Customer Service & Logistics Support

Iceworx; Rotterdam; Hybrid; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken: thuis en op kantoor

Jaarlijkse salarisbeoordeling op basis

Directe lijnen en structuur

Ruimte voor eigen initiatief en groei

Job summary

Iceworx is het toonaangevende platform voor wereldwijde sample verzending voor food en healthcare. Als Customer Service & Logistics Medewerker ondersteun je klanten bij vragen over het platform, documentatie en compliance en zorg je dat zendingen vlekkeloos verlopen.

De rol is 24 uur per week, hybride, met Rotterdam als thuishaven. Je werkt in een klein, ambitieus team en hebt ruimte voor initiatief en groei binnen de organisatie.

Qualifications

• Werkervaring bij een carrier of expediteur is vereist.
• Je communiceert helder en direct, ook als het nieuws niet goed is.
• Je weet hoe internationale verzending werkt: douanedocumenten, carriersystemen, uitzonderingen.
• Je werkt zelfstandig en kent procedures en volgt ze op.
• Je bent nauwkeurig. Echt nauwkeurig, niet 'meestal nauwkeurig'.
• Kennis van HubSpot of vergelijkbaar CRM is een pré.
• Je blijft kalm als er drie spoedzendingen tegelijk binnenkomen op vrijdagmiddag.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels (klanten zijn internationaal).
• Beheersing van de Duitse taal is een pré.

Responsibilities

• Je boekt en bewaakt sample zendingen van A tot Z, van boeking bij de vervoerder tot succesvolle aflevering bij de klant.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitzonderingen en incidenten tijdens het verzendproces.
• Je dispatcht vragen en issues naar het juiste team of collega en blijft eigenaar tot afhandeling en terugkoppeling.
• Je adviseert klanten over douanevereisten voor zendingen buiten de EU, proactief en correct.
• Je registreert elk incident op de dag van ontdekking en informeert de klant binnen 2 uur, proactief.
• Je houdt HubSpot en alle operationele systemen strak bij: geen open taken ouder dan 3 werkdagen.
• Je levert elke maandag een kort operationeel weekoverzicht aan: volumes, incidenten, afwijkingen.
• Je signaleert knelpunten in de workflow en meldt ze; oplossen is een teaminspanning.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Zelfstandigheid

Kennis HubSpot

Tools

HubSpot

Job description

Vacature Customer Service & Logistics Medewerker

Ons platform belooft klanten: snel, eenvoudig en betrouwbaar de wereld over. Jij zorgt dat die belofte klopt. Iceworx is het leading platform voor wereldwijde sample verzending, voor food en healthcare bedrijven die zich geen fouten kunnen veroorloven. Klanten boeken via ons platform en vertrouwen erop dat het aankomt. Jij ondersteunt ze bij vragen over het platform, documentatie en compliance. En bij problemen onderweg? Dan ontzorg jij volledig, totdat de zending op de juiste plek is.

We groeien snel en zoeken iemand die de operatie stabiel houdt terwijl wij dat doen..

16 -24 uur uur | Hybride Rotterdam/thuis

Salaris passend bij wat jij waard bent.

Een salaris dat groeit als jij groeit. Met ruimte voor eigen initiatief en jaarlijkse beoordeling op basis van prestaties.

Persoonlijke groei & ontwikkeling

Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en we investeren actief in jouw welzijn, ontwikkeling en impact binnen het team.

Veelzijdige rol met verantwoordelijkheid

Een afwisselende functie voor 24 uur per week, waarin jij zelfstandig schakelt met klanten, collega’s en vervoerders.

Dynamisch kantoor en ambitieus team

Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor in hartje Rotterdam. Je werkt in een klein, ambitieus team - directe lijnen, geen bureaucratie, wel structuur.

Je boekt en bewaakt sample zendingen van A tot Z, van boeking bij de vervoerder tot succesvolle aflevering bij de klant

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, uitzonderingen en incidenten tijdens het verzendproces

Je dispatcht vragen en issues naar het juiste team of de juiste collega en blijft eigenaar totdat het volledig is afgehandeld en teruggekoppeld

Je adviseert klanten over douanevereisten voor zendingen buiten de EU, proactief en correct

Je registreert elk incident op de dag van ontdekking en informeert de klant binnen 2 uur. Proactief, niet reactief

Je houdt HubSpot en alle operationele systemen strak bij: geen open taken ouder dan 3 werkdagen

Je levert elke maandag een kort operationeel weekoverzicht aan: volumes, incidenten, afwijkingen

Je signaleert knelpunten in de workflow en meldt ze, oplossen is een teaminspanning

Onze kernwaarden

Je signaleert problemen voordat klanten bellen en pakt ze direct op

Je schakelt moeiteloos tussen spoedzending, klachtenafhandeling en administratie

Je wil de beste zijn in je vak - foutloos uitvoeren is jouw standaard

Je communiceert open en direct - met klanten én collega's

Resultaatgericht

Elke zending die goed aankomt is jouw succes. Dat drijft jou.

Wat breng je mee?

Werkervaring bij een carrier or expediteur, vereist

Je communiceert helder en direct, ook als het nieuws niet goed is

Je weet hoe internationale verzending werkt: douanedocumenten, carriersystemen, uitzonderingen

Je werkt zelfstandig en hoeft niet elke stap te vragen, je kent je procedures en volgt ze op

Je bent nauwkeurig. Echt nauwkeurig, niet 'meestal nauwkeurig'

Kennis van HubSpot of vergelijkbaar CRM is een pré

Je blijft kalm als er drie spoedzendingen tegelijk binnenkomen op vrijdagmiddag

Goede beheersing van Nederlands én Engels (klanten zijn internationaal)

Beheersing van de Duitse taal is een pré

"Deze rol vraagt om visie, lef en samenwerking. Je werkt middenin de organisatie en hebt invloed op zowel de koers als de uitvoering. Dat maakt deze rol uitdagend én waardevol."\

Wat wij bieden?

Jouw arbeidsvoorwaarden bij ons

Echte verantwoordelijkheid in een groeiende scale-up

16-24 uur per week, in overleg flexibel in te delen

Hybride werken: deels vanuit huis, deels op kantoor

Salaris dat past bij wat je waard bent - en groeit als jij groeit

Jaarlijkse salarisbeoordeling op basis van prestaties

Een klein, ambitieus team dat snel groeit - jij groeit mee

Directe lijnen: geen bureaucratie, wel structuur

Klaar om met ons de wereld over te gaan?