Customer Manager

OGD ict-diensten; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Een IT-dienstverleningsbedrijf in Utrecht zoekt een ervaren Customer Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de optimalisatie van de dienstverlening. Je zorgt ervoor dat klantbehoeften adequaat worden omgezet in acties binnen de organisatie. Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring en bent bekend met ITIL en Agile/Scrum. Bereidheid om te reizen is een vereiste.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Customer Manager of in een vergelijkbare functie.
• Bekend met ITIL, contractmanagement en Agile/Scrum.
• Ervaring met klantgericht werken is vereist.

Responsibilities

• Regisseren van de dienstverlening en klanttevredenheid.
• Signaleren van problemen en kansen om verbeteren.
• Vertalen van klantbehoeften naar acties binnen de organisatie.

Skills

Klantgericht werken

Analytisch vermogen

Communicatie op managementniveau

Tools

ITIL

Agile/Scrum

CATS-CM

Job description

Wat ga je doen:

Als Customer Manager ben jij de gesprekspartner voor onze outsourcingsklanten op tactisch niveau. Binnen het klantteam pak je de regie en stuur je op een optimale dienstverlening vanuit OGD die aansluit op de behoeftes van de klant. Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid op een hoog niveau zit waardoor langdurige partnerships vanzelfsprekend zijn.

Wat wordt er van je verwacht:

• Stuurt op klanttevredenheid, jij bent de regisseur van de dienstverlening;
• Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat deze impact kunnen hebben;
• Sterk analytisch vermogen om verbeterkansen te benutten;
• Je bent in staat structuur aan te brengen in complexe situaties;
• Je bent verantwoordelijk voor het contract (+ contracthygiëne) en optimaliseert het contractrendement;
• Je kent de klant door en door;
• Klantverwachtingen en contractuele afspraken zijn bij jou altijd duidelijk en goed geborgd;
• Jij vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie die bijdragen aan betere en/of uitbreiding van de dienstverlening;
• Je bent in staat prioriteiten te stellen in het belang van onze klanten en interne organisatie;
• Je signaleert kansen en werkt samen met interne teams om voorstellen te formuleren;
• Als natuurlijke verbinder schakel je met gemak op alle niveaus om resultaat te kunnen verkrijgen;
• Je bent goed bekend met de diensten die OGD levert en volgt de marktontwikkelingen op de voet;
• Je bent bekend met ITIL, SIAM, Agile/Scrum en CATS-CM;

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Customer Manager of in een vergelijkbare functie.
• Je bent bekend met ITIL, contractmanagement en Agile/Scrum.
• Je hebt ervaring met klantgericht werken.
• Je bent goed bekend met de diensten van OGD of kan die kennis snel tot je nemen.
• Je hebt je prioriteiten op orde en houdt altijd het overzicht.
• Je kangoed communiceren op managementniveau, zowel intern als extern.
• Je motiveert, inspireert en coördineert.
• Je bent bereid om te reizen: je werk vindt in het hele land plaats. Een rijbewijs is dus een vereiste.