Customer Relations Medewerker (parttime)

IKEA Gruppe; Haarlem; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Leasefiets mogelijk

Personeelskorting

Maaltijd tegen inkoopprijs

Sportschoolkorting

Job summary

IKEA Haarlem zoekt een Customer Relations medewerker die klanten een uitstekende winkelervaring geeft. Je werkt op verschillende plekken in de winkel: kassa, klantenservice, receptie en Småland, met flexibele diensten en mogelijkheden in avonden en weekenden.

Je bent 16, 24 of 28 uur per week inzetbaar. Het salaris begint bij minstens €17,74 per uur inclusief 13e maand en 8% vakantiegeld. Er zijn ook reiskostenvergoedingen en personeelsvoordelen.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en servicegericht.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands.
• Inlevingsvermogen en stressbestendige houding.

Responsibilities

• Verwijzen en oplossen van klantvragen bij de kassa en klantenservice.
• Ondersteunen bij receptie en Småland, toezicht houden op veiligheid van kinderen.
• Verwerken van klantfeedback op een positieve manier en meedenken in oplossingen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal

Job description

Jij wordt onze nieuwe collega, dat weten we zeker! Als Customer Relations medewerker zorg jij ervoor dat onze klanten onze winkel áltijd met een grote glimlach verlaten. Welke vraag jou ook gesteld wordt, jij hebt de beste oplossing. De ene dag ben je het eerste gezicht dat de klant ziet, de andere dag het laatste. Je hebt 1 doel. En dat is de klant een super goede winkelervaring bezorgen. En dat doe je 16, 24 of 28 uur per week bij IKEA Haarlem.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Onze klanten komen niet alleen voor een nieuwe kledingkast. Ze willen ook een gezellig dagje weg. En jij levert daar een grote bijdrage aan. Je werkdagen zijn elke dag anders en dat maakt deze functie extra uitdagend. Dat komt omdat je binnen onze afdeling ingezet kan worden aan de kassa, klantenservice, receptie en Småland.

• bij de kassa klanten helpen met afrekenen
• werken met onze shoppingtools zoals de bekende gele tassen van IKEA, ervoor zorgen dat winkelkarretjes weer op de juiste plek komen te staan en dat het buitenterrein er netjes en opgeruimd uitziet
• bij onze klantenservice de feedback van klanten op een positieve manier verwerken, jij denkt altijd mee in oplossingen.
• nauwlettend de veiligheid van de kinderen in Småland in de gaten houden. Hoe gezellig de drukte tussen alle rondrennende kinderen ook is.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Het volledige team van de afdeling Customer Relations bestaat uit 70 personen en doordat iedereen rouleert werk je dagelijks met andere collega’s. Met wie je ook werkt, het is áltijd gezellig en teamwork staat hoog op het prioriteitenlijstje.

Wie je bent

Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichtheid zorg je ervoor dat onze klanten vertrouwen houden in onze mooie IKEA-producten en blijven terugkomen. Hoe druk het ook is, jij laat je niet gek maken. Je werkt snel en verliest daarbij niet de kwaliteit van jouw service uit het oog. Op de momenten dat het iets rustiger is in de winkel kijk je waar je klanten extra blij mee kan maken. Je kan 16,24 of 28 uur per week werken. Dat kunnen dagdiensten of avonddiensten zijn, ook in het weekend. Natuurlijk werk je niet élk weekend. Ook heb je:

• weinig of veel werkervaring: het maakt ons niet uit, als je alles maar wilt leren. Klanten helpen en verzorgen is het allerbelangrijkst.
• goede communicatieve vaardigheden, je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega’s. Je bent meedenkend en stressbestendig.
• Je beheerst de Nederlandse taal

Goed voor de aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations medewerker en ontvang op basis van 16, 24 of 28 uur per week:

• Vanaf 18 jaar ontvang je afhankelijk van jouw kennis en ervaring een all-in uurloon vanaf €17,74 per uur. Dit uurloon is inclusief een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.

Onze arbeidsvoorwaarden - IKEA