Customer Relations Manager (tijdelijk)

IKEA; De Eng; On-site; EUR 51,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €4600-€6970

13e maand en 8% vakantiegeld

Toeslag onregelmatige tijden

Collectieve bonusregeling tot 150%

Reiskostenvergoeding OV 100%

Leasefiets mogelijk

Reiskostenkorting tot €243/maand

Personeelskorting 15%

Transitieverlof

Geboorteverlof 100% doorbetaald

Stilte-/gebedsruimte

Job summary

IKEA Duiven zoekt een ervaren Customer Relations Manager die mensen kan leiden en verantwoordelijkheid kan delegeren naar 4 teammanagers en 65 medewerkers. Je bewaakt de klantbeleving, stuurt op actieplannen, budgetten en lange termijn winstgevendheid, en bent eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid in alle kanalen.

Je stimuleert groei op de lange termijn, werkt nauw samen met het store managementteam en zorgt dat klanten centraal staan bij alle collega’s.

Qualifications

• Ruime ervaring met aansturing van (groot) teams en het sturen op klantbeleving.
• Verantwoordelijkheid nemen voor lange termijn doelstellingen en actieplannen.
• Ervaring met budgetten en bedrijfsresultaten is vereist.

Responsibilities

• Leiden van 4 teammanagers en 65 medewerkers binnen Customer Relations.
• Zorg dragen voor klantverwachtingen voor, tijdens en na bezoek.
• Onderdeel van store managementteam en breed winkelverantwoordelijkheden.
• Implementeren van actieplannen en verbeteren van klantreizen.

Skills

Leadership

People management

Change management

Team motivation

Decision making

Budget management

Customer experience

Customer journey

Strategic thinking

Job description

IKEA Duiven is op zoek naar een gedreven Customer Relations Manager! Als ervaren people manager ben je gepassioneerd over mensen en delegeer je verantwoordelijkheden naar je teammanagers om hen te helpen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Jouw passie voor klanten is cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten centraal staan voor alle collega's, zodat de winkel een bestemming is voor het hele gezin. Je hebt ervaring met het implementeren van actieplannen, het beheren van budgetten en het opvolgen van doelstellingen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle initiatieven voor klantrelaties de groei van IKEA stimuleren en bijdragen aan de langetermijn winstgevendheid zonder het effect hiervan op klanttevredenheid uit het oog te verliezen. Dit betreft een tijdelijke fulltime positie voor 6 maanden, wellicht is een verlening mogelijk.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als Customer Relations Manager bouw je samen met je teammanagers en medewerkers binnen het Customer Relations team aan een perfecte winkelbeleving voor de klant. In totaal geef je leiding aan 4 teammanagers en 65 medewerkers. De afdeling Customer Relations bestaat uit verschillende deelgebieden (o.a. kassa, Smaland, klantenservice en receptie). Je bent eindverantwoordelijk dat de verwachtingen van de klanten voor, tijdens en na hun bezoek aan IKEA worden overtroffen. Je bent onderdeel van het store managementteam waarin je naast je eigen verantwoordelijkheidsgebied ook winkelbreed je verantwoordelijkheid neemt.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Als ervaren people manager heb jij een passie voor mensen en resultaten. Je delegeert verantwoordelijkheden aan je teammanagers en overige medewerkers en helpt hen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de klant centraal staat bij alle collega’s en zorgt ervoor dat de klanten prettig kunnen winkelen. Je draagt bij aan de winstgevendheid op de lange termijn, zonder de impact op de klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

Wat je nog meer nodig hebt

• Je bent een echte leider; je hebt ruime ervaring met het aansturen van een (groot) team en je bent in staat om alle collega’s in hun kracht te zetten;
• Je bent iemand die veranderingen kan realiseren en met weerstand om kan gaan en om kan buigen naar mogelijkheden;
• Je kan een team inspireren en motiveren om de doelstellingen van de afdeling te halen;
• Je bent niet bang om besluiten te nemen en kunt deze met overtuigingskracht verantwoorden;
• Je hebt de capaciteiten om lange termijn doelstellingen en actieplannen te initiëren en op te volgen, budgetten vast te stellen en vervolgdoelstellingen op te stellen;
• Je hebt ruime ervaring met het verbeteren van de klantbeleving en het realiseren van duurzame verbeteringen binnen de volledige customer journey, waarbij je klanttevredenheid weet te combineren met operationele en commerciële doelstellingen.

Goed voor de aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations Manager en ontvang op basis van 38 uur per week:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €4600,- en €6970,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
• En nog veel meer! Benieuwd? Check onderaan deze vacature de link naar alle arbeidsvoorwaarden.

Kom werken in een wereld aan ideeën

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure (Document VOG)