Customer Relations medewerker (parttime)

IKEA; Zwolle; Sur place; EUR 20 000 - 29 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

All-in uurloon vanaf €17,74/uur incl.

13e maand en 8% vakantiegeld

Collectieve bonusregeling tot 150% van

Reiskosten OV 100% vergoed

Leasefiets mogelijk bij 5–20 km

Reiskostenvergoeding auto tot €243/ma&

15% personeelskorting

Transitieverlof en geboorteverlof (100

Stilte-/gebedsruimte

Résumé du poste

IKEA Zwolle zoekt een Customer Relations medewerker die klanten een fantastisch winkelbezoek bezorgt. Je handelt vragen af, ondersteunt bij kassa en klantenservice, en zorgt voor een prettige beleving in Småland en de gehele winkel.

Je werkt 24 of 32 uur per week, met avonden en weekenden en een flexibele roosterplanning. Het team van 65 collega’s werkt samen aan veiligheid, service en klanttevredenheid in een dynamische retailomgeving.

Qualifications

• Klantgerichtheid en servicegericht handelen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereid om flexibel te werken en mee te doen met wisselende shifts.

Responsabilités

• Assisteren aan de kassa en klanten helpen bij het afrekenen.
• Verwerken van klantfeedback op een positieve manier via klantenservice.
• Toezicht houden op Småland en de veiligheid van kinderen waarborgen.
• Fysiek werk: staan, artikelen vastpakken en shoppingtools beschikbaar houden.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Inlevingsvermogen

Description du poste

Jij wordt onze nieuwe collega, dat weten we zeker! Als Customer Relations medewerker zorg jij ervoor dat onze klanten onze winkel áltijd met een grote glimlach verlaten. Welke vraag jou ook gesteld wordt, jij hebt de beste oplossing. De ene dag ben je het eerste gezicht dat de klant ziet, de andere dag het laatste. Je hebt 1 doel. En dat is de klant een super goede winkelervaring bezorgen. En dat doe je 24 of 32 uur per week bij IKEA Zwolle.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Onze klanten komen niet alleen voor een nieuwe kledingkast. Ze willen ook een gezellig dagje weg. En jij levert daar een grote bijdrage aan. Je werkdagen zijn elke dag anders en dat maakt deze functie extra uitdagend. Dat komt omdat je binnen onze afdeling ingezet kan worden aan de kassa, klantenservice, receptie, uitgifte goederen en Småland. Wat je onder andere gaat doen:

• Bij de kassa klanten helpen met afrekenen
• Bij onze klantenservice de feedback van klanten op een positieve manier verwerken, jij denkt altijd mee in oplossingen.
• Nauwlettend de veiligheid van de kinderen in Småland in de gaten houden. Hoe gezellig de drukte tussen alle rondrennende kinderen ook is.
• Fysiek werk verrichten doordat je veel op je benen staat, artikelen in je handen hebt én zorgt dat de shoppingtools beschikbaar zijn voor onze klanten

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is. Het volledige team van de afdeling Customer Relations bestaat uit 65 personen en doordat iedereen rouleert werk je dagelijks met andere collega’s. Met wie je ook werkt, het is áltijd gezellig en teamwork staat hoog op het prioriteitenlijstje.

Wie je bent

Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichtheid zorg je ervoor dat onze klanten vertrouwen houden in onze mooie IKEA-producten en blijven terugkomen. Hoe druk het ook is, jij laat je niet gek maken. Je werkt snel en verliest daarbij niet de kwaliteit van jouw service uit het oog. Op de momenten dat het iets rustiger is in de winkel kijk je waar je klanten extra blij mee kan maken.

• Weinig of veel werkervaring: het maakt ons niet uit, als je alles maar wilt leren. Klanten helpen en verzorgen is het allerbelangrijkst.
• Goede communicatieve vaardigheden, je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega’s. Je bent meedenkend en stressbestendig.
• De wil om alles te leren over goede servicegerichtheid en klantcontact.

Verder kan je 24 of 32 uur per week werken. Bij IKEA werken we flexibel, juist ook wanneer onze klanten ons het meest nodig hebben. Daarom werk je in deze rol ook in de avonden en weekenden, natuurlijk niet ieder weekend. Je werkt doordeweeks tot uiterlijk 22:00 uur, op zaterdag tot 20:00 uur en op zondag tot 19:00 uur. We vinden het belangrijk dat werk en privé in balans zijn, daarom kun je één hele dag en één dagdeel (doordeweeks) blokkeren waarop je niet wordt ingepland. Je rooster stemmen we af op jouw beschikbaarheid en aantal werkdagen dat past bij jouw contracturen. Je weet het altijd 4 weken van tevoren.

Goed voor de aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations medewerker en ontvang op basis van 24 uur per week:

• Vanaf 18 jaar ontvang je afhankelijk van jouw kennis en ervaring een all-in uurloon vanaf €17,74 per uur. Dit uurloon is inclusief een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.

En nog veel meer!

Kom werken in een wereld aan ideeën

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure.