centralist meldkamer

Politie Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 31,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Goede pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie Oost-Brabant zoekt een centralist meldkamer voor het Operationeel Centrum. Je neemt 112-meldingen aan, stelt de juiste vragen en zorgt voor snelle en zorgvuldige verwerking van informatie. Je werkt aan coördinatie en regie met politiediensten en partners, in een omgeving met meerdere schermen en headset.

Na selectie volg je een interne opleiding. De functie is 36 uur per week, met ruimte voor uitbreiding en een applicatie-procedure met assessments en trainingen.

Qualifications

• Luistervaardigheid en kalm blijven onder druk.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Snel kunnen schakelen tussen meerdere systemen en beeldschermen.

Responsibilities

• Intake doen bij spoedmeldingen (112) en vastleggen van gegevens.
• Verwerken van meldingen in systemen zodat politie-eenheden ingezet kunnen worden.
• Coördineren en communiceren met politie-eenheden op straat en ter plaatse.

Skills

Luisteren

Rustig blijven

Goede communicatie

Vraag stellen

Education

MBO-3 werk- en denkniveau of gelijkstelling via EVC

Job description

112-politie, wat is de locatie van uw noodgeval? Wilt u rustig blijven en een veilige plek opzoeken? Bij elk telefoongesprek giert de adrenaline door je lijf. Dat maakt jouw werk als centralist zo bijzonder. Je maakt serieus het verschil tussen leven en dood. Kom jij Oost-Brabant versterken?

Wat ga je doen?

Belt men 112? Dan is er iets serieus aan de hand en wil je goed geholpen worden. Jij weet als meldkamercentralist precies wat je moet doen. Jij bent de eerste die in actie komt bij een incident en staat aan het begin van elke hulpverlening. Voor de mensen die bellen, ben je de geruststellende stem die zegt dat hulp onderweg is. Voor je collega’s op straat ben je de centralist die de regie pakt, coördineert en snel en duidelijk de situatie uitlegt. Uitgerust met headset en meerdere beeldschermen voor je, sta jij klaar voor je medemens. Tijdens elke dienst zijn je werkzaamheden het

• aannemen van 112-meldingen en andere spoedeisende hulpverzoeken (intake);
• verwerken van meldingen in de systemen, zodat collega’s de politie-eenheden ter plaatse kunnen sturen en t.b.v. het delen van informatie met onze (Multi) partners;
• coördineren, aansturen van - en communiceren (regie) met de politie-eenheden op straat.

Het mooie en unieke van jouw werk is dat je soms van 0 naar 100 gaat. Het is hollen en stilstaan, zoals we het zelf noemen. Jouw taak is vooral om je hoofd er iedere keer weer bij te houden. Of het nou je eerste of honderdste telefoontje is. Of het nou een inbraakmelding is of een reanimatie. Uiteraard word je niet zomaar meldkamercentralist bij de politie. Na de selectie volg je een interne opleiding. Daarin leer je alles wat je nodig hebt om het werk te kunnen doen. Meer over deze opleiding vind je hier .

Waar ga je werken?

Je bent als meldkamercentralist onderdeel van het Operationeel Centrum (OC) Oost-Brabant. Dit is het politiegedeelte van de gemeenschappelijke meldkamer waar ook het team Real Time Intelligence zit. Met hen werk je nauw samen, evenals met de Meldkamer Brandweer en de Meldkamer Ambulancezorg. Je werkt op een afdeling van 70 tot 100 collega’s. Samen met hen draai je verschillende diensten. Ook in de weekenden en tijdens feestdagen. Tijdens zo’n dienst werk je met ongeveer 15 collega’s. Samen vormen jullie hét meldkamerteam tijdens de ochtenddienst, middagdienst of nachtdienst. Er is een dagelijkse briefing beschikbaar en zo nodig een debriefing. Bijvoorbeeld na een heftige dienst, om elkaar nog eens goed in de ogen aan te kunnen kijken. Zo kunnen jullie er elke keer weer voor elkaar zijn, voordat je je werkdag afsluit. Vaak komt daar ook een beetje humor bij kijken om even samen te ontladen. Want precies dat is het werken bij de meldkamer hard werken als het moet en lachen als het kan.

Wie ben jij?

Luisteren. Rustig blijven. De juiste vragen stellen. Het klinkt allemaal vrij logisch, maar toch benadrukken we het nog eens. Want terwijl de adrenaline door je lijf stroomt, ben jij degene de regie pakt, de inzet coördineert en doortastend is. Jij durft door te vragen en beslissingen te nemen. Ook onder tijdsdruk. Want dit werk is namelijk geen klantenservice. Nee, met jouw werk help je serieus iemand in nood. En dat betekent een grote verantwoordelijkheid dus. Mondeling en schriftelijk kan jij je dan ook goed uitdrukken in het Nederlands. En het liefst begrijp of spreek je ook een andere buitenlandse taal. Bovendien werk je snel en vertrouwd in verschillende systemen tegelijk en ook op verschillende beeldschermen tegelijk. Jij zorgt voor duidelijke communicatie én zorgvuldige administratie.

Verder heb je havo/vwo-diploma óf mbo 3 werk- en denkniveau*.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Bosch. Er is ruimte voor 4 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 27 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.750- en maximaal € 4.418,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren, of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,- per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie of voor vitaliteit;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).
• De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is generalist meldkamer .

Werving intake-centralisten

Naar aanleiding van de vacature voor centralist meldkamer starten we binnenkort met de werving van intake-centralisten voor het Operationeel Centrum. Voor deze functie bieden we een tweejarig contract aan.

Als intake-centralist ben jij degene die opneemt wanneer iemand 112 belt. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de belangrijkste informatie snel en zorgvuldig wordt uitgevraagd en verwerkt. Op basis daarvan kan de juiste hulpverlening direct in actie komen.

Geen gesprek is hetzelfde. Soms is er rust, soms moet je onder druk snel schakelen en de juiste keuzes maken. Je werk heeft direct impact en vraagt om mensen die goed kunnen luisteren, helder blijven nadenken en stevig in hun schoenen staan.

De verdere informatie over de functie, zoals de functie-eisen, opleiding en startdatum, wordt op dit moment nog uitgewerkt.

Omdat we alvast willen weten wie interesse heeft, kun je je belangstelling nu al kenbaar maken.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De procedure bestaat naast de briefselectie uit; een proef van bekwaamheid in combinatie met een sollicitatiegesprek met korte pitch, een arbeidsproef en een gesprek met een psycholoog. De selectiegesprekken en proef van bekwaamheid staan gepland op maandag 16, of dinsdag 17 november. De arbeidsproef vindt plaats op dinsdag 1 en woensdag 2 december 2026. En het psychologisch onderzoek vindt online plaats op een nader te bepalen moment.
• De opleiding start op 10 mei 2027. De opleidingslocatie is Den Bosch.
• Bij indiensttreding van de politie en start van de opleiding ontvang je direct salaris.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.
• Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.