Customer Relations Team Leader

Inter IKEA Systems B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Toeslag onregelmatige tijden 50–100%

Reiskostenvergoeding OV

Leasefiets mogelijk

15% personeelskorting

Job summary

IKEA Amsterdam zoekt een Customer Relations Team Leader die klantreizen vertaalt naar actie op de winkelvloer en collega’s helpt klanten optimaal te ondersteunen online en in de winkel. Je leidt een team van 15–25 medewerkers, bewaakt dagelijkse operatie, planning en prioriteiten, en werkt samen met alle clusters om de klantreis te verbeteren.

Je stimuleert het gebruik van services en digitale tools zoals Scan & Go en Upptäcka.

Qualifications

• HBO-niveau werk- en denkniveau door opleiding of ervaring.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Ervaring in een omgeving met veel klantcontact, zoals retail, hospitality of service.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers.
• Verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse operatie binnen receptie en Småland.
• Zorgen voor planning, bezetting en duidelijke prioriteiten.
• Vertalen van de Customer Relations-strategie naar acties op de winkelvloer.
• Samenwerken met alle clusters om de klantreis online en in de winkel te verbeteren.
• Stimuleren van het gebruik van services en digitale oplossingen zoals Scan & Go en Upptäcka.
• Bespreken van resultaten, klantfeedback en verbeterpunten met je team.
• Uitvoeren van duty-diensten in de ochtend, avond en weekenden.

Skills

Team leadership

Customer service

Communication skills

Dutch

English

Education

HBO-niveau

Job description

Commerciële resultaten, een fijne klantbeleving én een gemotiveerd team. Als Customer Relations Team Leader bij IKEA Amsterdam zorg jij dat dit elke dag samenkomt. Jij vertaalt de Customer Relations-strategie naar de winkelvloer en helpt collega’s om klanten goed te ondersteunen tijdens hun hele journey, online én in de winkel.

Je werkt met een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers en bent verantwoordelijk voor onder andere de receptie en Småland. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met alle clusters in de winkel. Samen zorgen jullie dat klanten weten waar ze moeten zijn, welke services IKEA biedt en hoe tools zoals Scan & Go, Upptäcka en andere shoppingtools hun bezoek makkelijker maken.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Geen dag is hetzelfde. Je coacht je team, zorgt voor de juiste bezetting en werkt samen met collega’s uit de hele winkel aan een betere klantreis. Jij kijkt waar klanten vastlopen, hoe communicatie slimmer kan en hoe services en digitale tools nog beter worden ingezet.

Wat je gaat doen:

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers.
• Verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse operatie binnen receptie en Småland.
• Zorgen voor planning, bezetting en duidelijke prioriteiten.
• Vertalen van de Customer Relations-strategie naar acties op de winkelvloer.
• Samenwerken met alle clusters om de klantreis online en in de winkel te verbeteren.
• Stimuleren van het gebruik van services, shoppingtools en digitale oplossingen zoals Scan & Go en Upptäcka.
• Bespreken van resultaten, klantfeedback en verbeterpunten met je team.
• Uitvoeren van duty-diensten in de ochtend, avond en weekenden.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Jij weet hoe je mensen inspireert, motiveert en duidelijkheid geeft. Je neemt zelfstandig beslissingen, maar zoekt ook actief samenwerking op met andere afdelingen.

Je houdt overzicht in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk tussen klantvragen, teambegeleiding, planning en overleg. Je hebt interesse in klantbeleving, serviceprocessen en digitale oplossingen die het voor klanten makkelijker maken.

Wat je nodig hebt:

• Hbo-werk- en -denkniveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team.
• Ervaring in een omgeving met veel klantcontact, zoals retail, hospitality, service of operations.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Interesse in klantbeleving, services en digitale klanttools.
• Beschikbaarheid voor 36 tot 38 uur per week.
• Flexibiliteit om diensten te werken tussen 08.00 en 22.00 uur, inclusief ochtenden, avonden, weekenden en soms feestdagen.

Goed voor onze aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start alsCustomer Relations Team Leaderen ontvang op basis van38 uur per week:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.368- en €4.745,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en zaterdag als je werkt in de ochtend voor 07.00 uur of in de avond na 21.00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk aan transitieverlof en gelijk, 100% doorbetaald geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. Elke winkel heeft daarnaast een stilte- of gebedsruimte.

En nog veel meer! Benieuwd? Check onderaan deze vacature de link naar alle arbeidsvoorwaarden.

Kom werken in een wereld aan ideeën