Customer care 1e lijn medewerker

Goossens; Veghel; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bedrijfsfitness

Fietsplan

Dynamische omgeving

Ontwikkelingskansen

Reiskostenvergoeding ( netto 0,19 per 

Korting op zorgverzekering

Vers fruit dagelijks

Personeelskorting 20%

Leuke collega’s

Warm en duurzaam bedrijf

Descrizione del lavoro

Goossens in Veghel is op zoek naar een klantgerichte medewerkers in de customer care. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en social media en zorgt voor correcte afhandeling van orders, retouren en refunds.

Je werkt in een dynamische, commerciële omgeving met inspirerende interieurproducten. Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire voorzieningen maken onderdeel uit van het aanbod.

Competenze

• MBO/HBO niveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgericht denken.
• Analytisch vermogen en oplossing gericht werken.
• Stressbestendigheid en het vermogen om regie te houden in lastige gesprekken.
• Kennis van interne processen en beleid.

Mansioni

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Verwerken van vragen over productinformatie, bestellingen, retouren en terugstortingen.
• Zorg dragen voor een professionele en accurate afhandeling van elk klantverzoek.

Conoscenze

Communicatie

Analytisch

Stressbestendigheid

Kennis van processen

Oplossingsgericht denken

Formazione

MBO/HBO werk- en denkniveau

Descrizione del lavoro

Wat ga je doen?

De klantenservice van Goossens is gevestigd in Veghel, waar je de service verzorgt voor zowel onze online webshop als 26 Inspiration Stores in Nederland en België. De klantenservice is zowel doordeweeks als in het weekend geopend, met afwisselende diensten (in overleg).

Je gaat werken in de customer care, waar klantvragen professioneel worden beantwoord via telefoon, e-mail, chat en social media. Je behandelt uiteenlopende vragen over productinformatie, bestellingen, retouren, terugstortingen en signalen. Elk klantverzoek wordt zorgvuldig en accuraat afgehandeld, zodat de klant altijd effectief geholpen wordt.

Wat neem jij mee:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je doorgrondt snel klantvragen en biedt de juiste oplossing.
• Analytisch vermogen: je denkt logisch en komt snel tot de kern van de situatie.
• Stressbestendigheid: je houdt de regie, zelfs in lastige gesprekken.
• Kennis van processen en beleid: je past interne procedures toe en denkt actief mee over verbeteringen.
• Oplossingsgericht denken: je zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.

Wat biedt Goossens jou:

• Een marktconform salaris
• Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan
• Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten
• Ontwikkelingskansen en gevierde successen
• Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
• Korting op je zorgverzekering
• Elke dag vers fruit op je werkplek
• 20% personeelskorting op ons assortiment
• Leuke, behulpzame collega’s
• Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf