Business Analyst Customer Value Management

ENGIE Deutschland GmbH; Zwolle; Hybride; EUR 48 000 - 83 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Personal development budget

Vitality days

Company fitness

8% vacation allowance

End of year bonus 4.5%

ABP pension (70% covered)

Mobility options (lease bike / public-

Résumé du poste

ENGIE Nederland N.V. is seeking a Senior Business Analyst to drive Customer Value Management. You will analyze customer behavior and margins, translate insights into commercial strategies, and build predictive models to prioritize actions. You will collaborate with Marketing, Sales, and Finance to grow retention and long-term value.

The role is based in Zwolle, NL, with a hybrid work arrangement and strong focus on delivering tangible business impact through data-driven decisions.

Qualifications

• HBO/WO level or higher required
• 5+ years of data/marketing analytics experience in a commercial environment
• Proficient with Excel, Power BI, SQL and related tools

Responsabilités

• Analyze customer behavior, churn, retention, contract length, channel usage, campaign effectiveness, margins and customer value.
• Translate insights into commercial policy to grow a financially healthy customer base.
• Develop segmentations and predictive analyses to identify priority customers and appropriate interventions.
• Translate data into clear insights, hypotheses and concrete recommendations for lifecycle marketing, loyalty and retention.
• Create business cases and evaluate initiatives on impact, conversion, churn, margins and long-term value.
• Develop dashboards and reports to guide next steps and decision making.
• Act as senior sparring partner to management and commercial teams.

Connaissances

Data analysis

CRM analysis

Marketing analytics

Business analytics

Analytical thinking

Formation

HBO/WO level

Outils

Excel

Power BI

SQL

Description du poste

Business Analyst Customer Value Management Job Description Business Analyst Customer Value Management Posting Start Date: 11/4/26 Requisition ID: 73085

General information

Zwolle, Netherlands, 8041 BL ENGIE ENERGIE NEDERLAND N.V. Business Development / Sales / Marketing Permanent Full - Time

Business Analyst Customer Value Management

Geef met datarichtingaansterkereklantrelaties,gezondemarges enduurzamecommerciëlegroei.

Wij zoeken jou!

Wil jij data niet alleen verklaren, maar ook omzetten in betere commerciële keuzes? In deze nieuwe senior rol maak je zichtbaar welke klanten aandacht nodig hebben, hoe klantwaarde en marge zich ontwikkelen en welke acties bijdragen aan retentie, loyaliteit en groei.

Als richtinggevende analist ga je:

• Klantgedrag, churn, retentie, contractduur, kanaalgebruik, campagne-effectiviteit, marge en klantwaarde in samenhang analyseren.
• Samen met de Manager Customer Value Management inzichten uit analyses vertalen naar commercieel beleid dat bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van een financieel gezonde klantenbase.
• Segmentaties en voorspellende analyses ontwikkelen die helpen bepalen welke klanten prioriteit verdienen en welke interventie passend is.
• Data vertalen naar heldere inzichten, hypotheses en concrete aanbevelingen voor lifecycle marketing, loyaliteit en retentie.
• Businesscases opstellen en commerciële initiatieven beoordelen op klantimpact, conversie, churnrisico, marge en langetermijnwaarde.
• Dashboards en rapportages ontwikkelen die niet alleen tonen wat er gebeurt, maar vooral richting geven aan de volgende stap.
• Als senior sparringpartner management en commerciële teams adviseren, uitdagen en meenemen in onderbouwde keuzes

Wie ben jij?

Je bent een ervaren analist die cijfers verbindt aan klantgedrag en commerciële realiteit. Je maakt complexe analyses begrijpelijk en durft op basis daarvan richting te geven.

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en een achtergrond in bijvoorbeeld bedrijfskunde, commerciële economie, marketing analytics, data analytics, econometrie of business analytics.
• Je hebt ruime (>5 jaar) ervaring met data-analyse, business analyse, marketing analytics, CRM-analyse of vergelijkbare werkzaamheden in een commerciële omgeving.
• Je werkt goed met Excel, Power BI, SQL of vergelijkbare analyse- en rapportagetools.
• Je hebt affiniteit met lifecycle marketing, retentie, klantsegmentatie, personalisatie of predictive analytics.

En verder:

• Je combineert analytische scherpte met commerciële sensitiviteit en weegt klantbehoefte, conversie, churn, marge en klantwaarde zorgvuldig af.
• Je initieert zelfstandig analyses, formuleert hypotheses en vertaalt conclusies naar acties waar teams mee verder kunnen.
• Je communiceert helder met collega’s zonder data-achtergrond en blijft nieuwsgierig, gestructureerd en resultaatgericht.

Waar kom je te werken

Je wordt onderdeel van Customer Value Management binnen Marketing & Sales in Zwolle. Het team richt zich op het vergroten van klantwaarde door klanten langer, loyaler en relevanter aan ENGIE te verbinden. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Value Management, campaigners, Marketing Automation & AI en andere commerciële teams.

Wat wij bieden

We willen collega’s voor langere tijd aan ENGIE verbinden. Daarom besteden we veel aandacht aan onze bedrijfscultuur en aan ontwikkelmogelijkheden, onder andere met een persoonlijk ontwikkelbudget. Ook bieden we vitaliteitsdagen en bedrijfsfitness. Daarnaast krijg je:

• Een salaris tussen €4.300,- en €7.400,- (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond. De functie is ingeschaald in schaal A12;
• 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en 3,5 vitaliteitsdagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag;
• Eindejaarsuitkering van 4,5%;
• Werkgeversbijdrage Benefit Budget van 1,8% van het bruto maandsalaris;
• Een pensioenregeling bij het ABP waarvan wij 70% van de kosten op ons nemen;
• Korting op je energiecontract bij ENGIE;
• In deze functie kun jij je breed ontwikkelen binnen een grote organisatie als ENGIE. Dit stimuleren we extra met een persoonlijk ontwikkelbudget van € 500,- per jaar, welke je drie jaar mag opsparen tot maximaal € 1.500,-;
• ENGIE biedt verschillende mobiliteitsmogelijkheden. Afhankelijk van de voor jou geldende voorwaarden kun je gebruikmaken van een leasefietsregeling, private-leaseregeling, woon-werkleaseregeling of gratis reizen met het openbaar vervoer.

Een goede werk-privébalans vinden we belangrijk. Als hybride werken binnen deze functie mogelijk is, ondersteunen we dit met een laptop, telefoon en voorzieningen voor een ergonomisch ingerichte thuiswerkplek.

Company Name: ENGIE Nederland Minimum Base Salary: Maximum Base Salary: Pay Basis: Monthly

Why this matters to us

Our organisation is an equal opportunity employer and is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We offer reasonable accommodations upon request for individuals with disabilities.