Customer Care Medewerker

Figo; Amsterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €2800–€3300

Job summary

Figo Pet is op zoek naar een klantgerichte huisdierkenner die via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp klanten helpt gezond en blij te blijven. Je zet koopkansen om in verzekeringen en houdt klantgegevens up-to-date.

De functie vraagt om 32 uur per week, een MBO+ niveau en minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice. Hybride werken en een marktconform salaris horen bij de voordelen."

Qualifications

• MBO+ opleiding of vergelijkbaar niveau vereist.
• Minimaal 1 jaar ervaring in telefonische klantenservice.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met outbound telefonische verkoop is een pré.
• Verzekeringskennis is een pré; WFT Basis en Schade Particulier-certificaten zijn een plus.

Responsibilities

• Dagelijks klantcontact met focus op klantbehoud en acquisitie van nieuwe klanten.
• Verschillende kanalen gebruiken om vragen te beantwoorden (telefoon, e-mail, social media, WhatsApp).
• Advies geven over verzekeringen en commerciële kansen benutten.
• Klant- of verzekeringsgegevens bijwerken naar aanleiding van contact.
• Uitingen en communicatie afstemmen op de Figo Pet waarden.

Skills

Klantcontact

Klantbehoud

Outbond verkoop

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Klaar voor een uitdaging bij de snelst groeiende huisdierenverzekeraar van Europa? Lees dan snel verder!

De band tussen jou en jouw huisdier is uniek, dat weten wij als geen ander. Want huisdieren hebben een speciale plek in ons hart en leven. Dat is de reden dat we met Figo zijn begonnen. Want huisdieren verdienen net als mensen de beste medische zorg, hun leven lang.

Wat ga je doen?

Als onderdeel van de Figo-community helpen we klanten om hun huisdier gezond, fit, blij én enthousiast te houden. Want wij zijn gek op huisdieren en begrijpen hun behoeften door en door, net als jij. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje:

• je hebt dagelijks klantcontact waarbij jij je richt op klantbehoud en het aantrekken van nieuwe klanten, Je weet de behoeften van de klant uit het contact te halen om zo de optimale service te bieden

• via verschillende kanalen help je onze bestaande en nieuwe klanten met vragen. Jij geeft ze een antwoord, advies en waar nodig wat steun. Je doet dit via telefoon, e-mail, social media en WhatsApp

• je voorziet (potentiële) klanten van advies over de verzekering. Deze commerciële kansen weet jij om te zetten in nieuwe verzekeringen

• je houdt klant- of verzekeringsgegevens up- to date naar aanleiding van klantcontact

• je draagt in al je uitingen, gedrag en communicatie de Figo Pet waarden uit, zo maak jij van iedere klant een fan!

Wie ben jij?

Jij bent een klantvriendelijke en empathische huisdierkenner. Je wordt blij van- en haalt voldoening uit het helpen van mensen en de daarbij behorende huisdieren. Je weet koopsignalen te herkennen en buigt deze om naar commerciële kansen. Je gaat nauwkeurig en secuur te werk. Verder kun je goed in teamverband werken en heb je een flexibele instelling.

Wat wij vragen

Om in deze toffe, centrale functie succesvol te kunnen zijn neem je, behalve een grote passie voor huisdieren, het volgende mee:

• MBO + werk- en denkniveau
• tenminste 1 jaar werkervaring in telefonische klantenservice
• uitstekende communicatie-skills in Nederlands en Engels
• ervaring met outbound telefonische verkoop is een pré
• (para)veterinaire kennis is een pré
• bij voorkeur heb je ervaring in de Verzekeringsbranche
• de diploma’s WFT Basis en Schade Particulier of je bent bereid deze binnen 1 jaar op onze kosten te behalen
• je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag
• een gezonde dosis humor en enthousiasme; jij bent immers dé ambassadeur voor Figo!
• tot slot ben je niet allergisch voor honden, in verband met onze kantoorhonden

Wat je van ons kunt verwachten

Bij Figo vind je een werkomgeving waar een jong team vol enthousiasme bouwt aan ons merk en de organisatie. De sfeer past bij die van een scale-up; vol energie om te groeien. Verder bieden wij jou:

• een bruto maandsalaris tussen de €2800 en €3300 per maand op basis van 40 uur per week
• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek
• 8% vakantiegeld
• een goede pensioenregeling
• een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, zijn we na dit jaar beide blij met elkaar? Dan verlengen we deze graag
• een NS-businesskaart, we zijn centraal gelegen vlakbij station Amsterdam Sloterdijk
• laptop en de mogelijkheid om hybride te werken, we werken 50/50
• jaarlijkse bijdrage van €150 in het verbeteren van jouw thuiswerkplek
• jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen in jouw functie
• €100 budget voor jouw huisdier per jaar en 50% premiekorting op jouw huisdierenverzekering
• jaarlijks de mogelijkheid om twee weken fully remote te werken. Waar houd jij jouw 'workation'?
• een uitdagende functie binnen een scale-up met internationale groeiambities en doorgroeimogelijkheden
• gezamenlijke lunch en vers fruit op kantoor
• gezellige maandelijkse borrel op kantoor of elders en leuke personeelsuitjes
• een gezellig en ambitieus team van dierenliefhebbers en de aanwezige vrolijke honden op kantoor

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met onze recruiter via [e-mail] of via telefoonnummer [phone].

Omdat wij een Financieel Dienstverlener zijn, is het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een vast onderdeel van onze sollicitatieprocedure. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.