Coördinator dienstverleningsregie en onderzoek (32-36 uur)

PIA Project Interim Advies; Wieldrecht; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

PIA Project Interim Advies zoekt een coördinator dienstverleningsregie en onderzoek om kanalen voor toeslagen te optimaliseren en analyses te organiseren. Je werkt nauw samen met collega-coördinatoren, adviseurs en management.

Je onderhoudt relaties met interne en externe partijen, bewaakt planningen en levert strategische input voor publiekscampagnes en dashboards. De functie is gevestigd in Utrecht en betreft 32-36 uur per week op projectbasis tot juni 2027.

Qualifications

• HBO-opleiding of gelijkwaardig als basis, plus relevante projectleidingservaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of vergelijkbaar in samenwerking met meerdere partijen.
• Kennis van vertalen van strategische doelen naar operationele plannen.
• Bij voorkeur ervaring met politiek-bestuurlijke omgevingen en projectimplementatie.

Responsibilities

• Optimaliseer en coördineer de kanalen voor toeslagaanvragen en -wijzigingen.
• Organiseer analyses van gegevens en monitor de resultaten.
• Adviseer over publiekscampagnes en dashboarding en stuur op voortgang.
• Onderhoud netwerk binnen en buiten de organisatie en betrek juiste disciplines.
• Signaleer knelpunten in projecten en escaleer waar nodig.
• Leg verbanden tussen tactische adviezen en strategische doelen voor de afdeling.

Skills

stakeholdermanagement

Education

HBO-opleiding

Job description

Jij zorgt er bij Dienst Toeslagen (Belastingdienst) voor dat burgers hun toeslagen snel en eenvoudig kunnen aanvragen of wijzigen. Als coördinator dienstverleningsregie en onderzoek optimaliseer je de kanalen waarmee dit mogelijk wordt gemaakt.

Omschrijving van de opdrachtgever

Dienst Toeslagen van de Belastingdienst zorgt ervoor dat burgers hun toeslagen juist, tijdig en rechtmatig ontvangen, zodat zij weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben. Dit gebeurt via een divers palet aan interactiekanalen, waarbij het perspectief van de burger altijd centraal staat.

We zoeken een coördinator die een bijdrage gaat leveren aan het optimaliseren van deze kanalen. Je speelt bijvoorbeeld een rol bij het organiseren van analyses over niet-gebruik van toeslagen, bij de toeslagenmonitor en bij publiekscampagnes. Ook adviseer je over de dashboarding hiervan en stuur je op de resultaten. Binnen het team werk je samen met collega-coördinatoren en ondersteun je de adviseurs en het management.

Wat ga je doen

• Je optimaliseert de interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen aanvragen of wijzigingen doorgeven.
• Je organiseert analyses van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik en de toeslagenmonitor.
• Je adviseert over de publiekscampagnes en de bijbehorende dashboarding en stuurt op de resultaten.
• Je onderhoudt een breed netwerk binnen en buiten de organisatie en betrekt proactief de juiste disciplines bij implementaties.
• Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt indien nodig voor escalatie.
• Je legt dwarsverbanden tussen de tactische en strategische adviezen en de afdeling.
• Je zorgt dat prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen, zodat de dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.

Wij vragen

• een afgeronde hbo-opleiding of minimaal 5 jaar werkervaring als projectleider of vergelijkbaar
• minimaal 3 jaar werkervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, waarbij je verantwoordelijk was voor het coördineren van meerdere betrokken partijen en het bewaken van projectplanning, voortgang, risico’s en resultaten
• kennis van en ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen
• bij voorkeur ervaring:
  • met stakeholdermanagement
  • in een politiek-bestuurlijke organisatie
  • met het aansturen en implementeren van projecten
  • met het bewaken van de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur
  • met het bewaken van de voortgang op deadlines

Gesprek

Op dinsdag 3 november, op locatie.

Standplaats

Utrecht

Wij bieden

De functie is per 16 november beschikbaar voor 32-36 uur per week. Deze functie is op projectbasis met een verwachte looptijd tot en met 30 juni 2027, met een optie tot verlenging (maximaal 6 maanden). Op deze opdracht is de inzet van een zelfstandige (zzp’er) niet mogelijk. Ben je zelfstandige en wil je toch graag voor deze opdracht in aanmerking komen? We gaan graag met je in gesprek over welke andere mogelijkheden we voor je hebben om deze opdracht via ons uit te voeren.

Waarom kiezen voor PIA

Op basis van interim- en projectmanagement, detachering en werving & selectie koppelen wij van Project Interim Advies (PIA) jou aan uitdagende opdrachten. We richten ons op professionals die graag hun bijdrage leveren aan de realisatie van projecten en de (door)ontwikkeling van organisaties.

PIA staat voor professionaliteit, openheid en persoonlijke betrokkenheid. Met een eerlijke en transparante werkwijze leggen we de basis voor een langdurige samenwerking met jou.