Customer Service Employee

YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai; Enschede; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

39 uurwerkweek met flexibele tijden

6 ADV-dagen

25 vakantiedagen

Job summary

Johnson Controls zoekt een Customer Service Medewerker in Enschede om het ordertraject van A tot Z te bewaken en klanten van up-to-date informatie te voorzien. Je behandelt inkomende orders en vragen, voert orders in SAP en houdt leveringsvoorwaarden in de gaten.

Je hebt een MBO/ HBO-opleiding met commerciële of technische richting, ervaring in klantcontact en affiniteit met techniek. Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met SAP, Salesforce en Microsoft Office zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal MBO/ HBO met commerciële of technische richting.
• Eervaring in klantcontactomgeving bij voorkeur in industriel verkoop.
• Goede computervaardigheden en ervaring met ERP( SAP ) en CRM ( Salesforce ).

Responsibilities

• Beheren van het ordertraject van A tot Z.
• Beantwoorden van binnenkomende oproepen en e-mails.
• Verwerken van orders in SAP en controleren van leveringsvoorwaarden.
• Documentatie verzorgen voor transport, data sheets en certificaten.
• Samenwerken met verkoop binnen- en buitendienst.

Skills

Klantcontact

Orderinvoer SAP

CRM Salesforce

Microsoft Office

Communicatieve vaardigheden

Technische interesse

Education

MBO/ HBO-diploma met commerciële of technische richting

Tools

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Bij Johnson Controls give vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, geïntegreerde oplossingen om steden beter verbonden en gebouwen intelligenter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en speelt. De toekomst vraagt om creatieve ideeën, een ondernemende instelling en grensoverschrijdende samenwerkingen. Je bent op zoek naar een baan die gericht is op de toekomst. De toekomst is op zoek naar jou.

Voor onze locatie in Enschede, waar we verantwoordelijk zijn voor de verkoop en distributie van brandbeveiliging -en bevestigingsmaterialen, zijn we momenteel op zoek naar een klantgerichte Customer Service Medewerker.

Wat je zal doen

Als Customer Service Medewerker bewaak je het ordertraject van A tot Z, beantwoord je binnenkomende oproepen en e-mails aangaande informatie voor de markt binnen Nederland. Je neemt samen met jouw directe collega’s binnenkomende orders en vragen in behandeling en voorziet klanten van up-to-date orderinformatie. Samen met je collega's van verkoop binnen- en buitendienst vorm je het verkoopteam dat dagelijks de verwachtingen van onze klanten overtreft. Zo vervul je een cruciale rol in het borgen van klanttevredenheid en klantretentie.

Hoe je het zal doen

Je geeft telefonisch advies aan klanten over levertijden, prijzen en toepassingsmogelijkheden en communiceert op een effectieve en servicegerichte manier. Daarnaast verwerk je de nodige administratie en zorg je voor de correcte orderinvoer in SAP(ERP Systeem). Je controleert de leverings- en betalingsvoorwaarden en je verzorgt het leveren van de nodige documentatie voor transport, product datasheets en certificaten. Verder zoek je waar nodig actief contact met je interne collega’s.

Waar we naar op zoek zijn:

Voor ons team zoeken we een collega die naast een afgeronde opleiding (MBO/ HBO met een commerciële of technische richting), ervaring heeft in een klantcontactomgeving, bij voorkeur op het gebied van industriële verkoop. Gezien de markt waar wij ons in bewegen, is interesse voor techniek een bijkomend voordeel. Je hebt een heldere en duidelijke communicatiestijl en staat graag klanten te woord. Je volgt nauwkeurig en tijdig de administratieve taken op, je beschikt over goede computervaardigheden en bent bij voorkeur vertrouwd met het gebruik van een ERP systeem (SAP), een CRM systeem (Sales Force) en hebt gedegen kennis van Microsoft Office. Je bent procedure-vast en output-gericht. Je bent een echte teamspeler en wil graag deel uitmaken van een winnend team dat het klantbelang optimaal behartigd. Naast Nederlands spreek je Engels, kennis van andere talen (Duits of Frans) is een pluspunt.

Wat wij bieden

Johnson Controls bied je een zeer interessante baan binnen een wereldwijde organisatie waarin je jouw klantfocus maximaal kunt ontwikkelen. Een moderne werkplek, een professioneel team en een prettige werksfeer in een internationaal bedrijf. Werktijden: 39uur met flexibele werktijden, 6 ADV dagen en 25 vakantiedagen. Een competitief marktconform salaris aangepast aan jouw ervaring en potentieel. Een interessant pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden. Bieden de nodige opleidingen en trainingen om je vertrouwd te maken met onze producten. CAO voor de Technische Groothandel is van toepassing

Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission-critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let your focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.