Contractmanager Service & Onderhoud bij IP Groep

Technische Partners; Schoonhoven; Remote; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto, laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen per jaar

Teamuitjes

Job summary

Technische Partners zoekt een contractmanager Service & Onderhoud om een portefeuille van circa 120 klanten te beheren en direct bij te dragen aan klanttevredenheid en rendement van onderhoudscontracten. Je bewaakt SLA’s, KPI’s en kosten, stuurt op verbeteringen en verwezenlijkt commerciële kansen met korte lijnen naar servicecoördinatie en directie.

Je werkt aan contractverlengingen, indexaties en wijzigingen, met ruimte voor eigenaarschap en verdere professionalisering van contractmanagement.

Qualifications

• Beheer van een eigen portefeuille van circa 120 klanten.
• Beheer van SLA’s en KPI’s, kosten en opbrengsten.
• Zorg voor klanttevredenheid en rendement van onderhoudscontracten.

Responsibilities

• Beoordeel dagelijks contracten en klantvragen en voer tijdige evaluaties uit.
• Bespreek prestaties, afwijkingen en verbeterpunten met klanten.
• Werk contractwijzigingen of verlengingen uit, inclusief kosten en rendement.

Skills

Contractmanagement

Klantrelaties

SLA beheer

KPI analyse

Job description

Als Contractmanager Service & Onderhoud krijg je de vrijheid om verder te kijken dan alleen afspraken en cijfers. Je beheert een eigen portefeuille van ongeveer 120 klanten, bouwt aan sterke klantrelaties en hebt direct invloed op klanttevredenheid én rendement.

Je houdt grip op SLA’s, KPI’s, kosten en opbrengsten en bespreekt prestaties met klanten. Zie je dat iets beter, slimmer of commerciëler kan? Dan krijg je de ruimte om daar ook echt iets mee te doen. Verder begeleid je contractverlengingen, indexaties en wijzigingen en schakel je rechtstreeks met servicecoördinatie, uitvoering en directie. Dankzij de korte lijnen kun je snel schakelen en verbeteringen daadwerkelijk doorvoeren.

Vooral als je nu al contracten beheert, maar meer vrijheid, invloed en eigenaarschap zoekt, kun je hier een duidelijke volgende stap zetten. Je krijgt niet alleen een bestaande portefeuille, maar ook de ruimte om contractmanagement verder vorm te geven.

Technisch specialist hoef je niet te zijn. Jij bent degene die klant, afspraken en uitvoering bij elkaar brengt.

08:30 Je start de dag met een blik op je eigen portefeuille. Welke contracten vragen aandacht, waar lopen SLA’s of KPI’s uit de pas en bij welke klant moet je vandaag even aan de bel trekken?

09:15 Voor een contractklant bereid je een periodieke evaluatie voor. Je bekijkt prestaties, responstijden, kosten en rendement en brengt alvast de belangrijkste afwijkingen en verbeterpunten in kaart.

10:30 Je bespreekt de resultaten met de klant. Samen kijk je wat goed loopt, waar afspraken aangescherpt moeten worden en welke acties nodig zijn om de dienstverlening verder te verbeteren.

12:30 Tijd voor lunch. Even weg van de contracten en samen met collega’s pauze houden.

13:00 Een collega uit de serviceorganisatie heeft een vraag over werkzaamheden die mogelijk buiten het contract vallen. Je duikt samen in de afspraken en bepaalt of dit binnen de overeenkomst valt of als aanvullend werk moet worden vastgelegd.

14:15 Je werkt een contractwijziging of verlenging uit. Je kijkt daarbij niet alleen naar de afspraken, maar ook naar kosten, opbrengsten en het rendement van het contract.

15:15 Bij een bestaande klant zie je een commerciële kans. Je stemt intern af wat mogelijk is en bereidt een voorstel of aanpassing voor die past bij de klant én bij een gezonde contractrelatie.

16:00 Je schakelt met servicecoördinatie, uitvoering of directie over lopende contracten. Waar zitten risico’s, wat kan slimmer en welke acties moeten worden opgepakt?

16:30 Je pakt een verbeterpunt binnen het contractmanagement op. Je kijkt bijvoorbeeld hoe afspraken duidelijker kunnen worden vastgelegd of hoe je meer grip krijgt op prestaties en rendement.

17:00 Je rondt je laatste acties af en gaat met een goed gevoel naar huis. Je hebt klanten verder geholpen, knopen doorgehakt en weer een paar zaken slimmer geregeld.

• Een salaris van € 5.500 – € 6.500 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in hoe je jouw portefeuille beheert;
• Directe invloed op klanttevredenheid en rendement van onderhoudscontracten;
• Een eigen portefeuille met bestaande klantrelaties waar je zelf regie op voert;
• Ruimte om contractmanagement verder te professionaliseren en je eigen aanpak mee vorm te geven;
• Korte lijnen met directie, serviceorganisatie en technische collega’s, waardoor je snel kunt schakelen;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Auto, laptop en telefoon van de zaak;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Je krijgt toffe teamuitjes.

Verbinding door techniek

Verbinden zit in ons bloed, al drie generaties lang verbinden we mens en techniek. Dat doen we als een team want samen kom je verder. We staan met beide benen op de grond en werken aan de hoogst haalbare kwaliteit.Als onderdeel van Technische Partners combineren we het vertrouwde familiegevoel met de kracht van een landelijk technisch netwerk.Binnen de beveiligings-, elektro- en communicatietechniek is IP Groep de technische totaalpartner voor de zakelijke markt. We combineren verschillende technische disciplines en de wil om hard te werken. We gaan pas weg, als de klus helemaal geklaard is.

Verbinding door techniek

Verbinden zit in ons bloed, al drie generaties lang verbinden we mens en techniek. Dat doen we als een team want samen kom je verder. We staan met beide benen op de grond en werken aan de hoogst haalbare kwaliteit.Als onderdeel van Technische Partners combineren we het vertrouwde familiegevoel met de kracht van een landelijk technisch netwerk.Binnen de beveiligings-, elektro- en communicatietechniek is IP Groep de technische totaalpartner voor de zakelijke markt. We combineren verschillende technische disciplines en de wil om hard te werken. We gaan pas weg, als de klus helemaal geklaard is.