Communicatieadviseur

Haag Wonen; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Reisvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Eindejaarsuitkering 4%

Pensioen bij SPW

Collectieve zorgverzekering

Laptop en telefoon van de zaak

Loopbaanontwikkelingsbudget

Job summary

Haag Wonen zoekt een stevige communicatieadviseur online dienstverlening. Je zorgt dat huurders online snel vinden wat ze nodig hebben en dat informatie helder en toegankelijk is via onze kanalen.

Je beheert de website en Mijn Haag Wonen, ontwikkelt de kennisbank en online processen en werkt nauw samen met meerdere afdelingen aan projecten die huurders raken, zoals de huurverhoging en relevante wet- en regelgeving.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in communicatie, journalistiek of een vergelijkbare richting.
• 3 tot 5 jaar ervaring als communicatieadviseur.
• Helder en toegankelijk schrijven; advies geven en anderen meekrijgen.
• Digitaal vaardig; affiniteit met online dienstverlening en beheren van kanalen.
• Klantgerichtheid of gedragsverandering is een pré.
• Verantwoordelijk voor website en online processen.
• Klantonderzoek en datagedreven verbeteren van dienstverlening.
• Ontwikkelen en uitvoeren van campagnes voor diverse doelgroepen.
• Proactief, resultaatgericht en zelfstandig projecten leiden.
• Affiniteit met maatschappelijke vraagstukken.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor Haag Wonen website en Mijn Haag Wonen.
• Ontwikkelen kennisbank en online processen vanuit huurderperspectief.
• Samenwerken met afdelingen aan projecten zoals huurverhoging en regelgeving.
• Initiëren en realiseren van plannen en campagnes.
• Zorgen voor betere dienstverlening aan huurders en woningzoekenden.

Skills

Ervaring als communicatieadviseur

Schrijfvaardigheid

Klantgerichtheid

Digitaal vaardig

Online kanalen beheren

Klantonderzoek & data-analyse

Campagne-management

Strategisch denken

Proactief / resultaatgericht

Maatschappelijke betrokkenheid

Education

HBO-opleiding in communicatie / journalistiek

Job description

Als communicatieadviseur (online) dienstverlening werk je aan communicatie die onze huurders écht verder helpt. Je zorgt dat onze informatie duidelijk en toegankelijk is en dat huurders via onze online kanalen snel kunnen vinden en regelen wat ze nodig hebben.

Je bent verantwoordelijk voor onze website en Mijn Haag Wonen en draagt bij aan de ontwikkeling van onze kennisbank en online processen. Daarbij kijk je steeds vanuit het perspectief van de huurder: welke informatie heeft iemand nodig, op welk moment en via welk kanaal? Je werkt veel samen met verschillende afdelingen aan projecten die onze huurders direct raken, zoals de jaarlijkse huurverhoging en veranderende wet- en regelgeving.

Je begrijpt hoe processen, communicatie en digitale mogelijkheden samenkomen en ziet waar het voor huurders beter en eenvoudiger kan. Met klantonderzoek, data en signalen van huurders en collega’s onderbouw je verbeteringen. Ook ontwikkel je campagnes: extern om huurders te informeren en in beweging te brengen én intern om de klantgerichtheid binnen Haag Wonen verder te versterken.

Je schakelt makkelijk tussen strategie, advies en uitvoering. Je neemt initiatief, brengt mensen en belangen bij elkaar en zorgt dat plannen ook echt van de grond komen. Zo draag je samen met collega’s bij aan dienstverlening die steeds beter aansluit bij wat onze huurders en woningzoekenden nodig hebben.

Dit doe je niet alleen!

Je werkt samen met een team van zeven collega’s en je wilt bouwen aan sterke communicatie: begrijpelijk, enthousiast en verbindend. Met elkaar zetten we ons dagelijks in om onze maatschappelijke ambitie waar te maken en meer te betekenen voor huurders en woningzoekenden, én voor al onze samenwerkingspartners en stakeholders in onze mooie stad.

Wat Haag Wonen in jou zoekt

Je bent een stevige communicatieadviseur die makkelijk verbinding legt tussen communicatie, dienstverlening en de organisatie. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je denkt strategisch, neemt initiatief en steekt net zo makkelijk zelf de handen uit de mouwen.

En dit neem je mee:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in communicatie, journalistiek of een vergelijkbare richting. Kennis van klantgerichtheid of gedragsverandering is een pré;
• 3 tot 5 jaar ervaring als communicatieadviseur;
• Je schrijft helder en toegankelijk, adviseert scherp en weet anderen mee te krijgen;
• Je bent digitaal vaardig en hebt affiniteit met online dienstverlening. Je hebt ervaring met het ontwikkelen en beheren van online kanalen, zoals een website en mijn-omgeving;
• Je kunt processen goed doorgronden en ziet waar communicatie en dienstverlening voor huurders beter en eenvoudiger kunnen;
• Je hebt ervaring met klantonderzoek en datagericht werken en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen;
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van campagnes voor verschillende doelgroepen;
• Je bent proactief, resultaatgericht en kunt zelfstandig projecten leiden;
• Je hebt affiniteit met maatschappelijke vraagstukken en bij voorkeur ervaring binnen een maatschappelijke organisatie.

Waar jij bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Een functie voor 32 of 36 uur per week;
• Je functie valt in loonschaal J: € 4.656 tot € 6.289 - op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring;
• Je bent onderdeel van een piketdienst, om samen met het team bereikbaar te zijn bij calamiteiten.
• Je start met een jaarcontract met uitzicht op vast;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reis- of OV-vergoeding, plus een thuiswerkvergoeding op je thuiswerkdagen;
• Een eindejaarsuitkering van 4% en een goed pensioen bij SPW;
• Een collectieve zorgverzekering, een cafetariasysteem om voorwaarden te ruilen, fruit op kantoor, en een laptop en telefoon van de zaak.

Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen.

Hebben we je nieuwsgierigheid gewekt?