centralist meldkamer

Politie; Hilversum; On-site; EUR 31,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioen

Ouderschapsverlof

Job summary

Politie in Hilversum zoekt een meldkamercentralist die 112-meldingen aanneemt en meldingen verwerkt zodat collega’s snel ter plaatse kunnen sturen. Je coördineert en communiceert met de politie-eenheden op straat en bewaakt de regie gedurende diensten.

Je raakt vertrouwd met interne procedures en training; na selectie volgt een interne opleiding. Werk je nauwkeurig, kalm onder druk en kunt duidelijke, Nederlandse communicatie leveren.

Qualifications

• Havo/VWO-diploma op mbo3 werk- en denkniveau of gelijkwaardig via EVC.
• Minimaal twee jaar werkervaring op gevraagde niveau of aantoonbaar via formeel bewijsstuk.

Responsibilities

• Aannemen van 112-meldingen en andere spoedeisende hulpverzoeken.
• Verwerken van meldingen in systemen zodat politie-eenheden ter plaatse gestuurd kunnen worden.
• Coördineren en aansturen van politie-eenheden op straat en communiceren (regie).

Skills

Luistervaardigheid

Rustig blijven

Vragen stellen

Nederlands

Education

MBO 3 diploma of gelijkwaardig via EVC

Job description

Wat ga je doen?

Belt men 112? Dan is er iets serieus aan de hand en wil je goed geholpen worden. Jij weet als meldkamercentralist precies wat je moet doen. Jij bent de eerste die in actie komt bij een incident en staat aan het begin van elke hulpverlening. Voor de mensen die bellen, ben je de geruststellende stem die zegt dat hulp onderweg is. Voor je collega’s op straat ben je de centralist die de regie pakt, coördineert en snel en duidelijk de situatie uitlegt. Uitgerust met headset en meerdere beeldschermen voor je, sta jij klaar voor je medemens. Tijdens elke dienst zijn je werkzaamheden het:

• aannemen van 112-meldingen en andere spoedeisende hulpverzoeken;
• verwerken van meldingen in de systemen, zodat collega’s de politie-eenheden ter plaatse kunnen sturen;
• coördineren, aansturen van - en communiceren (regie) met de politie-eenheden op straat.

Het mooie en unieke van jouw werk is dat je soms van 0 naar 100 gaat. Het is hollen en stilstaan, zoals we het zelf noemen. Jouw taak is vooral om je hoofd er iedere keer weer bij te houden. Of het nou je eerste of honderdste telefoontje is. Of het nou een inbraakmelding is of een reanimatie. Uiteraard word je niet zomaar meldkamercentralist bij de politie. Na de selectie volg je een interne opleiding. Daarin leer je alles wat je nodig hebt om het werk te kunnen doen. Meer over deze opleiding vind je hier.

Waar ga je werken?

Je bent als meldkamercentralist onderdeel van het Operationeel Centrum (OC). Dit is het politiegedeelte van de gemeenschappelijke meldkamer waar ook het team Real Time Intelligence zit. Met hen werk je nauw samen, evenals met de Meldkamer Brandweer en de Meldkamer Ambulancezorg. Je werkt op een afdeling van 70 tot 120 collega’s. Samen met hen draai je verschillende diensten. Ook in de weekenden en tijdens feestdagen. Tijdens zo’n dienst werk je met ongeveer 15 collega’s. Samen vormen jullie hét meldkamerteam tijdens de ochtenddienst, middagdienst of nachtdienst. Over het algemeen begint de dienst met een briefing en wordt deze afgesloten met een debriefing. Om elkaar, na een heftige dienst, nog eens goed in de ogen aan te kunnen kijken. Zo kunnen jullie er elke keer weer voor elkaar zijn, voordat je je werkdag afsluit. Vaak komt daar ook een beetje humor bij kijken om even samen te ontladen. Want precies dat is het werken bij de meldkamer: hard werken als het moet en lachen als het kan.

Meer informatie over het werken op de meldkamer vind je hier.

Wie ben jij?

Luisteren. Rustig blijven. De juiste vragen stellen. Het klinkt allemaal vrij logisch, maar toch benadrukken we het nog eens. Want terwijl de adrenaline door je lijf stroomt, ben jij degene de regie pakt, de inzet coördineert en doortastend is. Jij durft door te vragen en beslissingen te nemen. Ook onder tijdsdruk. Want dit werk is namelijk geen klantenservice. Nee, met jouw werk help je serieus iemand in nood. En dat betekent een grote verantwoordelijkheid dus. Mondeling en schriftelijk kan jij je dan ook goed uitdrukken in het Nederlands. En het liefst begrijp of spreek je ook een andere buitenlandse taal. Bovendien werk je snel en vertrouwd in verschillende systemen tegelijk en ook op verschillende beeldschermen tegelijk. Jij zorgt voor duidelijke communicatie én zorgvuldige administratie.

Je hebt een havo/vwo-diploma ófmbo 3 werk- en denkniveau*.

Wat wij bieden

De standplaats is Hilversum. Er is ruimte voor 4 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken is na de opleiding mogelijk, mits je beschikbaar bent voor minimaal 27 uur per week.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.804,-en maximaal € 4.505,-(schaal 7Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is generalist meldkamer.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek eneen assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De procedure bestaat naast de briefselectie uit een sollicitatiegesprek inclusief een pitch,een arbeidsproef en een gesprek met een psycholoog.De selectiegesprekken staan gepland op 18 en 19 november 2026.Een arbeidsproef is onderdeel van de selectieprocedure. De arbeidsproevenvindtplaats op 2 en 3 december 2026. Enhet psychologisch onderzoek vindt plaats op een nader te bepalen moment.
• De opleiding start op10 mei 2027. De opleidingslocatie is Rotterdam.
• Bij indiensttreding van de politie en start van de opleiding ontvang je direct salaris.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveauof je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.

* Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde LOI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie.

Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van de LOI.

De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig.Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.