af om klantorders zo goed mogelijk te laten verlopen. Ook heb je veel contact met Inkoop over leveranciers, prijzen en klantspecifieke producten.

Deze samenwerking maakt jouw functie afwisselend: je bent commercieel betrokken bij de klant én hebt een belangrijke rol in de uitvoering van het volledige verkoopproces.

Wat ga je doen?

Klanten adviseren en relaties versterken

• Je brengt proactief de wensen, behoeften en verwachtingen van klanten in kaart en adviseert hen over passende producten en oplossingen.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en zorgt ervoor dat zij zich goed geholpen en ontzorgd voelen.
• Je speelt in op veranderende klantvragen en signaleert commerciële kansen en latente behoeften.
• Samen met de accountmanager werk je aan het verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties en partnerships.
• Je ondersteunt bij de uitvoering van commerciële acties.

Commerciële kansen benutten

• Je maakt verkoopcalculaties en stelt klantgerichte offertes op.
• Je denkt mee over de beste commerciële oplossing, met oog voor toegevoegde waarde, prijs en rendement.
• Je vraagt prijzen en mogelijkheden op voor niet-standaardproducten en zoekt, in samenwerking met Inkoop, naar de beste oplossing voor de klant.
• Je houdt je productkennis actueel en verdiept je in de product- en kwaliteitsspecificaties van verschillende leveranciers.
• Je signaleert mogelijkheden om bestaande klanten verder te laten groeien en draagt actief bij aan het realiseren van commerciële doelstellingen.

Orders en processen coördineren

• Je verwerkt reguliere en samengestelde klantorders en bewaakt de voortgang van aanvraag tot levering.
• Je houdt afgesproken levertijden, lopende orders en klantspecifieke voorraden nauwlettend in de gaten.
• Je stemt de voortgang en eventuele bijzonderheden af met klanten, de accountmanager en interne afdelingen.
• Je handelt klachten en retouren zorgvuldig en klantgericht af.
• Je werkt samen met de financiële administratie en debiteurenbeheer bij het aanmaken van nieuwe klanten en het oplossen van factuur- of betalingsvraagstukken.
• Je signaleert knelpunten in werkprocessen en denkt actief mee over verbeteringen.

Wat vragen wij van jou?

• MBO+ werk - en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een commerciële binnendienst functie, bij voorkeur in een business-to-business markt.
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
• Klant- en servicegerichte instelling, gecombineerd met commercieel inzicht.
• Analytisch en je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Oplossingsgerichte, ondernemende en flexibele werkhouding.
• Verder ben je leergierig en werk je graag samen.

Wat bieden wij ?

• We starten met een tijdelijk contract van 12 maanden met uitzicht op een vast contract.
• Een salaris tussen € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand op basis van fulltime (36-uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (b.v. premievrij pensioen).
• 184 vakantie uren per jaar o.b.v. een 36-urige werkweek.
• € 0,25 reiskostenvergoeding per km voor fiets of auto (tot max. 60 km/dag) óf je OV volledig vergoed.
• Veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.
• Fijne collega’s die op een ontspannen manier samen werken en regelmatig iets leuks met elkaar doen (via een actieve personeelsvereniging).
• Een fijne werkomgeving, kantoor midden in de bollenvelden.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een organisatie die volop in beweging is.

Wat maakt deze functie interessant?

In deze functie komen commercie, klantcontact en procesbegeleiding samen. Je krijgt de ruimte om klantrelaties verder uit te bouwen, mee te denken over passende productoplossingen en samen met collega's commerciële kansen te benutten.

Je bent niet alleen bezig met het verwerken van aanvragen en orders, maar denkt ook actief mee over hoe we onze klanten nog beter kunnen bedienen. Met jouw inzet maak je dagelijks het verschil voor onze klanten én draag je bij aan de commerciële resultaten van het team Key Accounts.

Herken je jezelf hierin?