centralist meldkamer

Politie Nederland; Den Haag; On-site; EUR 31,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB Budget

Pensioen ABP & ouderschapsverlof

Job summary

Politie Nederland zoekt een meldkamercentralist die first responder is bij calamiteiten en zorgt voor kalmte, heldere vragen en snelle, accurate beslissingen. Je werkt aan 112-meldingen en coördineert hulpverlening vanuit een operationeel centrum in Den Haag.

Na selectie volgt interne opleiding. Je werkt in een team van 70–120 collega’s en draait diensten met voortdurende communicatie naar buiten en intern. Een mbo3-werkdenkniveau of hoger is vereist.

Qualifications

• Een havo/vwo-diploma óf mbo 3 werk- en denkniveau.
• Goede luister- en communicatievaardigheden in Nederlands en Engels gewenst.
• In staat zijn om onder tijdsdruk beslissingen te nemen en regie te voeren bij meldingen.

Responsibilities

• Aannemen van 112-mmeldingen en spoedeisende hulpverzoeken.
• Verwerken van meldingen in systemen zodat politie-eenheden ter plaatse gaan.
• Coördineren en communiceren met politie-eenheden op straat.

Skills

Luisteren

Rustig blijven

Juiste vragen stellen

Education

HAVO/VWO diploma

Job description

Bij elke oproep stroomt de adrenaline door je lijf “112-politie, wat is de locatie van uw noodgeval?” en “Blijf rustig, we zijn onderweg.” Als meldkamercentralist bij de politie is je werk topsport. Je kunt niet alles voorkomen, maar je maakt het verschil tussen leven en dood.

Wat ga je doen?

Belt men 112? Dan is er iets serieus aan de hand en wil je goed geholpen worden. Jij weet als meldkamercentralist precies wat je moet doen. Jij bent de eerste die in actie komt bij een incident en staat aan het begin van elke hulpverlening. Voor de mensen die bellen, ben je de geruststellende stem die zegt dat hulp onderweg is. Voor je collega’s op straat ben je de centralist die de regie pakt, coördineert en snel en duidelijk de situatie uitlegt. Uitgerust met headset en meerdere beeldschermen voor je, sta jij klaar voor je medemens.

• aannemen van 112-meldingen en andere spoedeisende hulpverzoeken;
• verwerken van meldingen in de systemen, zodat collega’s de politie-eenheden ter plaatse kunnen sturen;
• coördineren, aansturen van - en communiceren (regie) met de politie-eenheden op straat.

Het mooie en unieke van jouw werk is dat je soms van 0 naar 100 gaat. Het is hollen en stilstaan, zoals we het zelf noemen. Jouw taak is vooral om je hoofd er iedere keer weer bij te houden. Of het nou je eerste of honderdste telefoontje is. Of het nou een inbraakmelding is of een reanimatie. Uiteraard word je niet zomaar meldkamercentralist bij de politie. Na de selectie volg je een interne opleiding. Daarin leer je alles wat je nodig hebt om het werk te kunnen doen. Meer over deze opleiding vind je hier .

Waar ga je werken?

Je bent als meldkamercentralist onderdeel van het Operationeel Centrum (OC). Dit is het politiegedeelte van de gemeenschappelijke meldkamer waar ook het team Real Time Intelligence zit. Met hen werk je nauw samen, evenals met de Meldkamer Brandweer en de Meldkamer Ambulancezorg. Je werkt op een afdeling van 70 tot 120 collega’s. Samen met hen draai je verschillende diensten. Ook in de weekenden en tijdens feestdagen. Tijdens zo’n dienst werk je met ongeveer 15 collega’s. Samen vormen jullie hét meldkamerteam tijdens de ochtenddienst, middagdienst of nachtdienst. Over het algemeen begint de dienst met een briefing en wordt deze afgesloten met een debriefing. Om elkaar, na een heftige dienst, nog eens goed in de ogen aan te kunnen kijken. Zo kunnen jullie er elke keer weer voor elkaar zijn, voordat je je werkdag afsluit. Vaak komt daar ook een beetje humor bij kijken om even samen te ontladen. Want precies dat is het werken bij de meldkamer hard werken als het moet en lachen als het kan.

Wie ben jij?

Luisteren. Rustig blijven. De juiste vragen stellen. Het klinkt allemaal vrij logisch, maar toch benadrukken we het nog eens. Want terwijl de adrenaline door je lijf stroomt, ben jij degene de regie pakt, de inzet coördineert en doortastend is. Jij durft door te vragen en beslissingen te nemen. Ook onder tijdsdruk. Want dit werk is namelijk geen klantenservice. Nee, met jouw werk help je serieus iemand in nood. En dat betekent een grote verantwoordelijkheid dus. Mondeling en schriftelijk kan jij je dan ook goed uitdrukken in het Nederlands en Engels. En het liefst begrijp of spreek je ook nog een andere buitenlandse taal. Bovendien werk je snel en vertrouwd in verschillende systemen tegelijk en ook op verschillende beeldschermen tegelijk. Jij zorgt voor duidelijke communicatie én zorgvuldige administratie.

Je hebt een havo/vwo-diploma óf mbo 3 werk- en denkniveau*.

Wat wij bieden

De standplaats is Den Haag. Er is ruimte voor 3 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 27 uur per week.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.749- en maximaal € 4.417,- (schaal 7 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is generalist meldkamer.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De procedure bestaat naast de briefselectie uit een selectiegesprek inclusief een pitch, een vaardighedentest, een arbeidsproef en een gesprek met een psycholoog. De selectiegesprek en de vaardighedentest staan gepland op 26 en 27 november 2026 Afwijken hiervan is niet mogelijk. De arbeidsproef vindt plaats op 10 en 16 december 2026.
• De opleiding start op 10 mei 2027. Let op dat een deel van de opleiding elders in het land gegeven wordt.
• Bij indiensttreding van de politie en start van de opleiding ontvang je direct salaris.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. We werken in uniform en daarbij zijn geen andere kledingstukken dan het reguliere uniform toegestaan.
• Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.

Let op voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.