Coördinator Kwaliteit & Toezicht

TCA Taxi; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

TCA Taxi is op zoek naar een Coördinator Kwaliteit & Toezicht voor Amsterdam. U bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor kwaliteit en bewaakt naleving van normen en procedures, en coördineert dagelijkse werkzaamheden binnen het kwaliteitsteam.

U analyseert trends, beoordeelt klachten en incidenten en vertaalt signalen naar concrete verbeteracties. Ervaring in de taxibranche is een pré, maar geen vereiste; zelfstandigheid en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring binnen kwaliteit, toezicht, handhaving, mobiliteit, operations of dienstverlening.
• Ervaring met coördineren van werkzaamheden of kwaliteitsprocessen is belangrijk.

Responsibilities

• Coördineren en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en toezicht.
• Inhoudelijk begeleiden van medewerkers kwaliteit & toezicht.
• Bewaken van correcte toepassing van normen, procedures en beleid.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Besluitvaardigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij scherp op kwaliteit, kun je stevig het gesprek voeren én zie je snel waar processen of dienstverlening beter kunnen? Wil je daarnaast verantwoordelijkheid voor de manier waarop kwaliteit en toezicht binnen een organisatie worden ingericht en uitgevoerd? Dan zoeken wij jou.

Als Coördinator Kwaliteit & Toezicht ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor kwaliteit binnen TCA. Samen met de Medewerker Kwaliteit & Toezicht bewaak je de naleving van onze normen, procedures en kwaliteitsstandaarden.

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, behandelt complexere dossiers en bewaakt een zorgvuldige en consistente aanpak. Daarnaast kijk je naar het grotere geheel: je analyseert trends, bewaakt kwaliteits-KPI's en vertaalt signalen naar concrete verbeteringen.

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden op het gebied van kwaliteit en toezicht;
• Inhoudelijk begeleiden van de Medewerker(s) Kwaliteit & Toezicht;
• Bewaken van een zorgvuldige en eenduidige toepassing van normen, procedures en beleid;
• Behandelen van complexere klachten, incidenten en onderzoeken;
• Voeren van hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen van bevindingen;
• Adviseren over verbeterafspraken, waarschuwingen en andere passende maatregelen;
• Bewaken van de opvolging van afspraken en maatregelen;
• Analyseren van klachten, incidenten, ritgegevens en andere kwaliteitsdata;
• Ontwikkelen en bewaken van kwaliteits-KPI's en hierover periodiek rapporteren;
• Signaleren van trends en structurele risico's en deze vertalen naar verbeteracties;
• Verder ontwikkelen en borgen van kwaliteitsstandaarden, procedures en werkwijzen;
• Samenwerken met Operations en directie om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.

Wie zoeken wij?

Je combineert een kritische en analytische blik met sterke communicatieve vaardigheden. Je kunt complexe situaties zorgvuldig beoordelen, durft beslissingen te nemen en bent in staat anderen op een professionele manier aan te spreken.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen bijvoorbeeld kwaliteit, toezicht, handhaving, mobiliteit, operations of dienstverlening. Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en kunt data en signalen vertalen naar concrete acties.

Ervaring in de taxibranche is een pré, maar geen vereiste. Ervaring met het coördineren van werkzaamheden of kwaliteitsprocessen is wel belangrijk.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
• Een centrale rol in de verdere professionalisering van TCA;
• Veel ruimte om onze kwaliteitsaanpak verder vorm te geven;
• Een combinatie van praktijk, onderzoek, analyse en verbetering;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Korte lijnen met Operations en directie;
• Een informele organisatie waarin snel geschakeld kan worden.

Wie zijn wij?

TCA is de oudste taxivervoerder van Amsterdam. Samen met ons uitgebreide netwerk van aangesloten chauffeurs verzorgen we dagelijks vervoer voor particulieren, bedrijven en organisaties.

We zijn volop in ontwikkeling en investeren in kwaliteit, betrouwbaarheid en professionalisering. Als Coördinator Kwaliteit & Toezicht krijg jij de ruimte én verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsambities iedere dag zichtbaar worden in de praktijk.