Business Insight Analist

Unigarant; Hoogeveen; On-site; EUR 50,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range €4,493.77–€6,794.57 per 4

30 vakantiedagen

Keuzebudget

Winstuitkering

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Reiskosten woon-werk

Job summary

Unigarant zoekt een Business Insight Analist die zich richt op webanalytics, online gedrag en digitale klantreizen. Je werkt samen met Customer Interaction en Change & Development om digitale dienstverlening te verbeteren.

Je combineert data uit Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely met klantfeedback en operationele data om actionable insights te leveren; je vertaalt informatiebehoeften naar KPI's en meetplannen en werkt nauw samen met product owners, UX en developers.

Job description

Samen met onze klanten werken we iedere dag aan excellente digitale dienstverlening. Wij geloven dat data de sleutel is tot succes. Als Business Insight Analist help je ons te begrijpen hoe klanten zich online gedragen, waar zij vastlopen in digitale processen en welke verbeteringen bijdragen aan een betere klantbeleving. Je combineert inzichten uit webanalytics, klantfeedback, klantcontactdata en operationele data om digitale klantreizen continu te verbeteren.

Hier kom je te werken

Je werkt binnen het team Customer Interaction en schakelt intensief met je collega’s van Change & Development. Wij werken dagelijks aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Unigarant en ANWB Verzekeren. Samenwerking is key! We werken aan onze oplossingen in cross functionele teams die bestaan uit de echte techneuten en andere disciplines, zoals klantinteractie, CX en processpecialisten. Binnen deze dynamische en vernieuwende omgeving voel jij je als een vis in het water, want je bent creatief, communicatief vaardig, nieuwsgierig en niet bang om te experimenteren. Je bent daadkrachtig en gaat voor concrete resultaten.

Samen met drie andere Business Insight Analisten werk je aan het vergroten van het inzicht in onze klanten, processen en dienstverlening. Iedere analist brengt een eigen expertise mee. Jouw focus ligt op webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Collega's richten zich op andere vraagstukken, databronnen en analysemethoden. Die verschillende perspectieven versterken elkaar. Door kennis te delen, elkaar uit te dagen en inzichten uit uiteenlopende databronnen samen te brengen, ontstaan analyses die verder gaan dan losse cijfers. Zo bouw je niet alleen mee aan betere inzichten, maar draag je ook bij aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen de organisatie.

Als Business Insight Analist ben jij dé expert op het gebied van webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale kanalen gebruiken, waar zij vastlopen en welke kansen er zijn om de online dienstverlening verder te verbeteren.

Je combineert inzichten uit webdata, klantcontactdata, klantfeedback en operationele databronnen om klantgedrag, knelpunten en optimalisatiemogelijkheden zichtbaar te maken. Met analyses in onder andere Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere online klantbeleving.

Daarnaast help je de organisatie om de juiste keuzes te maken op basis van betrouwbare data. Je vertaalt informatiebehoeften naar KPI's, meetplannen en effectieve tracking, zodat de impact van verbeteringen goed inzichtelijk wordt. Daarbij werk je nauw samen met product owners, UX-specialisten, contentspecialisten, developers en andere analisten.

Geen dag is hetzelfde. Je start regelmatig met een teamoverleg waarin prioriteiten worden afgestemd en ideeën worden uitgewisseld. Vervolgens duik je in de data om te onderzoeken waarom klanten afhaken, online contact opnemen of juist succesvol hun klantreis doorlopen. Je deelt inzichten met collega's, scherpt meetplannen aan en draagt bij aan verbeteringen die direct zichtbaar zijn in onze digitale dienstverlening.

Wat maakt dit werk leuk?

Online impact:

Je verbetert digitale klantreizen en online dienstverlening op basis van inzichten uit klantgedrag en webanalytics.

Datagedreven optimalisatie:

Je vertaalt analyses naar experimenten, verbeterinitiatieven, meetplannen en concrete resultaten.

Samenwerking:

Je werkt dagelijks samen met UX-specialisten, developers, product owners, CX-specialisten en andere analisten.

Innovatie:

Je benut moderne analysetools en helpt de organisatie verder groeien in datagedreven werken.

Wat breng je mee?

Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je weet complexe vraagstukken terug te brengen tot heldere inzichten en praktische adviezen en krijgt energie van het verbeteren van de online klantinteractie.

Je begrijpt hoe je businessdoelen en informatiebehoeften vertaalt naar KPI's, meetplannen en betrouwbare dataverzameling. Ook heb je ervaring met het opzetten, verbeteren of begeleiden van trackingimplementaties, zodat online klantgedrag volledig en betrouwbaar inzichtelijk wordt gemaakt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Kennis van Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely
• Ervaring met SQL is een pré
• Kennis van Tableau of Power BI is welkom, maar vormt niet de kern van deze functie
• Bereid om eens per twee weken naar Den Haag te reizen

Een greep uit de arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.493,77 en € 6.794,57 bij een dienstverband van 40 uur.
• 30 vakantiedagen als je fulltime werkt, een keuzebudget en je deelt mee in de winstuitkering.
• Een vergoeding op de dagen waarop je thuis werkt, goede thuiswerkvoorzieningen en een internetvergoeding.
• Tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd, ook als je lopend of fietsend naar het werk gaat.
• Na één jaar dienstverband kun je gebruikmaken van een subsidie voor woningverduurzaming of de aanschaf van een (e)-bike of elektrische auto.
• Ben je vijf jaar in dienst, dan krijg je de mogelijkheid om twee maanden lang doorbetaald op sabbatical te gaan.

Eerst meer weten over de inhoud van de functie? Neem contact op met:

Meer weten over de sollicitatieprocedure? Je kunt je vragen stellen aan: