Customer Care Representative

StratIQs; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Fiets- en fitnessregeling

Bonusregeling

Vers fruit en vergoeding zorgkosten

Job summary

Oliver Healthcare Packaging is op zoek naar een Customer Care Representative die als centraal aanspreekpunt fungeert voor klanten en de interne organisatie. Je bewaakt het ordermanagementproces en zorgt voor een naadeloze afstemming tussen klantafspraken en uitvoering.

Je regisseert de samenwerking, signaleert verbetermogelijkheden en beheert klantverwachtingen door proactieve communicatie en nauw contact met Planning, Operations, Engineering en Sales.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau met relevante ervaring.
• Ongeveer 2+ jaar ervaring in customer service of accountmanagement.
• Ervaring met ordermanagement en ERP/CRM.

Responsibilities

• Bewaken en sturen van het volledige orderproces met focus op doorlooptijden en leverbetrouwbaarheid.
• Verwerken en controleren van klantorders inclusief specificaties en leverdata.
• Proactief informeren van klanten over voortgang en wijzigingen.
• Coördineren van nieuwe productaanvragen met Product Specification.
• Afhandelen van klachten, retouren en rework.
• Samenwerken met Planning, Operations, Engineering en Sales.
• Afstemmen van leverdata en productspecificaties (right first time).
• Signaleren van risico's en knelpunten en escaleren.
• Beheren van klantverwachtingen en fungeren als sparringpartner.
• Identificeren van structurele verbeterkansen in klantprocessen.
• Ondersteunen bij accountanalyses en klantontwikkeling.
• Opbouwen en onderhouden van sterke stakeholderrelaties.
• Beantwoorden van technische vragen en afstemmen met Product Specification en Engineering.
• Werken met ERP/CRM voor correcte orderafhandeling.
• Zorgdragen voor een gestructureerde en betrouwbare administratie.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichte mindset

Engels (mondeling & schriftelijk)

Duitse taalvaardigheid

Multitasken / prioriteitenmanagement

Customer service ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau (Business Administration)

Tools

ERP/CRM

Job description

Functie beschrijving

Oliver Healthcare Packaging is een wereldwijde speler op het gebied van medische verpakkingen, variërend van de farmaceutische tot medische instrumenten gebruikt in o.a. operatiekamers. Het bedrijf komt klant specifiek tegemoet aan de hoogstaande kwaliteitseisen die gesteld worden in de healthcare sector. In Venray is het Europees hoofdkantoor gevestigd.

Je rol
Als Customer Care Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en de interne organisatie. Je zorgt voor een soepel verloop van het ordermanagementproces en bewaakt dat klantafspraken en interne uitvoering op elkaar aansluiten.

Daarbij neem je actief regie over de samenwerking, denk je procesmatig en signaleer je continu verbetermogelijkheden binnen de keten.

Wat je gaat doen

Ordermanagement en opvolging

• Bewaken van het totale orderproces vanuit overzicht en prioritering, met oog voor doorlooptijden en leverbetrouwbaarheid
• Verwerken en controleren van klantorders en aanvragen (incl. specificaties en leverdata)
• Proactief informeren van klanten over voortgang en wijzigingen
• Coördineren van nieuwe productaanvragen met Product Specification
• Afhandelen van klachten, retouren en rework

Samenwerking en klantontwikkeling

• Intensief samenwerken met Planning, Operations, Engineering en Sales
• Afstemmen van haalbare leverdata en productspecificaties (right first time)
• Signaleren en escaleren van risico's en knelpunten
• Actief managen van klantverwachtingen en fungeren als sparringpartner voor zowel klant als interne organisatie
• Signaleren van structurele verbeterkansen in klantprocessen en vertalen naar concrete optimalisaties
• Ondersteunen bij accountanalyses en klantontwikkeling
• Opbouwen en onderhouden van sterke stakeholderrelaties

Technische en administratieve ondersteuning

• Coördineren en beantwoorden van technische klantvragen en partline requests in afstemming met Product Specification en Engineering
• Verwerken van technische informatie, offertes en interne aanvragen
• Werken met ERP/CRM voor een juiste en tijdige orderafhandeling
• Actief ontwikkelen van kennis over producten en processen
• Zorgdragen voor een gestructureerde en betrouwbare administratie

Functie eisen

Wat je meebrengt

• Hbo werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding en/of relevante werkervaring (bijv. Business Administration)
• ±2+ jaar ervaring in customer service, sales of accountmanagement
• Ervaring met ordermanagement en ERP/CRM
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te managen
• Beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel; kennis van de Duitse taal is zeer gewenst en wordt beschouwd als een sterke pré.

Wij bieden

Waarom Oliver Venray

• Volop innovatie
  Werk met een modern en continu vernieuwend machinepark in onze cleanrooms.
• Een hecht team
  We werken informeel samen, kennen elkaar bij naam en staan voor elkaar klaar. Samen zorgen we ervoor dat we elke dag beter worden.
• Jouw expertise telt
  Je krijgt de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen.
• Internationaal werken, dicht bij huis
  Werken in een internationale organisatie met de nuchterheid van Venray.

Daarnaast bieden we:

• 27 vakantiedagen
• Fiets- en fitnessregeling
• Bonusregeling
• Vers fruit en vergoeding van zorgkosten

Bij Oliver geloven we dat goede prestaties beginnen bij een werkomgeving waarin je je prettig voelt. Dat zie je terug in de verhalen van je toekomstige collega's.

Het bedrijf

Oliver Healthcare Packaging is een wereldwijde speler op het gebied van medische verpakkingen, variërend van de farmaceutische tot medische instrumenten gebruikt in o.a. operatiekamers. Het bedrijf komt klant specifiek tegemoet aan de hoogstaande kwaliteitseisen die gesteld worden in de healthcare sector. In Venray is het Europees hoofdkantoor gevestigd.