Customer Care Specialist E-Mobility

PowerD; Rotterdam; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

PowerD in Rotterdam is op zoek naar een Customer Care Specialist E-Mobility die dagelijks klanten helpt om elektrisch rijden groen te maken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over laadpunten en onderhoudt contact met installateurs en leasemaatschappijen.

Je leert over elektrische laadinfrastructuur, leest logbestanden uit om problemen te achterhalen, en werkt in een team aan slimme laadoplossingen terwijl je jezelf ontwikkelt in een dynamische markt.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Klantgerichte instelling en servicegerichtheid.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteuning bij laadpuntvragen.
• Contact onderhouden met installateurs en leasemaatschappijen.
• Oplossen van vragen via e-mail en telefoon; data uitlezen waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Teamgericht

Empathie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij met slimme laadoplossingen klanten dagelijks helpen om elektrisch rijden écht groen te maken? En lijkt het je interessant om mee te werken aan de toekomst van elektrisch rijden? Dan is deze functie als Customer Care Specialist E-Mobility bij PowerD misschien wel iets voor jou! Meer informatie over deze vacature kan je ook vinden op onze site: Customer Care Specialist - Werken bij PowerD, maar hieronder zie je vast een korte toelichting.

Wat ga je doen bij PowerD?

Als onderdeel van ons Customer Care Team werk je samen met zowel werkstudenten als vaste collega's. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt hen bij vragen over hun laadpunt. Daarnaast onderhoud je contact met installateurs en diverse leasemaatschappijen.

Geen dag is hetzelfde. Via e-mail en telefoon krijg je uiteenlopende vragen binnen, zoals:

• Wanneer wordt mijn laadpaal geïnstalleerd?
• Mijn auto laadt niet op. Wat kan er aan de hand zijn?
• Ik heb geen vergoeding ontvangen. Kunnen jullie mij helpen?

Sommige vragen kun je snel beantwoorden, terwijl andere meer onderzoek vereisen. Daarom leer je onder andere hoe je loggegevens van laadpalen uitleest en analyseert om problemen te achterhalen.

Daarnaast doe je uitgebreide kennis op over elektrische laadinfrastructuur. Je leert hoe laadinstallaties werken, welke meterkasten geschikt zijn voor een laadpunt en hoe slimme laadoplossingen bijdragen aan een efficiënte laadervaring. Kortom: dit is klantenservice met inhoud, technische uitdaging en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Bij PowerD bouwen we slimme en betrouwbare laadoplossingen. We werken onder andere voor leasemaatschappijen zoals Ayvens en Athlon. Voor hun berijders regelen we alles rondom het thuisladen: van installatie en onderhoud tot de financiële afhandeling van laadsessies.

Wat breng je mee?

Je vindt het echt leuk om mensen te helpen en ziet het als een uitdaging om de beste oplossing voor elke klant(vraag) te vinden. Door jouw oprechte interesse en empathisch vermogen, kun je de juiste vragen te stellen om tot de kern van iemands vraag te komen. Om in deze rol succesvol te zijn, breng je verder het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring of branchekennis is een mooie pré, maar geen vereiste;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling
• Je bent analytisch en een probleemoplosser die graag puzzelt om tot de juiste oplossing te komen
• Je hebt een proactieve en positieve instelling en werkt graag in teamverband
• Uitstekende communicatieve skills in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk