Customer Service Employee

Alloy Enterprises; Enschede; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

39-urige werkweek

25 vakantiedagen

6 ADV-dagen

CAO Technische Groothandel

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Job summary

Johnson Controls in Enschede zoekt een Customer Service Medewerker om het volledige orderproces te begeleiden, van aanvraag tot levering. Je verzorgt klantvragen via telefoon en e-mail en beheert orders met SAP, terwijl je nauw samenwerkt met teams in Nederland en Duitsland.

Je beschikt over mbo/hbo-niveau in commerciële of technische richting en beheerst NL, DE en ENG. Het team biedt een internationale werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en trainingen.

Qualifications

• Klantcontactervaring en dienstverlenende houding gewenst.
• Goede beheersing van Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
• Goede administratieve vaardigheden en affiniteit met systemen.
• Professionele communicatiestijl en klantgerichte aanpak.

Responsibilities

• Begeleiden van het volledige orderproces van aanvraag tot levering.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken en controleren van klantorders in SAP.
• Informeren van klanten over levertijden, prijzen en toepassingen.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten, leveranciers en collega’s in NL en D
• Zakelijke communicatie en naleving van afspraken over leveringsvoorwaarden.
• Opstellen van transportsdocumentatie en productdatasheets.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlening

Education

MBO/HBO in commercieel of technisch vakgebied

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor klanten en krijg je energie van het soepel laten verlopen van orders en leveringen? Vind je het daarnaast leuk om samen te werken in een internationale omgeving waarbij je dagelijks schakelt met collega's en klanten in zowel Nederland als Duitsland? Dan is deze functie bij Johnson Controls in Enschede iets voor jou.

Bouw mee aan klanttevredenheid binnen een internationale technische omgeving

Vanuit onze locatie in Enschede zijn wij verantwoordelijk voor de verkoop en distributie van brandbeveiligings- en bevestigingsmaterialen. Als Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in het onderhouden van sterke klantrelaties en het verzorgen van een soepel orderproces.

Je ondersteunt klanten binnen de Nederlandse markt, maar werkt ook veel samen met collega's, leveranciers en klanten in Duitsland. Hierdoor combineer je lokale klantondersteuning met internationale samenwerking en krijg je te maken met uiteenlopende vraagstukken binnen een dynamische technische omgeving.

Samen met je collega's van Customer Service, Inside Sales en Field Sales vorm je een hecht verkoopteam dat iedere dag werkt aan het overtreffen van klantverwachtingen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het volledige orderproces, van aanvraag tot levering. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, correct en professioneel worden geholpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders.
• Informeren van klanten over levertijden, prijzen en producttoepassingen.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten, leveranciers en collega's in Nederland en Duitsland.
• Correct invoeren en beheren van orders in SAP.
• Bewaken van het ordertraject en proactief communiceren over eventuele afwijkingen.
• Controleren van leverings- en betalingsvoorwaarden.
• Verzorgen van transportdocumentatie, certificaten en productdatasheets.
• Afstemmen met collega's van Sales, Logistiek en andere interne afdelingen.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en langdurige klantrelaties.

Wanneer ben je succesvol?

In deze functie ben je succesvol wanneer:

• Orders tijdig en correct worden verwerkt.
• Klanten snel beschikken over de juiste informatie.
• Je zelfstandig kunt werken met SAP en andere ondersteunende systemen.
• Je effectief samenwerkt met collega's binnen Nederland én Duitsland.
• Klanten jou zien als een betrouwbare sparringpartner.
• Je bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid en sterke klantretentie.

Herken jij jezelf hierin?

Je krijgt energie van klantcontact, houdt overzicht en bent nauwkeurig in je werk. Je vindt het prettig om samen te werken met collega's en bent in staat om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te managen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Must-haves

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een commerciële, technische of vergelijkbare richting.
• Ervaring binnen Customer Service, commerciële binnendienst of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.
• Goede administratieve vaardigheden en affiniteit met systemen.
• Een servicegerichte en professionele communicatiestijl.

Nice-to-haves

• Ervaring binnen een technische of industriële omgeving.
• Ervaring met SAP, Salesforce of vergelijkbare ERP- en CRM-systemen.
• Goede beheersing van de Duitse taal.
• Interesse in techniek en technische producten.

Wat bieden wij jou?

Bij Johnson Controls krijg je de kans om te werken binnen een internationale organisatie die vooroploopt in innovatieve, veilige en duurzame oplossingen.

Daarnaast bieden wij:

• Een uitdagende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.
• Intensieve samenwerking met collega's en klanten in Nederland en Duitsland.
• Een professioneel, betrokken en internationaal team.
• Een moderne werkplek in Enschede.
• Een werkweek van 39 uur met flexibele werktijden.
• 25 vakantiedagen.
• 6 ADV-dagen.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden.
• Toepassing van de CAO Technische Groothandel.

Waarom Johnson Controls?

Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst door gebouwen slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Onze oplossingen helpen organisaties wereldwijd om efficiënter, veiliger en duurzamer te opereren.

In Enschede werk je in een internationale omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en een zichtbare bijdrage te leveren aan het succes van onze klanten.

#LI-SK1