Conseiller(ère) clientèle

Figo; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business card

Laptop fourni

Hybrid 50/50

Budget formation annuel

Budget animal de compagnie 100€

Aménagement espace travail à domicile

Job summary

Homerun B.V. recherche un conseiller service client passionné par les animaux et la relation client.

Vous travaillerez sur des interactions téléphoniques, par e‑mail, réseaux sociaux et chat, en comprenant rapidement les besoins et en transformant les demandes en opportunités commerciales. Ce poste exige au moins 1 an d’expérience en service client téléphonique, une excellente communication en français et des connaissances en assurances et vocabulaire vétérinaire.

Qualifications

• Niveau d’études équivalent au MBO+; réflexion adaptée.
• Excellentes compétences en communication: le français est langue maternelle et vous parlez anglais ou néerlandais.
• Au moins 1 an d’expérience dans le service client par téléphone.
• Vente téléphonique sortante est un plus.
• Connaissances (para)vétérinaires sont un plus.
• Expérience dans le secteur des assurances est un atout.
• Démarches pour obtenir WFT Basis et Schade Particulier dans l’année à frais de Figo.
• Disponibilité minimale 32 h/semaine; service client ouvert du lundi au vendredi.
• Humour et enthousiasme; vous représentez Figo au quotidien.
• Pas d’allergie aux chiens; bureaux accueillant des animaux.

Responsibilities

• répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat dans les délais impartis
• évaluer les demandes de remboursement en utilisant vos connaissances animalieres
• évaluer les nouvelles demandes d’assurance
• mettre à jour les données clients après chaque contact
• repérer les signaux d’achat et les transformer en opportunités commerciales
• partager vos connaissances et expertise avec les collègues du service client et les autres équipes

Skills

Compétences en communication

Français langue maternelle

Anglais/Néerlandais

Expérience service client téléphonique

Vente téléphonique sortante

Connaissances vétérinaires

Expérience assurances

WFT Basis

Schade Particulier

Education

MBO+ équivalent

Job description

Que ferez-vous?

Avec vos collègues du service client, vous veillez à ce que nos clients soient satisfaits, deviennent de vrais fans de Figo et le restent ! Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez vraiment aider les clients. Vous contribuez également à fidéliser nos clients existants et à attirer de nouveaux clients.
Vous comprenez rapidement ce dont un client a besoin et savez transformer cela en opportunités commerciales. Vous êtes chaleureux(se), empathique et toujours prêt(e) à faire un petit effort supplémentaire pour trouver la meilleure solution pour le client.

De cette façon, vous contribuez à notre ambition de devenir et de rester le numéro 1 de l’assurance pour animaux de compagnie en Europe!

Vos principales tâches et responsabilités en un coup d’œil:

• répondre aux questions des clients dans les délais impartis, via différents canaux: téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat

• mettre vos connaissances dans le domaine animalier à profit pour évaluer les demandes de remboursement

• évaluer les nouvelles demandes d’assurance

• mettre à jour les données clients après chaque contact avec un client

• repérer les signaux d’achat et les transformer en opportunités commerciales

• partager vos connaissances et votre expertise avec vos collègues du service client et les autres équipes de Figo

Ce que nous attendons de vous

Pour réussir dans ce poste passionnant et central, vous avez bien sûr une vraie passion pour les animaux de compagnie.

Mais vous disposez également des qualités suivantes

• un niveau d’études équivalent au MBO+ et un niveau de réflexion correspondant

• d’excellentes compétences en communication: le français est votre langue maternelle et vous le maîtrisez parfaitement. Vous parlez également anglais ou néerlandais

• au moins 1 an d’expérience professionnelle dans le service client par téléphone

• une expérience dans la vente téléphonique sortante est un plus

• des connaissances (para)vétérinaires sont un plus

• une expérience dans le secteur des assurances est un atout

• les diplômes WFT Basis et Schade Particulier, ou vous êtes prêt(e) à les obtenir dans un délai d’un an, aux frais de Figo

• vous êtes disponible au moins 32 heures par semaine. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi

• une bonne dose d’humour et d’enthousiasme : après tout, vous êtes l’un des visages de Figo!

• enfin, vous n’êtes pas allergique aux chiens, car nos bureaux accueillent aussi quelques joyeux compagnons à quatre pattes

Ce que nous vous offrez

Chez Figo, vous rejoindrez une équipe jeune et enthousiaste qui contribue chaque jour au développement de notre marque et de notre organisation. L’ambiance est typique d’une scale-up : beaucoup d’énergie, de belles ambitions et l’envie d’avancer ensemble.

• un salaire mensuel brut compris entre €2800 et €3300, sur la base de 40 heures par semaine

• 25 jours de congés pour une semaine de travail de 40 heures

• 8 % d’indemnité de congés payés

• un bon régime de retraite

• un contrat de travail d’un an. Si, à l’issue de cette année, nous sommes tous les deux satisfaits de notre collaboration, nous serons ravis de le prolonger

• une carte d’abonnement NS Business, car nos bureaux sont situés à Amsterdam, à proximité de la gare d’Amsterdam Sloterdijk

• un ordinateur portable et la possibilité de travailler en mode hybride, à 50/50

• une contribution annuelle de 150 € pour améliorer votre espace de travail à domicile

• un budget annuel de formation pour continuer à développer vos connaissances et vos compétences

• un budget annuel de 100 € pour votre animal de compagnie, ainsi qu’une réduction de 50 % sur la prime de votre assurance pour animaux de compagnie

• la possibilité de travailler deux semaines entièrement à distance chaque année. Où passerez‑vous votre workation?

• un poste stimulant au sein d’une scale-up aux ambitions internationales, avec de belles perspectives d’évolution

• des déjeuners partagés et des fruits frais au bureau

• un apéritif convivial chaque mois, au bureau ou ailleurs, ainsi que des sorties d’équipe sympas

• une équipe sympathique et ambitieuse composée d’amoureux des animaux, sans oublier les chiens joyeux qui nous tiennent compagnie au bureau