Commercieel Medewerker Klantenservice

Technische Unie; Groningen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

40 verlofdagen

Winstdeling

Pensioenregeling

Vitaliteitsbudget

Thuiswerkregeling

Sportschoolkorting

Gezondheidschecks

Training en opleidingen

Job summary

Technische Unie in Emmen of Groningen zoekt een commerciële klantenservice medewerker die telefonisch contact legt met zakelijke klanten, doorvraagt wat ze nodig hebben en de juiste collega inschakelt.

Je behandelt vragen over bestellingen, levertijden en retouren, bewaakt de klantopvolging en werkt samen met verkoop en logistiek.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact, bv. klantenservice, verkoop, retail of administratie.
• Communicatief vaardig en afspraken zorgvuldig vastleggen.
• Houdt overzicht bij meerdere klantvragen tegelijk.
• Samenwerken met verkoop en logistiek om klant te helpen.

Responsibilities

• Bel je nieuwe zakelijke klanten, maakt kennis en verstaat wat zij nodig hebben.
• Beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden en service via telefoon, e-mail en Teams.
• Stem retouren en naleveringen af met verkoop en logistiek en houd de klant op de hoogte.
• Signaleer commerciële kansen en verwijs naar de juiste collega.
• Zorg voor goede opvolging en dossierbeheer.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Education

MBO 4-werk- en denkniveau

Job description

Jij maakt makkelijk contact, vraagt door en ziet waar je een klant verder kunt helpen. Als commercieel medewerker klantenservice bij Technische Unie in Emmen of Groningen combineer je persoonlijk klantcontact met gevoel voor commercie. Je belt nieuwe zakelijke klanten, ontdekt wat zij nodig hebben en schakelt de juiste collega in. Ook zorg je dat vragen over bestellingen, leveringen en retouren worden opgelost. Niet alleen een antwoord geven, maar zorgen dat de klant verder kan: daar krijg jij energie van. Technische voorkennis is niet nodig; wij leren je onze producten, systemen en werkwijze kennen.

Dit ga je doen

Een nieuwe zakelijke klant meldt zich aan. Jij belt om kennis te maken. Wat doet het bedrijf? Wat heeft de klant nodig? En waarbij kan Technische Unie helpen? Je vraagt door, maakt duidelijke afspraken en betrekt waar nodig een commercieel specialist of accountmanager. Jij zorgt dat het contact een goed vervolg krijgt.

Daarnaast

• Help je klanten verder. Je beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden en service via telefoon, e-mail en Teams.
• Regel je de oplossing. Je stemt retouren en naleveringen af met verkoop en logistiek en houdt de klant op de hoogte.
• Herken je commerciële kansen. Je merkt wanneer een klant meer nodig heeft en brengt die vraag bij de juiste commerciële collega.
• Houd je overzicht. Je controleert klantgegevens, legt afspraken vast en bewaakt de opvolging.
• Denk je mee over verbetering. Je signaleert wat slimmer kan in de samenwerking en klantprocessen.

Je team en werkplek

Je vaste standplaats is Emmen of Groningen. Samen bespreken we welke locatie het beste past. Je werkt in een customer-serviceteam van ongeveer 12 collega’s, verdeeld over Emmen, Groningen en Leeuwarden. Jullie hebben dagelijks contact via Teams, stemmen de planning samen af en komen drie keer per jaar bij elkaar voor teamoverleg. Ook werk je nauw samen met de commerciële binnendienst, logistiek en het servicecentrum. Je collega’s delen hun kennis en helpen je onze producten, systemen en werkwijze te leren kennen. Je hoeft dus niet ieder antwoord zelf te hebben: je weet wie je kunt inschakelen en blijft betrokken totdat de klant geholpen is.

Intern noemen we deze functie Customer Service Medewerker.

Wij bieden

Jouw ontwikkeling, gezondheid en veiligheid staan centraal. Als Top Employer (https://www.werkenbijtechnischeunie.nl/top-employer-2026/) bieden we veel goede arbeidsvoorwaarden zoals:

• Geniet van 40 verlofdagen (vakantie- én ATV-dagen op fulltime basis) én de optie om dagen te kopen of verkopen
• Profiteer van winstdeling en goede pensioenregeling
• Blijf vitaal met een vitaliteitsbudget, thuiswerkregeling, sportschoolkorting en gezondheidschecks
• Altijd blijven groeien met ons brede trainings- en opleidingsaanbod

Heb jij het in je?

Lef, durf en aanpassingsvermogen! Dat is de mentaliteit waarmee onze collega’s het verschil maken. Of je nu net begint of al wat ervaring meebrengt, bij Technische Unie krijg je de ruimte om te ontwikkelen op jouw manier. Iedereen brengt iets unieks mee. Juist die mix van verschillen maakt ons sterker als team. We geloven in een werksfeer waarin je jezelf kunt zijn, kunt groeien en elke dag iets nieuws kunt ontdekken. Met meer dan 2.000 collega’s bouwen we dagelijks aan een slimmer, duurzamer Nederland. We helpen onze klanten vooruit met een breed aanbod technische producten, diensten en een krachtige online omgeving die behoort tot de grootste B2B-platforms van Nederland. Maar het echte verschil maken we met elkaar, met mensen die energie, ideeën en lef meebrengen. Heb jij het in je?

Dit breng je mee

Je pakt zelf de telefoon en bent nieuwsgierig naar het bedrijf achter de klantvraag. Je luistert, vraagt door en ziet kansen zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen. Loopt iets anders dan afgesproken? Dan zoek jij uit wat er nodig is en zorg je voor opvolging.

Verder

• Je hebt mbo 4-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in klantenservice, verkoop, retail, horeca of administratie.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk en legt afspraken zorgvuldig vast.
• Je houdt overzicht wanneer verschillende klantvragen tegelijk spelen.
• Je werkt graag samen met verkoop en logistiek. Je ziet wat nodig is om een klant verder te helpen en pakt dit op, ook als het buiten je eigen taken ligt.

Ervaring in de techniek is niet nodig. Je brengt interesse en de wil om te leren mee; wij helpen je op weg.

Enthousiast?

Solliciteer en ontdek hoe jij met persoonlijk klantcontact en commerciële scherpte het verschil kunt maken voor onze klanten.