Customer Master Data Specialist

Qabird; Berkel en Rodenrijs; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hilti Sales Academy onboarding

Premievrij pensioen

Bootcamp twee keer per week

Collectieve verzekeringen

Job summary

Hilti zoekt een Customer Master Data Specialist die de drijvende kracht is achter alle klantgerelateerde stamgegevens in ons CRM- en ERP-landschap. Je zorgt voor volledige, accurate klantdata en vertaalt datakwaliteit naar concrete inzichten voor Sales, Finance, Logistics en Customer Services.

Je beheert klantdata, detecteert trends, signaleert afwijkingen en implementeert procesverbeteringen. SAP en Salesforce ervaring, en sterke Excel-analytische vaardigheden zijn een pré.

Qualifications

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Het vermogen om in een dynamische, data-gedreven omgeving te werken.
• Affiniteit met administratieve, analytische en procesmatige werkzaamheden.

Responsibilities

• Beheren van klantdata in SAP en Salesforce voor nationale en internationale klanten.
• Registreren, monitoren en opvolgen van klantfeedback en klachten.
• Verzorgen van data-analyses zoals datakwaliteitsrapportages en segmentatie.
• Beheer van contractdata en deliveren van accurate data-inzichten.
• Ondersteunen van interne sales en buitendienst met klantinformatie en verificaties.
• Coördineren van key account administratie en mutaties.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Data gedreven werken

Education

MBO/HBO werk en denkniveau

Tools

SAP

CRM systemen

Microsoft Excel

Job description

Zoek jij een baan waarin je jouw dienstverlenende kwaliteiten kwijt kan, jezelf verder kunt ontwikkelen in een sales organisatie en wilt werken in een hecht team? Lees dan snel verder!

Wat houdt de functie in?

Als Customer Master Data Specialist ben jij de drijvende kracht achter alle klant gerelateerde stamgegevens in ons CRM- en ERP-landschap. Jij zorgt er niet alleen voor dat klantdata correct en volledig is. Jij zorgt dat organisaties ermee kunnen sturen. Met jouw oog voor datakwaliteit, proceslogica en datapatronen bouw je aan een fundament waarop Sales, Finance, Logistics en Customer Services dagelijks vertrouwen. Je beheert klantdata, detecteert trends, signalen en afwijkingen, en vertaalt deze naar concrete inzichten en verbeterinitiatieven. Dankzij jouw data gedreven aanpak worden risico’s vroegtijdig herkend, worden fouten structureel voorkomen en worden processen continu geoptimaliseerd.

Werkzaamheden

• Accountmanagement
• Aanmaken, wijzigen, opschonen en optimaliseren van klantgegevens in SAP en Salesforce, voor zowel nationale als internationale klanten.
• Registreren, monitoren en opvolgen van klantfeedback en klachten.
• Administratie & Sales Support
• Cross border business
• Bewaken van datakwaliteit (o.a. adresgegevens, bedrijfsstructuren, btw-nummers, KVK-gegevens, contactpersonen).
• Uitvoeren van data-analyses zoals datakwaliteitsrapportages, duplicatenchecks en klantsegmentatie.
• Beheer van global & nationale key accounts, inclusief hiërarchieën, autorisaties en wijzigingsbeheer.
• Verwerken en onderhouden van contractdata
• Complaint Handling & Proces optimalisatie
• Oplossen van diverse vraagstukken om een optimale klanttevredenheid te garanderen.
• Continu identificeren, data-analyseren en signaleren van procesverbeteringen ten behoeve van klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor het oppakken van de feedback vanuit onze klanten om processen te verbeteren.
• Proactief handelen in processen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
• Contact onderhouden met verschillende stakeholders voor de juiste afhandeling van klantverzoeken.
• Ondersteunen van binnen- en buitendienst met klantinformatie, data inzichten en verificaties.
• Opstellen van verkoop- en kortingsoverzichten.
• Document en contractbeheer, inclusief digitale archivering.
• Coördineren van key account administratie en mutaties.
• Complaint handling
• Afstemming en dataverificatie met internationale Hilti organisaties.
• Debiteurenbeheer m.b.t. internationale aankopen voor de Nederlandse markt.

Hilti Key Facts

'We zijn trots op het feit, de we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'

Dit breng jij mee

Je Hebt Nodig

• MBO of HBO werk en denkniveau,
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Vermogen om te werken in een dynamische, data gedreven en veranderende omgeving.
• Affiniteit met én nauwkeurigheid in administratieve, analytische en procesmatige werkzaamheden.
• Goede computervaardigheden; ervaring met SAP, CRM systemen, en sterke Excel/analytische vaardigheden zijn een pré.
• Een scherp oog voor klanttevredenheid, datakwaliteit, compliance en procesverbetering.

Verder ben je gestructureerd en kan je goed het overzicht behouden.

Wat wij jou te bieden hebben

Wat hebben we te bieden?

We gooien je natuurlijk niet in het diepe! Je begint, voor een goede start in onze organisatie, met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy). Verder krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in de functie. Je wordt één op één gecoacht en wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen. Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.

Natuurlijk bieden wij een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek. Naast collectieve verzekeringen bieden wij ook een premievrij pensioen aan en zijn er individuele- en teamincentives die je kunt behalen. Wij hechten veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen zorg voor vitaliteit. Je kunt dan ook meedoen aan een bootcamp die twee keer per week wordt georganiseerd.

Waarom Hilti

Hilti is wereldwijd marktleider in bouwinnovatie, met meer dan 34.000 teamleden in 120 landen. Gedreven door onze missie Making Construction Better blijven we leren, groeien en zoeken we continu naar manieren om een blijvende impact te maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talenten volledig in te zetten, samen te werken met een wereldwijd en inclusief team en betekenisvolle uitdagingen aan te gaan. Bij Hilti maak je jouw ideeën, prestaties en ontwikkeling écht zichtbaar , gedreven door ambitie, passie en teamwork.

Inzet voor inclusie

Bij Hilti staat inclusie centraal in hoe we samenwerken, leidinggeven en groeien.

We omarmen diversiteit in denken en creëren een omgeving die inclusief is voor iedereen, overal.

We zorgen ervoor dat elke stem telt en dat elk teamlid zich gesteund voelt om bij te dragen.

Zo versterken we onze teams, stimuleren we innovatie en vergroten we onze impact.

Samen maken we de bouwsector beter.