Customer care 1e lijn medewerker

Goossens Wonen & Slapen; Doornhoek; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfsfitness & fietsplan (Goossens)

Netto reiskostenvergoeding

Korting op zorgverzekering

Vers fruit op de werkvloer

20% personeelskorting

Leuke, behulpzame collega’s

Job summary

Goossens klantenservice in Veghel verzorgt de service voor onze online webshop en 26 Inspiration Stores in Nederland en België. De klantendienst is doordeweeks en in het weekend geopend, met afwisselende diensten in overleg.

Je werkt in customer care en beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media. Je behandelt vragen over productinformatie, bestellingen, retouren, terugstortingen en signalen, waarbij elke klantvraag zorgvuldig en accuraat wordt afgehandeld.

Qualifications

• MBO/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Analytisch denken en probleemoplossend vermogen.
• Stressbestendigheid om in lastige gesprekken te blijven presteren.
• Kennis van interne processen en beleid, met een oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media in een customer care-omgeving.
• Behandelen van vragen over productinformatie, bestellingen, retouren, terugstortingen en signalen.
• Zorgvuldig en accuraat afhandelen van elk klantverzoek teneinde klanttevredenheid te waarborgen.

Skills

Sterke communicatie

Analytisch denken

Stressbestendigheid

Proceskennis

Oplossingsgericht denken

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

De klantenservice van Goossens is gevestigd in Veghel, waar je de service verzorgt voor zowel onze online webshop als 26 Inspiration Stores in Nederland en België. De klantenservice is zowel doordeweeks als in het weekend geopend, met afwisselende diensten (in overleg).

Je gaat werken in de customer care, waar klantvragen professioneel worden beantwoord via telefoon, e-mail, chat en social media. Je behandelt uiteenlopende vragen over productinformatie, bestellingen, retouren, terugstortingen en signalen. Elk klantverzoek wordt zorgvuldig en accuraat afgehandeld, zodat de klant altijd effectief geholpen wordt.

Wat neem jij mee:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden: je doorgrondt snel klantvragen en biedt de juiste oplossing.
• Analytisch vermogen: je denkt logisch en komt snel tot de kern van de situatie.
• Stressbestendigheid: je houdt de regie, zelfs in lastige gesprekken.
• Kennis van processen en beleid: je past interne procedures toe en denkt actief mee over verbeteringen.
• Oplossingsgericht denken: je zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.

Wat biedt Goossens jou:

• Een marktconform salaris
• Met Goossens Fit en Fun kun je voordelig deelnemen aan onze regelingen voor bedrijfsfitness en fietsplan
• Een dynamische en commerciële omgeving omringd door inspirerende interieurproducten
• Ontwikkelingskansen en gevierde successen
• Een netto reiskostenvergoeding van 0,19 cent per km
• Korting op je zorgverzekering
• Elke dag vers fruit op je werkplek
• 20% personeelskorting op ons assortiment
• Leuke, behulpzame collega’s
• Veel werkplezier in een warm en duurzaam bedrijf