Bijbaan servicemanager erfgenamenondersteuning

Brand New Day; Netherlands; Remote; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon minimaal €18,25 incl. vakantig

Pensioenopbouw

Flexibiliteit in werktijden

€25 netto per maand via AlleO

Doorgroeimogelijkheden

Interne opleiding

Wekelijkse lunch

Diverse opleidingen

Job summary

Brand New Day zoekt een servicemanager erfgenamenondersteuning die nabestaanden bij een kwetsbare periode begeleidt en een nieuwe desk mede vormgeeft. Je werkt in een jonge, servicegerichte organisatie met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Je behandelt dossiers zorgvuldig, hebt contact met nabestaanden via mail en telefoon, en draagt bij aan een persoonlijke en kalm ondersteunende benadering. Ervaring in soortgelijke functies is welkom; 16 uur of meer per week mogelijk.

Qualifications

• Je praat makkelijk met klanten en helpt hen.
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar.
• HBO- of WO-denk- en werkniveau of bezig met studie.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je kunt je inlevend en kalm uit te laten leggen wat nabestaanden nodig hebben.

Responsibilities

• Nabestaanden informeren en ondersteunen in een moeilijke tijd.
• Beoordelen en controleren van documenten en gegevens en samenwerken met de administratie.
• Contact met nabestaanden verloopt voornamelijk via e-mail, soms telefonisch.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Klantgericht

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

HBO- of WO-denk- en werkniveau

Job description

Wil je naast je studie écht iets betekenen voor mensen én verantwoordelijkheid krijgen? Als servicemanager erfgenamenondersteuning bij Brand New Day ben jij het vaste aanspreekpunt voor nabestaanden in een kwetsbare periode en help je mee een nieuwe desk vorm te geven. Dat doe je in een jonge, betrokken organisatie met goede voorwaarden, veel vertrouwen en volop doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen als servicemanager erfgenamenondersteuning?

Belangrijk werk! Je bent als servicemanager erfgenamenondersteuning namelijk het vaste aanspreekpunt voor de nabestaanden van overleden klanten. Je wordt onderdeel van ons illustere klantenserviceteam. Dat is een grote afdeling met veel jonge, enthousiaste collega’s, waarbinnen jij een eigen specialisme en takenpakket hebt.

De nabestaandendesk is pas recent opgezet. Je gaat dit team dus mede vormgeven. Heb je ervaring in een vergelijkbare functie? Die komt zeker van pas! Ook belangrijk: je krijgt de verantwoordelijkheid over gevoelige dossiers. Daar moet je dus wel mee kunnen omgaan. Dus: je goed kunnen inleven in en meeleven met de klant én op een kalme en prettige manier hulp bieden. Mensen helpen zoals je zelf ook geholpen zou willen worden. Je kunt straks dus haarfijn uitleggen welke mogelijkheden nabestaanden hebben. Daarvoor moet je goed op de hoogte zijn van onze producten en de bijbehorende fiscale regeltjes. Geen stress, wij helpen je daarbij. Je behandelt de dossiers samen met onze administratieve afdeling. Naast het contact met de nabestaanden, ben je dus ook druk met het beoordelen en controleren van documenten en gegevens. Secuur werk!

De werkzaamheden in het kort:

• Nabestaanden ondersteunen in een moeilijke tijd,en informeren over de mogelijkheden bij Brand New Day
• Een eigen invulling geven aan een nieuwe rol

Je ontwikkelt in deze functie skills waar je de rest van je leven iets aan hebt, welke richting je ook opgaat. Je wordt onderdeel van een klein, servicegericht team binnen de klantenservice, die grotendeels bestaat uit studenten. En hoewel je werkt met een beladen onderwerp, hechten wij veel waarde aan een gezellige en prettige (werk)sfeer. Op kantoor, maar ook daarbuiten.

De dossiers waar je mee aan de slag gaat kunnen complex zijn, maar het uitgangspunt blijft altijd: zorgen voor de nabestaanden. Het team is betrokken, leergierig en gemotiveerd om hen op een zorgvuldige manier te helpen. Het contact met nabestaanden verloopt voornamelijk via de mail, maar ze kunnen ons ook telefonisch bereiken. Zo zorgen jullie er samen voor dat iedere nabestaande zich gehoord voelt en kan rekenen op persoonlijke en zorgvuldige ondersteuning.

Ook niet onbelangrijk: je krijgt bij Brand New Day alle mogelijkheden om door te groeien. Het zijn veel jonge schouders die hier verantwoordelijkheid dragen. Als je eenmaal binnen bent, is er genoeg ruimte om de ladder van onze afdeling te beklimmen en papiertjes (Wwft-diploma, beleggingscertificaat) te halen. Maar óók daarna. Zat Brand New Day’ers zijn begonnen bij de klantenservice en hebben nu een mooie plek elders in het bedrijf.

Dit krijg je van ons

• Een prima uurloon van minimaal € 18,25 inclusief vakantiegeld en vakantiedagen, gebaseerd op het vakantierecht per gewerkt uur
• Pensioenopbouw boven op je salaris
• Flexibiliteit, door samen met je teamleider te kijken wanneer het uitkomt om te werken
• € 25 netto per maand te besteden via het platform van Alleo. Bekostig hiermee je Swapfiets, boek een massage via Treatwell, blijf fit met een sportschoolabonnement… etc. De keuze is aan jou.
• Goede doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling, en wellicht binnen het bedrijf
• De mogelijkheid om bepaalde diploma’s te halen
• Elke donderdag een gezamenlijke lunch met je collega's
• Een interne opleiding waar je echt wat aan hebt

Wie ben jij?

Je praat makkelijk met klanten vindt het fijn om ze te helpen. Met jouw nieuwsgierigheid, leergierigheid en motivatie zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en prettig geholpen worden.

Verder:

• Ben je minimaal 16 uur per week beschikbaar (meer mag ook)
• Heb je hbo- of wo-denk- en werkniveau (of ben je bezig met je studie)
• Spreek je vloeiend Nederlands en red je je goed in het Engels
• Weet je ook hoe je een d, t en dt uit elkaar houdt
• Vind je het leuk om met klanten in contact te zijn en je in hen te verplaatsen
• Heb je interesse in beleggen en fiscaliteit (enige kennis is meegenomen, maar geen must)
• Ben je bereid om van maandag t/m donderdag minstens één avonddienst (tot 21:00 uur) te werken
• Blijf je minimaal twaalf maanden bij ons (dus geen grote reis- of stageplannen op korte termijn)

En dan nog even dit: uit onderzoek blijkt dat vrouwen en leden van ondergerepresenteerde groepen vaak alleen solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen. Herken je dit? Dan moedigen we je aan om toch te solliciteren. Wij kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Check hier ons diversiteitsbeleid. Ben je benieuwd hoe het is om te werken bij Brand New Day? Lees dan hier de verhalen van onze collega’s!