Coordinator Customer Relations

Ikea Ab; Amersfoort; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto all-in uurloon €18,23

Bonusregeling tot 150%

Reiskostenvergoeding

Leasefiets-optie

Personeelskorting 15%

Maaltijden tegen inkoopprijs

Fitnessabonnement korting

Job summary

IKEA Amersfoort zoekt een Coordinator Customer Relations, Frontliner, die 12–36 uur per week zorgt voor een soepele afhandeling van kassastations en een prettige klantbeleving.

Je bewaakt cashgeldstromen, voert controles uit en coacht kassamedewerkers; je organiseert pauzes en zorgt voor een goede dagbezetting in de ploeg aan de kassa.

Het aanbod omvat een bruto all-in uurloon van €18,23, een bonusregeling tot 150%, reiskostenvergoeding en 15% personeelskorting bij IKEA Nederland.

Qualifications

• Ervaring met kassawerk en klantenservice.
• Aansturing van een team vereist.
• Goede beheersing van computersystemen.
• Bereid avonds, weekend en feestdagen te werken.

Responsibilities

• Vullen en controleren van de kassas, tellen van cash geld en signaleren van verschillen.
• Medewerkers aan de kassa coachen, zorgen voor voldoende bezetting en pauzes.
• Vastleggen en afsluiten van geldstromen en opslag in de kluis.

Skills

Kassawerk ervaring

Leiding geven

Communicatieve vaardigheden

Computersystemen leren

Avond/weekend werken

Job description

In één weekend bezoeken duizenden klanten IKEA Amersfoort. Klanten die inspiratie willen, een handige oplossing zoeken, komen funshoppen of het hele huis herinrichten. Die klanten willen we een fijne beleving geven. Lekker door de winkel heen. Met als afsluiting natuurlijk de kassa. Als Coordinator Customer Relations, intern ook wel Frontliner genoemd, zorg jij er tussen de 12- en 36 uur per week voor dat ook het laatste station van onze klanten soepel verloopt. Met jouw collega's regel je een goede doorstroming en nog betere service.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als Coordinator Customer Relations, intern ook wel Frontliner genoemd, ben je verantwoordelijk voor de cashgeldstromen van IKEA Amersfoort. Onze processen rond geld zijn strikt en veilig. We werken bij elke controle met het vierogenprincipe. Een goede service leveren en waarborgen bij de zelfscankassa's behoort tot jouw hoofdtaak. Medewerkers helpen de klant, doen controles en melden problemen als kassa’s bijvoorbeeld niet goed werken. Alles voor een vlotte doorstroming. De groep rouleert en werkt in ploegen. Zo stuur je steeds een andere ploeg aan bij de kassa van rond de 8 collega's. Het is het laatste station waar de klant langs komt. Dus daar moet alles soepel gaan. Hoe een dag er verder uit ziet? Dat is lastig voorspellen. Het gaat nooit zoals gepland.

Wat je gaat doen:

• Vullen en controleren van de kassa’s, tellen van het cashgeld, het signaleren en oplossen van kasverschillen.
• Medewerkers bij de kassa coachen, zorg dragen voor een goede dagbezetting en het organiseren van de pauzes.
• Vastleggen en administratief afronden van geldstromen en opslag in de kluis.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Alle collega’s van de winkel in IKEA Amersfoort behoren tot jouw afdeling. Customer Relations draait bij IKEA namelijk om elk klantcontact. Het team dat meewerkt rond de kassa’s bestaat uit ervaren en nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. We zijn behulpzaam en gaan voor de beste klantbeleving. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Jij overlegt veel met je collega-frontliners, die hetzelfde werk op een ander tijdstip doen. En met de dagmanager, bijvoorbeeld over kasverschillen. Samen klaren we de klus bij IKEA Amersfoort

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt. Je ervaring is belangrijker dan opleiding. Jij bent financieel goed onderlegd en secuur met cijfers. Je bent bereid een langdurig en intensief inwerktraject te volgen. Daarna leer je collega’s graag efficiënt en zorgvuldig werken. Daarbij heb je oog voor de klant en onze mensen. Lange rijen, daar heb jij geen last van. Je kunt tegen een stootje, de hectiek bij de kassa en tegen soms ongeduldige mensen. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt snel beslissen. Verandert er iets in het proces, dan kan je meebewegen. Zie je hoe iets beter kan, dan geef je dat ook aan.

Wat je nog meer nodig hebt

• Ervaring met kassawerk en
• De zelfverzekerheid die nodig is voor het aansturen van een team.
• Je leert snel werken met nieuwe computersystemen.
• De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Frontliner en ontvang

• Een bruto all-in uurloon van €18.23, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal €243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.

En nog veel meer! Benieuwd? Check hier alle arbeidsvoorwaarden.