Client Success Manager (Medior Project Manager)

Red Panda Works; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken vanaf Amsterdam

29 vakantiedagen

Opleidingsbudget

MacBook van de zaak

Reiskostenvergoeding

Pensioen in derde pijler

Job summary

Red Panda Works bouwt complete commerciële machines voor B2B-klanten in IT, SaaS en zakelijke dienstverlening. Het bedrijf zoekt een Medior Client Success Manager die de operatie voor meerdere klanten owned, planning en ritme bewaakt en samenwerkt met een Client Director.

Je regelt weekly’s, bepaalt wat zelf wordt gemaakt met AI en stuurt specialisten aan. Groei leidt richting Senior CSM of Client Director; hybride werken vanuit Amsterdam.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als projectmanager of client success manager in B2B-marketing.
• Ervaring met meerdere klanten tegelijk en een proactieve werkhouding.
• AI-first aanpak en vaardigheid in het inzetten van AI en tooling.

Responsibilities

• Beheer de volledige projectregie per klant: planning, ritme en afhankelijkheden.
• Leid weekly-sessies en vertaal besluiten naar vervolgstappen; fungeer als aanspreekpunt.
• Bepaal wat intern blijft en wat naar specialisten/freelancers gaat.
• Voorzie feedback bij ondermaats presterende specialisten en voer correcties door.
• Bereid sessies/ onboarding voor met de Client Director en volg op.
• Identificeer capaciteit, vertragingen en extra vragen; rapporteer impact.
• Werk commerciële signals uit tot voorstellen met onderbouwing.
• Lever input voor rapportages en kwartaleevaluaties, meld afwijkingen.

Skills

Project management

Client success

Communication

AI/Tech-savvy

Tools

Teamleader

Notion

Job description

Red Panda Works bouwt complete commerciële machines voor B2B-bedrijven in IT, SaaS, consultancy en zakelijke dienstverlening. Bedrijven met lange salescycli, waar een deal vaak maanden onderweg is.

• Dienstverband: Fulltime
• Job Level: Medior
• Uren per week: 32-40

Client Success Manager (Medior Project Manager)

Omschrijving

Elke klant heeft bij ons een Client Director die de strategie bepaalt en eindverantwoordelijk is voor het resultaat. Jij zorgt dat dat plan uitgevoerd wordt. Als Medior Client Success Manager ben je eigenaar van de operatie op je klanten: planning, ritme, afhankelijkheden en de aansturing van specialisten liggen bij jou. Veel maak je zelf met AI en onze eigen skills.

Je werkt zelfstandig, met een Client Director als sparringpartner op strategie. Doorgroeien kan naar Senior CSM of Client Director.

Wat ga je doen?

• Je draagt de volledige projectregie op je klanten: planning in Teamleader, ritme, afhankelijkheden en taakverdeling.
• De weekly's leid je zelfstandig en je stuurt ze naar besluiten en vervolgstappen. Voor de klant ben je het aanspreekpunt in de dagelijkse samenwerking.
• Je bepaalt wat je zelf maakt met AI en skills en wat naar een specialist of freelancer gaat.
• Levert een specialist onder de maat, dan koppel je terug en zie je erop toe dat de feedback verwerkt wordt.
• Bij sessies en onboardings die de Client Director leidt, doe jij de voorbereiding, leg je afspraken vast en volg je ze op.
• Loopt werk op, komt input te laat of vraagt de klant extra's, dan benoem je dat in de weekly en breng je het bij de Client Director met feiten en de impact op uren.
• Zie je de pipeline stilvallen, een evaluatie afgezegd worden of leads blijven liggen bij sales, dan kom je met een concreet voorstel.
• Commerciële signalen werk je uit tot een voorzet met onderbouwing en verwachte opbrengst, zodat de Client Director het kan oppakken. Je volgt op wat ermee gebeurt.
• Je levert complete input voor rapportages en kwartaalevaluaties en meldt afwijkingen.
• AI en skills zet je in over je hele operatie. Zie je handwerk dat geautomatiseerd kan worden, dan breng je dat in.

Wanneer ben jij succesvol?

• Minimaal 3 jaar ervaring als projectmanager, client success manager of in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in B2B-marketing.
• Je bent een regelaar met overzicht. Je managet meerdere klanten en interne taken tegelijk en weet wat voorgaat.
• Je brieft zo dat een specialist zonder vragen aan de slag kan.
• Je durft aan te spreken. Feedback op kwaliteit geef je ook als dat spannend voelt.
• Je bent duidelijk naar klanten over wat haalbaar is en wanneer.
• Je bent AI-first en tech-savvy. Je gebruikt AI als versneller en blijft eindredacteur van wat eruit komt.
• Je bewaakt scope zonder de relatie te schaden, en je weet wat extra werk doet met planning en marge.
• Als het druk wordt, blijf je rustig en werk je eerst aan wat het zwaarst weegt voor de klant.
• Je klanten zijn tevreden over hoe het loopt, met een NPS van 8,5 of hoger.
• Foutloos Nederlands en goed Engels.

Nice-to-haves:

• Eerder gewerkt bij een (marketing)bureau.
• Ervaring met Teamleader, Notion of een vergelijkbare projecttool.
• Ambitie om door te groeien naar een strategische rol.

What's in it for you?

• Salaris tussen €3.385 en €4.244 bruto per maand (fulltime), exclusief 8% vakantiegeld.
• Eigen regie over de operatie van je klanten, met een Client Director als sparringpartner.
• Doorgroeipad naar Senior CSM, of richting Client Director als je de strategische kant op wilt.
• Hybride werken vanuit Amsterdam, meestal op kantoor, soms thuis.
• 29 vakantiedagen.
• Jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
• Persoonlijke Learning & Development coach.
• Happiness coach.
• MacBook van de zaak (ook privé te gebruiken).
• €40 per maand aan flexibel benefits-budget.
• Volledige reiskostenvergoeding.
• Goed pensioen in derde pijler.
• Maandelijkse reiki of stoelmassages.

Teamtrips, borrels en red panda-energie waar je blij van wordt.