Customer Experience Adviseur

Volkswagen Pon Financial Services; Amersfoort; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkbudget

Job summary

Volkswagen Pon Financial Services zoekt een Customer Experience Adviseur om klantgerichtheid verder te versterken. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en begeleidt teams bij realisatie.

Je maakt draagvlak, bewaakt voortgang en werkt aan een cultuur waarin klant centraal staat. Je werkt in een hybride omgeving en zet je scherpe oog voor wat mensen nodig hebben in om tot betere klantreizen en communicatie te komen.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen Customer Experience en echte verbeteringen.
• Ervaring met het verbinden van afdelingen en stakeholdermanagement.
• Proactieve houding met ownership en initiatief nemen.

Responsibilities

• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties die worden gerealiseerd.
• Voortgang en impact van verbeterinitiatieven bewaken en rapporteren.
• Collega’s en afdelingen in beweging brengen vanuit klantgericht denken.
• Rapportages maken over voortgang van projecten.
• Samenwerken met verschillende teams aan een positieve klantgerichte cultuur.

Skills

CX impact

Verbinder

Ondernemend

Reflectief

Mensgericht

Je brengt energie

Job description

Een verbinder die verandering realiseert.

Ben jij iemand die energie krijgt van verbeteren, meedenken én doen? Wil jij bijdragen aan een organisatie waar de klant écht centraal staat? Heb je affiniteit met verandermanagement, klantbeleving en procesverbetering? Dan is dit jouw kans om als Customer Experience Adviseur een sleutelrol te spelen in het verder klantgericht maken van onze organisatie. Je brengt afdelingen in beweging, vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Jouw uitdaging

In deze rol ben jij één van de aanjagers van onze klantgerichte transformatie. Je helpt de organisatie om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen en begeleidt teams bij het realiseren van verandering. Je weet mensen mee te nemen, verbinding te leggen tussen afdelingen en zorgt ervoor dat goede ideeën niet op papier blijven staan, maar zichtbaar resultaat opleveren voor onze klanten. Zo bouwen we samen aan een organisatie waarin de klant écht centraal staat.

Dit is waar jij het verschil maakt:

• Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteracties en zorgt dat deze ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Je bewaakt de voortgang en impact van verbeterinitiatieven.
• Je brengt collega's en afdelingen in beweging om te denken en werken vanuit de klant.
• Je maakt rapportages over de voortgang van projecten.
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende teams aan een positieve, klantgerichte cultuur.

Voorbeelden van projecten waar jij aan gaat bijdragen:

• Het doorontwikkelen van ons klantfeedbackprogramma op registratie, dashboarding en opvolging van klantfeedback. Je verbindt meer dan 20 afdelingen, creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes en zorgt voor een uniforme werkwijze die voor iedereen werkt.
• Het analyseren van klantfeedback, KTO's en andere klantinzichten. Je brengt knelpunten in de klantbeleving aan het licht, zoals onduidelijke communicatie of processen die niet soepel verlopen tussen afdelingen, en vertaalt deze samen met collega’s naar concrete verbeteringen.
• Het stimuleren en verder uitbouwen van klantgerichte cultuurinitiatieven zoals onze 9+ shop, de klantbingo kaart, meeluistersessies en het ophalen en delen van klantverhalen. Je inspireert collega's om vanuit klantperspectief te denken en maakt klantgericht gedrag onderdeel van de dagelijkse praktijk.

Bij Product & Marketing zijn we met zijn vijftienen en werken we aan Product en Pricing management, Communicatie, Marketing en CX. Binnen CX werk je heel nauw samen met de Change Manager Customer Experience. Ook zijn 5 andere collega’s uit ons team er een deel van hun tijd mee bezig. De Marketeers ontwerpen klantreizen, stellen een CX Meethuis op en doen onderzoeken. De communicatie adviseurs zijn volop bezig met storytelling (video’s, artikelen, live sessies) om CX levend te houden in het bedrijf en elkaar te inspireren en er zijn initiatieven op het gebied van EX, Employee Experience.

Wat wij zoeken in jou

We zijn op zoek naar een gedreven Customer Experience Adviseur:

• CX impact - Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Customer Experience en hebt echt verbeteringen gerealiseerd. Het blijft bij jou niet bij ideeën, je weet impact te maken op zowel de klantbeleving als de klantgerichtheid van de organisatie.
• Verbinder - Je hebt ervaring met én bent in je element in een rol waarin je afdelingen met elkaar verbindt. Je weet mensen mee te nemen, ook wanneer belangen verschillen.
• Ondernemend - Jij neemt verantwoordelijkheid en pakt eigenaarschap. Wachten? Dat is niet je sterkste kant. Je neemt initiatief en gaat proactief aan de slag.
• Reflectief - Je blijft jezelf ontwikkelen, staat open voor feedback en bent nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen voor klanten én collega's.
• Mensgericht - Je hebt een scherp oog voor wat mensen nodig hebben. Je luistert, denkt vooruit en zet graag een stap extra om collega's en klanten verder te helpen. Daarbij kijk je verder dan je eigen rol en handel je vanuit wat collega's, klanten en de organisatie nodig hebben.
• Je brengt energie! - Jij bent een aanjager die mensen gauw enthousiast maakt, met je meekrijgt. Je weet wat je nodig hebt om in de juiste ‘flow’ te komen. Je neemt initiatief en (dat) inspireert!

Wat wij bieden

Functie. Een uitdagende functie bij een succesvolle onderneming met naam in de markt, waar je vanaf dag 1 van grote waarde bent en je drive en persoonlijkheid in kwijt kan.

Plezier. Fijne collega’s. In 2023, 2024, 2025 en 2026 gecertificeerd als Great Place to Work. In 2025 en 2026 ook nog eens in de top 10 van Best Workplaces!

Geld. Goed salaris en daarboven op nog een budget van 19,65% of 20,48% van je bruto maandsalaris.

Het budget bouw je per maand op en kun je maandelijks laten uitkeren of besteden aan:

• Sparen voor een sabbatical
• Uitbetaling extra reiskostenvergoeding (wanneer je meer dan25 km enkele reis van je werk woont)
• Extra pensioenopbouw
• Opleidingskosten voor zover die niet worden betaald door VWPFS.

Groei: De ruimte om je te ontwikkelen in de richting die bij jou past! Divers trainingsaanbod.

Flexibiliteit: 25 vrije dagen en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen via je keuzebudget.

Hybride werken: werk waar en wanneer jij wilt waarbij we 2 dagen per week op kantoor zijn.

Vergoedingen: om thuiswerkplek in te richten, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Stap in de wereld van mobiliteit bij Volkswagen Pon Financial Services!

Bij Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS) draait alles om vooruitgang. Als joint venture van Volkswagen Financial Services AG en Pon Holdings combineren we het beste van twee werelden. We financieren, leasen en verzekeren niet alleen de mooiste automerken - we bieden slimme, flexibele financiële oplossingen voor álle vormen van mobiliteit.

Of je nu werkt met autodealers, wagenparkbeheerders, het mkb of particulieren: bij ons is geen vraag te gek en geen uitdaging te groot. Onze collega’s zetten elke dag hun kennis en energie in om dé betrouwbare en professionele partner voor onze klanten te zijn. En daar zijn we trots op!

Nieuwsgierig naar jouw toekomstige werkplek?