Customer Service Medewerker

Lupo Recruitment; Huizen; On-site; EUR 33,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisrange 2950–3950 €

Pensioenregeling

Bonus & winstdeling

Vitaliteitsvergoeding

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen

32–40 uur per week

Westland Ski Trip

Lunch dagelijks

Job summary

Westland Kaas in Huizen zoekt een Customer Service Medewerker die orders van A tot Z bewaakt en schakelt met Sales, Supply Chain en magazijn. Je zorgt voor tijdige levering, lost voorraad- en leveringsissues op en houdt klanten en Sales duidelijk geïnformeerd.

Je werkt nauw samen met transporteurs en distributeurs en denkt mee over efficiëntere processen. Een internationale focus en klantgerichte aanpak zijn belangrijk.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, Ordermanagement of Commerciële Binnendienst.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Nauwkeurig werken, stressbestendig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Verwerken en bewaken van nationale en internationale orders.
• Schakelen met Sales, Supply Chain en magazijn bij afwijkingen (voorraad/ levering/ facturatie).
• Zorgen dat orders before 12 uur richting magazijn vertrekken zodat levering volgens afspraak plaatsvindt.
• Bij voorraad- en leveringsafwijkingen snel handelen en de juiste mensen bij elkaar brengen.
• Duidelijke, professionele schriftelijke communicatie met klanten en Sales.

Skills

Orderbeheer

Klantcontact

Logistiek inzicht

Communicatie

Education

MBO+/HBO-werkdenkniveau

Job description

Jij gaat ervoor zorgen dat orders van A tot Z kloppen, schakelen met Sales, klanten en het magazijn én razendsnel in actie komen wanneer voorraad, levering of facturatie nét even anders loopt dan gepland. Kortom: jij bent een belangrijke schakel tussen commercie en logistiek. En precies daar voel jij je thuis.

Je bent écht van waarde

Een order die vandaag binnenkomt en over twee dagen bij de klant moet staan? Jij zorgt dat het gebeurt. Als Customer Service Medewerker ben je dagelijks bezig met het verwerken en bewaken van nationale en internationale orders. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Supply Chain, het magazijn, transporteurs en distributeurs.

Een groot deel van de orders kan direct worden verwerkt. Maar juist bij die andere orders komt jouw toegevoegde waarde naar boven. De voorraad wijkt af, een levering dreigt te laat te komen, een batch loopt richting de verzend-THT of er ontstaat een reclamatie. Jij ziet wat er gebeurt, zoekt uit waar het misgaat en schakelt met de juiste mensen om tot een oplossing te komen.

In het kort:

• Orderverwerking is jouw basis. Je verwerkt nationale en internationale orders zorgvuldig en bewaakt het proces van binnenkomst tot levering;
• Deadlines? Die heb jij scherp. Orders moeten voor 12 uur richting het magazijn, zodat de klant volgens afspraak beleverd kan worden;
• Voorraadverschillen zie jij niet als probleem, maar als iets om op te lossen. Je schakelt met Sales en het magazijn wanneer de beschikbare voorraad niet aansluit op de order;
• Je houdt de kwaliteit scherp in de gaten. Denk aan batches die richting de verzend-THT gaan, retouren of reclamaties rondom bijvoorbeeld productkwaliteit;
• Een te late levering kan consequenties hebben. Sommige klanten brengen bij afwijkingen bijvoorbeeld een boete in rekening. Reden genoeg om scherp te blijven en tijdig actie te ondernemen;
• Communicatie is een groot onderdeel van je werk. Veel contact verloopt schriftelijk, onder andere met klanten en vanuit vragen van Sales. Duidelijk, correct en professioneel schrijven is daarom belangrijk;
• Je denkt verder dan die ene order. Zie jij dat iets slimmer, sneller of efficiënter kan? Dan wordt jouw initiatief gewaardeerd.

In wat voor bedrijf jij gaat knallen?

Old Amsterdam. Maaslander. Grote kans dat je ze kent – en misschien liggen ze zelfs bij je thuis in de koelkast.

Achter deze bekende kaasmerken staat Westland Kaas in Huizen. Een Nederlands familiebedrijf dat in 1936 werd opgericht door de familie Westland en nog altijd volledig in handen van de familie is. Naast Old Amsterdam en Maaslander is Westland eigenaar van het merk Trenta.

De kazen worden geproduceerd bij verschillende Nederlandse zuivelcoöperaties en vinden vervolgens hun weg naar klanten in binnen- én buitenland. Je komt daardoor terecht in een omgeving waar commercie, logistiek en Supply Chain dagelijks samenkomen.

En hoewel Westland met sterke internationale merken werkt, is het familiegevoel gebleven. Ondernemend, vindingrijk, optimistisch en samenwerkend: dat zijn de vier kernwaarden die centraal staan.

Wel zijn we graag goudeerlijk met je….

85% van de orders? Die loopt waarschijnlijk lekker door. Maar die overige 15% vraagt juist om jouw aandacht.

Voorraadverschillen, een levering die dreigt uit te lopen, een kwaliteitsissue of een order die niet direct verwerkt kan worden: het hoort erbij. Juist op die momenten moet jij snel kunnen schakelen, uitzoeken wat er aan de hand is en zorgen dat de juiste mensen worden aangehaakt.

Vandaag een order binnen, binnenkort leveren. Er zit dus tempo in.

Orders kennen duidelijke deadlines richting het magazijn. Je moet daarom goed kunnen prioriteren en begrijpen wat een wijziging verderop in de keten betekent. Een beetje gevoel voor Supply Chain komt in deze functie dus uitstekend van pas.

Jij werkt hard. Dat verdient beloning.

• Een salaris tussen €2950 - €3950, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Bonus- en winstdelingsregeling;
• Vitaliteits- en reiskostenvergoeding;
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week (vrijdag vrij is niet mogelijk);
• Workshops, townhalls, sportactiviteiten, personeelsvereniging en dé jaarlijkse Westland Ski Trip;
• Elke dag een vers verzorgde lunch door Eva en Anja.

Tot slot: kan jij dit meebrengen?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen Customer Service, Ordermanagement of Commerci√´le Binnendienst;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je werkt nauwkeurig, bent stressbestendig en denkt in oplossingen;
• Je vindt het leuk om veel samen te werken met verschillende interne en externe partijen;
• Affiniteit met de foodsector en natuurlijk een passie voor kaas.

Word jij enthousiast van een functie waarin je iedere dag schakelt tussen klanten, logistiek en supply chain? En lijkt het je leuk om mee te bouwen aan een afdeling die volop in ontwikkeling is? Gewoon doen dan.