CRM Marketeer

Nederlandse Loterij; Rijswijk; Hybrid; EUR 55,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.900–€6.800 bruto per maand

Bonusregeling

32–40 uur per week

Lunch in bedrijfsrestaurant €3,25

Job summary

Nederlandse Loterij zoekt een CRM Marketeer om de commerciële waarde van de bestaande spelersbase te verhogen. Je ontwikkelt en optimaliseert datagedreven CRM-campagnes en lifecycle-communicatie, signaleert klantgedrag en zet interventies in om spelers te activeren, betrokken te houden of te reactiveren.

Je werkt samen met teams zoals Customer Value Management en Marketing Services en bewaakt KPI’s zoals activiteit en retentie, met aandacht voor kosten en naleving van regelgeving.

Qualifications

• Minimaal een HBO-diploma.
• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing of customer engagement.
• Ervaring met datagedreven werken en customer journey-optimalisatie.
• Ervaring met CRM- en marketing automation tools (zoals Braze) en het opzetten van gepersonaliseerde campagnes.
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking met interne teams en bureaus.
• Goede kennis van Braze, Airtable, GA4, Contentsquare, Jira en Lotify.
• Analytisch, nauwkeurig en gericht op commerciële impact.

Responsibilities

• Opzetten, coördineren en optimaliseren van gepersonaliseerde CRM-campagnes via e-mail, push en 1-op-1 kanalen.
• Segmentatie- en lifecyclekaders vertalen naar campagnes, proposities en flows.
• Sturen op activiteit, frequentie en retentie door gerichte lifecycle-interventies.
• Signaleren van afnemende activiteit en inzetten van churn-preventie en win-back campagnes.
• Inrichten en optimaliseren van lifecycle journeys voor herhaalgedrag en loyaliteit.
• Analyseren van campagne- en klantdata en vertalen naar concrete optimalisaties (inclusief A/B-testing).
• Monitoren van KPI’s zoals activiteit, retentie en klantwaarde en bijsturen waar nodig.
• Samenwerken met interne teams en bureaus om de customer experience te verbeteren.

Skills

CRM

Lifecycle marketing

Customer engagement

Stakeholder management

Education

HBO-diploma

Tools

Braze

Airtable

Google Analytics 4

Contentsquare

Jira

Lotify

Job description

Weet jij bestaande klanten te verrassen én te behouden met slimme, datagedreven campagnes via CRM-kanalen? En wil je bijdragen aan een duurzamere relatie met miljoenen spelers? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als CRM Marketeer.

Als CRM Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de commerciële waarde binnen de bestaande spelersbase. Je stuurt op activiteit, frequentie, retentie en klantwaarde door het ontwikkelen en optimaliseren van datagedreven CRM-campagnes en lifecycle-communicatie.

Je werkt binnen de segmentatie- en contactkaders van Customer Value Management en vertaalt deze naar effectieve campagnes, proposities en geautomatiseerde journeys. Je signaleert veranderingen in klantgedrag en zet gerichte interventies in om spelers te activeren, betrokken te houden of opnieuw te reactiveren. Door continu te testen en optimaliseren realiseer je structurele groei in engagement en omzet binnen de base.

Samen met collega’s van onder andere Customer Value Management, Customer Experience, Business Intelligence, (Online) Marketing en Marketing Services werk je aan een consistente en relevante klantbenadering over alle contactmomenten heen.

Jij scoort als CRM Marketeer door het:

• Opzetten, coördineren en optimaliseren van gepersonaliseerde CRM-campagnes via e-mail, push en andere 1-op-1 kanalen — altijd op basis van data
• Vertalen van segmentatie- en lifecyclekaders naar concrete campagnes, proposities en geautomatiseerde flows
• Sturen op activiteit, frequentie en retentie door gerichte campagnes en interventies per lifecyclefase
• Signaleren van afnemende activiteit en inzetten van churn-preventie, reactivatie- en winback campagnes
• Inrichten en optimaliseren van lifecycle journeys gericht op herhaalgedrag, loyaliteit en klantbetrokkenheid
• Analyseren van campagne- en klantdata en vertalen van inzichten naar concrete optimalisaties, onder andere via A/B-testing
• Monitoren en bijsturen op KPI’s zoals activiteit, retentie, churn en klantwaarde
• Samenwerken met interne teams en bureaus om campagnes te verbeteren en de customer experience te versterken
• Leveren van input voor forecasting en prioritering van CRM-initiatieven
• Bewaken en optimaliseren van de kosten binnen CRM-activiteiten, inclusief efficiënte inzet van budget en kanalen in relatie tot rendement
• Borgen van naleving van relevante wet- en regelgeving en interne richtlijnen binnen alle CRM-activiteiten

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken zijn we marktleider en expert. We staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. En: bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland.

We zijn ook een moderne werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten in multidisciplinaire teams. Sport verbindt ons. En jouw inzet maakt impact.

Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent.

Jouw talent is een optelsom van:

• Minimaal een hbo-diploma
• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing of customer engagement
• Ervaring met datagedreven werken, customer journey-optimalisatie en het vertalen van analyses naar concrete acties
• Ervaring met CRM- en marketing automation tools (zoals Braze) en het opzetten van gepersonaliseerde campagnes en lifecycle flows
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en schakelt moeiteloos met collega’s én bureaus
• Je werkt graag met tools als Braze, Airtable, Google Analytics 4, Contentsquare, Jira en Lotify
• Je bent analytisch, nauwkeurig en continu op zoek naar optimalisatie en commerciële impact

Als CRM Marketeer bieden wij jou:

• een salaris dat ligt tussen €4.900,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een functie voor 32 - 40 uur per week
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.