Contract- en Servicemanager Digitalisering

Vitens; Zwolle; Hybrid; EUR 67,382 - 80,710; Full time

Benefits offered by this job

Flexibiliteit tot thuiswerken

31,5 vakantiedagen

€1.000 adviesbudget

Job summary

Vitens in Zwolle zoekt een Contract- en Servicemanager Digitalisering die verantwoordelijk is voor de regie op IT‑dienstverlening en cloud‑infrastructuur. Je maakt maatschappelijke impact door stabiele en veilige digitale dienstverlening te waarborgen voor miljoenen gebruikers van betrouwbaar drinkwater.

Met een HBO/WO denkniveau en ruime ervaring in servicemanagement ben je de spil tussen IT, business en inkoop. Daarnaast krijg je de kans om bij te dragen aan innovatie binnen Vitens.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in servicemanagement of contractmanagement.
• Aantoonbare ervaring met service delivery en SLA-sturing.
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening.

Responsibilities

• Regie op IT‑dienstverlening in een multi‑vendor omgeving.
• Actief sturen op service delivery en continue verbetering.
• Beheren van contractuele afspraken en service governance.

Skills

Servicemanagement

Contractmanagement

Financieel inzicht

Leveranciersperformance

Cloud diensten

Education

HBO/WO werk‑ en denkniveau

Tools

SAP

Microsoft

AWS

Job description

Functietitel: Contract- en Servicemanager Digitalisering. Deze functie is onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland en is verantwoordelijk voor de regie op IT‑dienstverlening, cloud‑infrastructuur en strategische partners.

Deze rol biedt de mogelijkheid om maatschappelijke impact te maken door stabiele, veilige en toekomstbestendige digitale dienstverlening te waarborgen voor miljoenen mensen die elke dag afhankelijk zijn van betrouwbaar drinkwater.

Wat ga je doen?

• Je voert regie op IT‑dienstverlening in een multi‑vendor omgeving en bouwt duurzame samenwerkingsrelaties.
• Je stuurt actief op service delivery, kwaliteit en continue verbetering van de dienstverlening.
• Je borgt contractuele afspraken en vertaalt deze naar effectieve service governance en delivery.
• Je stuurt ketenbreed op SLA’s en KPI’s via rapportages, service reviews en structurele verbeteracties.
• Je analyseert SLA/KPI’s, serviceperformance, spend en risico’s en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je treedt op als tactisch escalatiepunt bij P1/P2‑incidenten en stuurt op structurele oplossing en verbetering.
• Je bewaakt IT‑uitgaven (spend), voert factuurcontroles uit en maakt forecasts binnen je contractportefeuille.
• Je professionaliseert servicemanagement en deliveryprocessen (o.a. KPI‑sets, rapportages, governance en contractplannen).
• Je ontwikkelt en implementeert categoriemanagement binnen Digitalisering (bijv. software, cloud en platformdiensten).
• Je adviseert stakeholders en management over dienstverlenings‑, contractuele en financiële vraagstukken.
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van sourcing‑ en vendorstrategie.

Waar ligt jouw focus?

• Regie op servicemanagement en IT‑delivery (SLA/KPI‑sturing, performance, continuous improvement).
• Grip op licentiemanagement (gebruik, compliance en kosten), o.a. bij SAP en Microsoft.
• Regie op cloud‑ en platformdiensten (SaaS/PaaS/IaaS), inclusief kostenbeheersing (bijv. AWS).
• Financieel management en vertaling naar KPI’s, contractafspraken en sturing.
• Strategisch leveranciersmanagement in dienst van optimale dienstverlening.

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk‑ en denkniveau.
• Ruime ervaring (±5+ jaar) in servicemanagement, contractmanagement of vendormanagement in een complexe IT‑omgeving.
• Aantoonbare ervaring met service delivery, SLA‑sturing en leveranciersperformance.
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening en het sturen op continuous improvement.
• Sterk financieel inzicht (spend, facturen, forecasting, value‑for‑money).
• Ervaring met licentiemanagement, audits/compliance en kostenoptimalisatie.
• Kennis van cloud‑ en platformdiensten en verbruiksmodellen (pay‑per‑use).
• Je beweegt makkelijk tussen IT, business en inkoop en bent stevig in escalaties.

Wat bieden wij?

• 36 – 40 uur per week als contract‑ en servicemanager IT.
• Maximaal €6.635,00 bruto per maand (exclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van 16,51 %).
• Flexibiliteit tot thuiswerken.
• 31,5 vakantiedagen.
• €1.000,00 adviesbudget.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen, inclusief het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.