Coördinator Loket Vragen en Verzoeken

Nederlandse Arbeidsinspectie; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Part time

Job summary

De Nederlandse Arbeidsinspectie zoekt een ervaren coördinator voor het Meldingen Informatiecentrum (MIC) in Utrecht. Je stuurt teamwerkstromen aan samen met 11 medewerkers, coachen en ontwikkelen van collega’s en bent hands-on.

Je werkt hybride, minimaal 50% op kantoor in Utrecht, met verantwoordelijkheid voor knelpunten, feedback op brieven, inhoudelijke behandeling van zaken en procesverbetering. Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd, 36-urige werkweek.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, blijkend uit relevante werkervaring en/of diploma.
• Kennis van medewerkersbegeleiding, coaching en inhoudelijke ontwikkeling.
• Inzicht in processen en systemen, en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met call- en serviceprocessen is een pré maar niet vereist.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt bij (technische) knelpunten die dagelijkse werkzaamheden verstoren.
• Feedback geven op en accorderen van uitgaande brieven.
• Inhoudelijke overname van zaken wanneer nodig.
• Input leveren voor P-gesprekken aan de teamleider.
• Coaching van medewerkers op telefonisch klantcontact.
• Roosterbeheer, weekstart voorzitten en bezoekersontvangst.
• Vraagbaak voor het team bij inhoudelijke casussen.
• Procesoptimalisatie in samenwerking met team en andere afdelingen.

Skills

Coördinatie

Organisatie

Coaching

Teamwork

Feedback

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Burgers, ondernemers en instanties nemen dagelijks vele malen contact op met de Nederlandse Arbeidsinspectie via het Loket Vragen en Verzoeken. Ze stellen vragen via de telefoon, e-mail of social media. Ook doen ze bijvoorbeeld een WOO- of informatieverzoek of een melding voor een ontheffing van zogenoemde kunstkinderen. Om dat allemaal in goede banen te leiden zoeken wij een coördinator.

Wat voor coördinator zoeken wij?

Wij zoeken een ervaren coördinator die inhoudelijk sterk en gestructureerd is. Die vanuit verbinding en met natuurlijk overwicht richting geeft aan de uitvoering van de verschillende werkstromen van het loket Vragen en Verzoeken samen met de 11 medewerkers van het team.

Om dit alles in goede banen te kunnen leiden en inhoudelijk mee te denken vragen wij dat je aantoonbare ervaring hebt met het begeleiden, coachen en inhoudelijk ontwikkelen van medewerkers en weet je de collega’s op een professionele en positieve manier in hun kracht te zetten.

Je straalt senioriteit uit oftewel je kunt “sturen zonder strepen” en neemt verantwoordelijkheid en bent zichtbaar voor het team. Je bent proactief. Daarmee bedoelen wij dat je ontwikkelingen en knelpunten signaleert en bespreekbaar maakt. Je neemt initiatief en komt in beweging voordat een probleem groter wordt en toont daarbij een echte hands‑on mentaliteit.

Tegelijkertijd geef je medewerkers vertrouwen en ruimte en vind je diversiteit en inclusie belangrijk. Je bent geen micromanager, maar werkt vanuit duidelijke kaders en verwachtingen. Je weet wanneer je moet loslaten en wanneer het nodig is om bij te sturen of een besluit te nemen in complexe casuïstiek. Je bent een echte teamplayer en werkt nauw samen met de drie coördinatoren van de andere teams en de teamleider van het Loket Vragen en Verzoeken.

Als verbindende factor beweeg je gemakkelijk tussen medewerkers, teams, afdelingen en op verschillende organisatieniveaus. Je bent benaderbaar en empathisch, maar kunt ook direct zijn. Je geeft op een constructieve manier feedback en staat zelf ook open voor feedback.

De concrete werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het zijn van eerste aanspreekpunt voor (technische) knelpunten die de dagelijkse werkzaamheden verstoren;
• Het geven van feedback op en het accorderen van alle uitgaande brieven;
• Het overnemen van de inhoudelijke behandeling van zaken, indien nodig;
• Het leveren van input voor P-gesprekken aan de teamleider;
• De coaching van de medewerkers op het gebied van telefonisch klantcontact;
• Oppakken van diverse praktische taken zoals het beheren van het rooster, het inplannen en voorzitten van de weekstart, het ontvangen van bezoekers, etc;
• Vraagbaak zijn voor het team bij inhoudelijke casussen;
• Procesoptimalisatie in samenwerking met het team en andere teams binnen de afdeling;

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 12 maanden
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit vragen wij

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, blijkend uit relevante werkervaring en/of een diploma dan wel vast te stellen via een assessment;
• Je hebt kennis van het werkterrein van collega-diensten t.b.v. een juiste doorverwijzing/-geleiding;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Coördinator; wanneer je deze hebt opgedaan in een callcenter omgeving is dit zeker een pré maar geen vereiste;
• Je hebt affiniteit met processen en systemen;
• Je bezit coördinerende en organisatorische vaardigheden;
• Wij werken hybride, maar minimaal 50% van jouw tijd dien je op kantoor in Utrecht te zijn;
• Het is een pré als je ervaring hebt met de interne processen zoals WOO, BIBOB, ATW Inspectieview en de arbeidsomstandighedenwetgeving.

Hier kom je te werken

Meer over Meldingen Informatiecentrum (MIC)

Het Meldingen Informatiecentrum (MIC) is het centrale punt bij de Nederlandse Arbeidsinspectie waar iedereen contact mee kan opnemen. Het MIC bestaat uit vier teams:

Het loket Vragen & Verzoeken ontvangt kennisgevingen, aanvragen en verzoeken uit de hele samenleving als het gaat om regels en toezicht- en handhavingsactiviteiten. De vragen komen via diverse kanalen binnen zoals telefoon, digitaal, schriftelijk en via sociale media (webcare). Het loket Meldingen ontvangt en verwerkt ongevalsmeldingen en meldingen over onveilig, ongezond en oneerlijk werk die gedaan worden door burgers, bedrijven en instanties. De meldingen onveilig en ongezond werk beoordelen en handelen zij zelf af, de meldingen oneerlijk werk worden doorgezet naar de medewerkers van het Team Meldingen Eerlijk Werk. Zij verrijken en beoordelen of de meldingen moeten worden opgevolgd en zo ja, hoe. Het Team Beheer en Informatie richt zich op signalering, monitoring, sturen, verantwoorden, beheer en op innovatie binnen het MIC. Daarbij ondersteunen zij de totale keten van meldingen en verzoeken.

De Nederlandse Arbeidsinspectie staat voor eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen. De Arbeidsinspectie is de toezichthouder op het terrein van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dat toezicht is gericht op de naleving van de wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden, de arbeidsmarkt, arbeidsverhoudingen en het sociale zekerheidsstelsel. Ook onderzoekt ze de werking van het stelsel van sociale zekerheid en signaleert ontwikkelingen en risico’s op de beleidsterreinen van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Daarnaast verricht de Opsporingsdienst van de Nederlandse Arbeidsinspectie onderzoeken op verschillende beleidsterreinen van de ministeries van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit doen we door fraude en criminaliteit op te sporen op de terreinen van arbeidsuitbuiting, werk en inkomen (sociale zekerheid), en zorg. Deze strafrechtelijke onderzoeken voert de Opsporingsdienst uit onder gezag van het Functioneel Parket van het Openbaar Ministerie.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie

Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

Bijzonderheden

• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatiebrief te vermelden.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, een selectiegesprek (inclusief casus), een klikgesprek, een assessment en/of referentiecheck, en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• De selectiegesprekken vinden plaats op 10 of 13 november 2026 in Utrecht.
• Zodra we voldoende geschikte kandidaten hebben gevonden, kan deze vacature eerder gesloten worden. Wacht dus niet met solliciteren tot de sluitingsdatum!
• Tip! Download deze vacaturetekst, voordat de vacature sluit. Na sluiting zijn deze gegevens online niet meer zichtbaar.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de functiegroep Inspecteur / Medewerker Toezicht

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Nederlandse Arbeidsinspectie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en gaje direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieveorganisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.