Customer Service Expert

Knab; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,690 - 34,596; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

Thuiswerkvergoeding

Kilometervergoeding of NS-businesscard

Leuke borrels

Goed bereikbaar kantoor

Job summary

Een online bank met een unieke aanpak zoekt een Customer Service Expert. Je staat in direct contact met klanten om hen te helpen met bankzaken en je draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving. Met een ondersteunende training ontwikkel je je in de bancaire sector. Het team waardeert samenwerking en biedt voordelen zoals een marktconform salaris, een dertiende maand en hybride werkopties.

Qualifications

• Beheersing van de Nederlandse taal op native-niveau.
• Beschikbaar voor 32 tot 38 uur per week, inclusief avonden en weekenden.
• Enthousiaste en leergierige houding.

Responsibilities

• Informeren van klanten over dagelijkse bankzaken via chat, mail en telefoon.
• Verbeteren van de klantervaring door samenwerking met andere afdelingen.
• Initiëren van product- en procesverbeteringen vanuit het klantperspectief.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactiviteit

Klantenservice

Education

MBO+, HBO- of WO-diploma

Wft Basis diploma

Job description

Knab is opgericht in 2012. We zijn een onlinebank, maar wel eentje die gerund wordt door echte mensen. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector.

De rol

Voor het kloppende hart van Knab zijn wij op zoek naar ondernemende en leergierige collega's. Je krijgt een essentiële rol binnen de afdeling Customer Service Expert Center, waarin jij alle kennis hebt van de producten van Knab. Als Customer Service Expert sta je direct met de klant in contact via chat of telefoon en verwerk je digitale verzoeken van de klant. Je hebt op iedere vraag een antwoord. Denk hierbij aan klanten helpen met dagelijkse bankzaken; heeft een klant bijvoorbeeld problemen met onze app of met een overboeking? Dan heb jij diepgaande kennis en lost het probleem op!

Wij zijn vooral op zoek naar proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail. In een trainingstraject leren wij jou de beginselen van het bankwezen en alles over de producten en diensten van Knab.

Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor:

• De klant informeren over dagelijkse bankzaken via chat, mail en telefoon;
• Het overtreffen van de verwachtingen van de klant;
• Het verbeteren van onze service aan de klant door nauw in contact te blijven met andere afdelingen;
• Het meewerken aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief;
• Out of the box denken, we streven naar een optimale klantbeleving en creatieve ideeën om dit te behalen zijn altijd welkom. Heb jij een goed idee? Dan horen wij dat graag!

Je komt te werken in een enthousiast en ambitieus team dat bestaat uit unieke karakters. Een team dat samenwerken en dienstverlening genen heeft, trots is op zichzelf en de service die het levert. Succes maken we samen en we vinden het dan ook belangrijk dat je tenminste de helft van je contracturen naar kantoor komt. Want de mogelijkheden tot thuiswerken zijn fijn, maar elkaar recht in de ogen aankijken en echt samenwerken geeft de bruisende energie op de afdeling. Deze balans werkt perfect.

Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben:

• Je beheerst de Nederlandse taal op native-niveau in zowel woord als geschrift;
• Je bent in het bezit van een mbo+, hbo- of wo-diploma;
• Je bent in het bezit van een Wft Basis diploma. Heb je dit diploma (nog) niet? Dan helpen we jou dit diploma te behalen voordat je bij ons start;
• Je bent ambitieus, klantvriendelijk, leergierig en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent 32 tot 38 uur beschikbaar, ook met regelmaat in de avonden en het weekend.

Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf! Daarnaast vinden we het belangrijk dat je een goede balans ervaart tussen je werk en je privéleven, hierom is hybride werken bij ons de norm.

Enkele andere voordelen van werken bij Knab:

• Een marktconform salaris van tussen de €2.750 en €3.100 bruto per maand o.b.v. 38 uur excl. vakantiegeld;
• Je eerste contract zal de duur hebben van 7 maanden, de eerste maand is proeftijd;
• Een dertiende maand;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Keuze tussen een kilometervergoeding of een NS-businesscard die je ook privé mag gebruiken;
• Leuke borrels waar ons team een groot deel van de bezetting vormt;
• Een goed bereikbaar kantoor.

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op!

We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.