Centralist Meldkamer

Amsterdam; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Amsterdam zoekt een Centralist Meldkamer voor de THOR-eenheid van de gemeente. Vanuit de meldkamer neem je meldingen aan, beoordeel je wat er nodig is en zet je collega’s of hulpdiensten in.

Je werkt in wisseldiensten 24/7, bewaakt het overzicht en prioriteiten, communiceert helder via telefoon en portofoon en draagt zo bij aan een veilige leefbare omgeving in Amsterdam. Je kent de stad goed en schat snel waar een situatie zich voordoet, werkt nauw samen met handhavers, politie en partners en

Qualifications

• Veiligheidsberoepskennis is gewenst maar niet genoemd in de tekst.
• Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel tijdens meldingen.
• Inzicht in de stad Amsterdam en omgeving is een voordeel.

Responsibilities

• Ontvangen van meldingen, beoordelen wat er nodig is en inschakelen van hulpdiensten.
• Verlenen van duidelijke communicatie via telefoon en portofoon.

Job description

• Als centralist zorg je voor een soepel verloop van incidenten en voertuigafhandeling vanuit de meldkamer van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) van de gemeente Amsterdam.
• Je helpt mensen in nood en maakt daarmee Amsterdam een stuk veiliger waardoor je bijdraagt aan een prettige leefomgeving voor inwoners, bezoekers en ondernemers.
• Werken in een divers team met ongeveer 40 collega’s die door goede samenwerking met directe collega’s en interne en externe opdrachtgevers goed op elkaar zijn ingespeeld.

De functie

In de functie van Centralist Meldkamer ben jij het centrale aanspreekpunt voor de handhavers van Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR). Je werkt vanuit de meldkamer en staat continu in contact met collega’s op straat. Je neemt meldingen aan, beoordeelt wat er aan de hand is en bepaalt welke actie nodig is. Bij incidenten houd jij het overzicht, stel je prioriteiten en zorg je dat de juiste collega’s of hulpdiensten worden ingeschakeld. Van een melding over agressie of een ongeval tot een foutgeparkeerd voertuig: jij blijft rustig wanneer er meerdere dingen tegelijk gebeuren en weet hoofd- en bijzaken snel van elkaar te onderscheiden. Je communiceert helder via telefoon en portofoon en durft verantwoordelijkheid te nemen voor beslissingen, ook als nog niet alle informatie beschikbaar is.

Als toezichthouder in uniform ben je een belangrijke schakel tussen de handhavers op straat en de organisatie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat handhavers hun werk veilig en effectief kunnen uitvoeren en dat incidenten en meldingen goed worden afgehandeld. Je werkt daarbij nauw samen met handhavers, politie en andere interne en externe partners.

Een goede kennis van Amsterdam is belangrijk. Je moet snel kunnen inschatten waar een situatie zich afspeelt en welke collega’s of ondersteuning je het beste kunt inzetten. Je kent de stad daarom goed en vindt het interessant om vanuit de meldkamer bij te dragen aan een veilig en leefbaar Amsterdam.

De meldkamer is 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel. Je werkt daarom in wisseldiensten: overdag, ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Juist die afwisseling maakt het werk dynamisch: geen dienst is hetzelfde en je weet nooit welke melding als volgende binnenkomt.

Over de functie kun je Irina Dessing, Teamleider benaderen via [e-mail] of bellen naar 06-24299415.