Customer Care Solutions Specialist

Roche; Lunteren; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Halve 13e maand

Prestatiebonus

Leaseauto

30,5 vakantiedagen

Aandelenplan

Job summary

Roche Diagnostics Nederland zoekt een Applicatie Specialist Point of Care die onze Point of Care oplossingen ondersteunt bij onder meer academische ziekenhuizen en laboratoria.

Je werkt samen met multidisciplinaire teams, geeft trainingen en trainingen aan gebruikers, bewaakt klantrelaties en reist circa 60% van je tijd naar klanten; een Nederlands rijbewijs is vereist.

Qualifications

• Basis in Point of Care testing verkregen via HBO-opleiding en/of praktijkervaring
• Kennis van klinische immunochemie is een pré
• Proactief, analytisch en commerciële mindset

Responsibilities

• Verlenen van inhoudelijke applicatie-ondersteuning bij vraagstukken
• Coördineren van implementatieprojecten voor Point of Care oplossingen
• Trainings- en demo's verzorgen voor gebruikers
• Relatiebeheer en aanspreekpunt voor klanten

Skills

Point of Care testing

IT & software kennis

Klantcontact

Education

HBO werk- en denkniveau

Lab/Point of Care opleiding

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

• Customer Care Solutions Specialist
• Location: Amsterdam, Netherlands
• Category: Customer Support
• Sub Category: Technical & Application Support
• Job Level: Individual Contributor
• Job Type: Full time
• Job Type: Regular / Permanent

The Position

Applicatie Specialist Point of Care

Roche Diagnostics Nederland

Bij Roche werken we elke dag aan innovatieve oplossingen en diensten om patiëntuitkomsten te verbeteren. Binnen onze divisie Roche Diagnostics ontwikkelen we producten voor de preventie, diagnose, monitoring, screening en behandeling van ziekten. Een van de vakgebieden waarin we actief zijn, is Near Patient Care. Binnen Near Patient Care levert Roche een breed scala aan oplossingen voor Point of Care testing, waaronder apparatuur, een uitgebreid testportfolio en software, die zorgverleners helpen om efficiënte diagnostiek van hoge medische waarde direct bij de patiënt te leveren.

Wij zoeken een nieuwe collega die onze passie voor Point of Care testing en klanten (ondersteuning) deelt en ons team wil versterken in de functie van Applicatie Specialist Point of Care (intern Customer Care Solutions Specialist POC genoemd). In deze rol ben je dé specialist die verantwoordelijk is voor ondersteuning van onze Point of Care klanten. Je speelt een cruciale rol bij de verkoop, implementatie en applicatie-ondersteuning van ons Point of Care portfolio in o.a. (academische) ziekenhuizen, laboratoria, trombosediensten en bij huisartsen. Samen met een multidisciplinair team treed je op als kennispartner voor de klant, zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je uiteindelijk bij aan betere patiëntuitkomsten.

Je verantwoordelijkheden

• Het leveren van inhoudelijke applicatie ondersteuning bij vraagstukken van onze klanten over onze systemen, reagentia, software en diensten
• Het coördineren van, en participeren in, projecten om te zorgen voor een soepele implementatie van onze Point of Care oplossingen bij onze klanten
• Het uitvoeren van applicatie-gerelateerde systeemmodificaties en upgrades en het bieden van lichte, eerstelijns IT- technische ondersteuning. Je bent de brug tussen de klant en ons IT-technische service team, waarmee je nauw samenwerkt
• Het verzorgen van producttrainingen en demo’s voor (potentiële) gebruikers van onze oplossingen
• Het signaleren van klantbehoeften om proactief te adviseren over het optimaliseren van workflows en om klanten te informeren over de meerwaarde van nieuwe assays. Je stimuleert de adoptie hiervan en verzorgt de promotie van ons productportfolio op bijvoorbeeld beurzen en congressen
• Het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie; samen met de Account Manager Point of Care ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om ons Point of Care portfolio

Je kennis en vaardigheden

• Je hebt een stevige basis in Point of Care testing op HBO werk- en denkniveau. Dit heb je bereikt door een afgeronde (laboratorium)opleiding en/of door ruime praktische werkervaring binnen een Point of Care setting of een vergelijkbare buitendienstfunctie
• Praktische ervaring met klinische- en immunochemie is een pré
• Je bent proactief, analytisch, hebt probleemoplossend vermogen en beschikt over een commerciële mindset en sterke vaardigheden om kansen te herkennen en te benutten
• Je hebt affiniteit en ervaring met IT, digitalisering en slimme software-oplossingen
• Je bent in staat om duurzame relaties (netwerken) op te bouwen met onze stakeholders
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Omdat je onze klanten in (academische) ziekenhuizen en Point of Care settings bezoekt, ben je ongeveer 60% van je tijd onderweg of bij klanten en daarom dien je over een Nederlands rijbewijs B te beschikken

Waarom Roche?

Onze impact gaat echter verder dan de zorg; we nemen ook de volle verantwoordelijkheid voor onze planeet. Zo draaien al onze locaties sinds 2025 op 100% duurzame elektriciteit, een belangrijke mijlpaal in onze ambitie om in 2045 volledig klimaatneutraal (net zero) te zijn. Bij Roche werk je dus niet alleen aan de zorg van morgen, maar ook aan een gezonde, duurzame wereld.

Dit krijg je bij ons:

• Een inspirerende werkomgeving waar plezier en maatschappelijke impact samenkomen.
• Een organisatie waar jouw expertise wordt gewaardeerd en waar je autonoom beslissingen kan nemen binnen je team.
• Werken met een portfolio van innovatieve producten die de cardiologische zorg fundamenteel transformeren.
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele groei; wij investeren in jouw pad.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, leaseauto, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.