Customer Service Medewerker

Health Cloud Initiative; Haarlem; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Hybride werken: kantoor in Haarlem + 2

25 vakantiedagen (uitbreidbaar)

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkplekvergoeding

Job summary

Health Cloud Initiative zoekt een Customer Service Medewerker die zorgprofessionals helpt optimaal met onze SaaS-oplossingen. Je fungeert als schakel tussen gebruikers zoals fysiotherapeuten en ons team, met als doel snel, vriendelijk en effectief te ondersteunen en continue verbetering te stimuleren.

Je werkt in een hybride model vanuit Haarlem, met ruime ruimte voor professionele groei en betrokkenheid bij verbeterprojecten en documentatie.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte of ondersteunende rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met de zorgsector, ervaring met fysiotherapie of eerstelijnszorg is een pré.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en supportportaal.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en heldere communicatie.
• Registreren, categoriseren en bewaken van meldingen.
• Complexe vragen escaleren naar de tweede lijn.
• Bijdragen aan kennisartikelen en verbeteringen in de supportdocumentatie.
• Klanten doorverwijzen naar trainingen en Academy-content.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamwork

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Jouw bijdrage aan toegankelijke digitale zorg

Ben jij servicegericht, gestructureerd en werk je graag in een organisatie die de eerstelijnszorg ondersteunt met slimme softwareoplossingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Service Medewerker bij HCI – Incura maak jij dagelijks impact door zorgprofessionals te ondersteunen en hen te helpen om optimaal gebruik te maken van onze innovatieve SaaS softwareoplossingen. Zo draag je bij aan betere zorg, makkelijk geregeld!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij dé verbindende factor tussen onze gebruikers (fysiotherapeuten) en ons team. Jij zorgt ervoor dat zorgverleners direct en goed geholpen worden, zodat zij meer tijd hebben voor hun patiënten. Jouw belangrijkste doelstelling is om klanten snel, effectief en vriendelijk te ondersteunen en bij te dragen aan continue verbetering van onze dienstverlening.

Jouw Taken

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en supportportaal.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en helder communiceren.
• Registreren, categoriseren en bewaken van meldingen.
• Complexe vraagstukken escaleren naar de tweede lijn.
• Bijdragen aan kennisartikelen en verbeteringen in de supportdocumentatie.
• Klanten actief verwijzen naar trainingen, Academy-content en powersessies.
• Meedenken en participeren in verbeterprojecten en optimalisatie van processen.

Over ons

Bij Health Cloud Initiative (HCI) werken ruim 220 collega’s verspreid over Nederland (Amsterdam, Haarlem, Hoofddorp, Alphen aan de Rijn, Wageningen, Eindhoven en Maastricht) samen aan ons doel: betere zorg, makkelijk geregeld. Wij bieden innovatieve softwareoplossingen zoals elektronische patiëntendossiers, praktijkmanagementsystemen en patiëntportalen voor paramedici en zorgverleners.

Bij HCI – Incura geloven we in technologie die écht helpt – aan de kant van de zorgverlener én de gebruiker. Ons team is divers en betrokken, met ruimte om jezelf te zijn en te groeien. Bij ons gaan werkplezier en impact hand in hand.

Wat bieden we jou?

Bij HCI – Incura geloven we in zorg voor elkaar – ook binnen het team. Daarom bieden wij jou:

• Salaris: € 2.600,- tot € 3.100,- bruto per maand op basis van 40 uur.
• 8% vakantiegeld en goede pensioenregeling.
• Hybride werken: op ons fijne kantoor in Haarlem en 2 dagen vanuit huis.
• 25 vakantiedagen, de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag en kilometervergoeding van 0,23,- per kilometer
• Thuiswerkplekvergoeding van € 500,- per twee jaar.
• Leren & ontwikkelen: Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, met aandacht voor jouw professionele én persoonlijke groei. Bijvoorbeeld naar een 2e lijns rol!
• Werkplezier: collegiaal team met hart voor zorg & technologie.
• Gezonde gezelligheid: lunchen en leuke team-uitjes.
• Werken bij de marktleider in zorg-IT: 5.000+ zorgpraktijken, 4+ miljoen eindgebruikers – impact op schaal.

Wat breng jij mee?

Je bent klantgericht, analytisch, gestructureerd en schakelt snel. Je werkt graag samen met collega’s en zoekt actief naar oplossingen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte of ondersteunende rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met de zorgsector, ervaring met fysiotherapie of eerstelijnszorg is een pré.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.