Customer Master Data Specialist

Hilti Nederland BV; Berkel en Rodenrijs; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Premievrij pensioen

Bootcamp twee keer per week

Job summary

Hilti Nederland BV in Berkel en Rodenrijs zoekt een Customer Master Data Specialist die verantwoordelijk is voor klantgerelateerde stamgegevens in CRM- en ERP-systemen. In deze rol zorg je ervoor dat klantdata correct en volledig is, en optimaliseer je processen om klanttevredenheid te verbeteren.

Je begint met ons unieke onboarding programma en krijgt ondersteuning om je te ontwikkelen. Naast een marktconform salaris krijg je ook premievrije pensioenvoorzieningen en incentives. We hechten veel waarde aan teamspirit en vitaliteit.

Qualifications

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met nauwkeurigheid in administratieve werkzaamheden.

Responsibilities

• Aanmaken, wijzigen en optimaliseren van klantgegevens.
• Registreren en opvolgen van klantfeedback en klachten.
• Vastleggen en beheren van contractdata.

Skills

Communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)

Analytische vaardigheden

Ervaring met SAP en CRM-systemen

Goede computervaardigheden

Education

MBO of HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Excel

Job description

Wat houdt de functie in?

Als Customer Master Data Specialist ben jij de drijvende kracht achter alle klant gerelateerde stamgegevens in ons CRM- en ERP-landschap. Jij zorgt er niet alleen voor dat klantdata correct en volledig is. Jij zorgt dat organisaties ermee kunnen sturen. Met jouw oog voor datakwaliteit, proceslogica en datapatronen bouw je aan een fundament waarop Sales, Finance, Logistics en Customer Services dagelijks vertrouwen. Je beheert klantdata, detecteert trends, signalen en afwijkingen, en vertaalt deze naar concrete inzichten en verbeterinitiatieven. Dankzij jouw data gedreven aanpak worden risico’s vroegtijdig herkend, worden fouten structureel voorkomen en worden processen continu geoptimaliseerd.

Dit ga je doen

• Aanmaken, wijzigen, opschonen en optimaliseren van klantgegevens in SAP en Salesforce, voor zowel nationale als internationale klanten.
• Registreren, monitoren en opvolgen van klantfeedback en klachten.
• Administratie & Sales Support.
• Cross-border business.
• Bewaken van datakwaliteit (o.a. adresgegevens, bedrijfsstructuren, btw-nummers, KVK-gegevens, contactpersonen).
• Uitvoeren van data-analyses zoals datakwaliteitsrapportages, duplicatenchecks en klantsegmentatie.
• Beheer van global & nationale key accounts, inclusief hiërarchieën, autorisaties en wijzigingsbeheer.
• Verwerken en onderhouden van contractdata.
• Complaint handling & proces optimalisatie.
• Oplossen van diverse vraagstukken om een optimale klanttevredenheid te garanderen.
• Continu identificeren, data-analyseren en signaleren van procesverbeteringen ten behoeve van klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor het oppakken van de feedback vanuit onze klanten om processen te verbeteren.
• Proactief handelen in processen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
• Contact onderhouden met verschillende stakeholders voor de juiste afhandeling van klantverzoeken.
• Ondersteunen van binnen- en buitendienst met klantinformatie, data inzichten en verificaties.
• Opstellen van verkoop- en kortingsoverzichten.
• Document en contractbeheer, inclusief digitale archivering.
• Coördineren van key account administratie en mutaties.
• Afstemming en dataverificatie met internationale Hilti organisaties.
• Debiteurenbeheer met betrekking tot internationale aankopen voor de Nederlandse markt.

Dit breng jij mee

• MBO of HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Vermogen om te werken in een dynamische, data gedreven en veranderende omgeving.
• Affiniteit met én nauwkeurigheid in administratieve, analytische en procesmatige werkzaamheden.
• Goede computervaardigheden; ervaring met SAP, CRM systemen, en sterke Excel/analytische vaardigheden zijn een pré.
• Een scherp oog voor klanttevredenheid, datakwaliteit, compliance en procesverbetering.
• Gestructureerd en kan een goed overzicht behouden.

Wat hebben we te bieden

We gooien je natuurlijk niet in het diepe! Je begint, voor een goede start in onze organisatie, met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy). Verder krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in de functie. Je wordt één-op-één gecoacht en wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen. Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen. Natuurlijk bieden wij een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek. Naast collectieve verzekeringen bieden wij ook een premievrij pensioen aan en zijn er individuele- en teamincentives die je kunt behalen. Wij hechten veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen zorg voor vitaliteit. Je kunt dan ook meedoen aan een bootcamp die twee keer per week wordt georganiseerd.