Bijbaan klantenservicemedewerker

ASA Talent; Enschede; Hybrid; EUR 14,000 - 17,000; Part time

Job summary

ASA Talent in Enschede zoekt een enthousiaste bijbaan als klantenservicemedewerker. Je belt lauwe leads die een offerte hebben aangevraagd en plant afspraken in voor een adviesgesprek bij de klant thuis. Je werkt deels hybride en kunt je uren flexibel indelen, met avonden en zaterdagen mogelijk.

Je werkt in een informeel, klein team in de kunststof kozijnen branche. Je registreert gesprekken en klantgegevens in het systeem en zorgt voor duidelijke communicatie met klanten en vakmannen.

Qualifications

• MBO 4 diploma of aantoonbaar niveau vereist.
• Beschikbaar 10-12 uur, doordeweeks, avonden en/of zaterdagen (ochtend).
• Vloeiend Nederlands spreken en duidelijk telefoneren.
• Sociaal, klantgericht, geen bel-angst, proactieve houding.
• Handig met Microsoft Office; CRM-ervaring is een pre.
• Ervaring met klantenservice is een pre.

Responsibilities

• Bellen van lauwe leads die een offerte hebben aangevraagd en hun wensen helder in kaart brengen.
• Inplannen van afspraken bij klanten thuis en zorgen dat de agenda van de vakmannen goed gevuld is.
• Vastleggen van gesprekken, afspraken en klantgegevens in het systeem en werken met e-mail en Microsoft Office.
• Klanten vriendelijk te woord staan, vragen beantwoorden en twijfels wegnemen, ook als iemand eerst ‘nee’ zegt.
• Na plaatsing van kozijnen of deuren klanten nabellen over hun ervaring en vragen om een review waar passend.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Telefonische vaardigheden

Plannen en organiseren

Klantgerichtheid

CRM-ervaring

Education

MBO 4 diploma

Tools

Microsoft Office

CRM-systeem

Job description

Bijbaan klantenservicemedewerker

• Werkuren: Parttime, 10-12 uur per week
• Locatie: Op kantoor, later deels hybride
• Uurloon: 15 - 18 per uur

Zoek je een bijbaan waarbij je veel belt, zelf je rooster mee bepaalt en direct bijdraagt aan een volle planning voor de monteurs?

Als klantenservicemedewerker werk je in een klein, informeel team in de wereld van kunststof kozijnen, deuren en dakkapellen. Je belt lauwe leads die zelf via de website een offerte hebben aangevraagd. Je vraagt goed door, plant afspraken in voor een adviesgesprek bij de klant thuis en houdt de planning netjes bij. Je werkt grotendeels zelfstandig, maar je staat er niet alleen voor: er zijn regelmatige overleggen en je krijgt coaching waar nodig. Je uren plan je in overleg, vaak begin van de avond of op zaterdag, zodat het goed te combineren is met je studie of andere bezigheden. Uiteraard is doordeweeks overdag ook een mogelijkheid!

Wat je gaat doen:

• Bellen van lauwe leads die een offerte hebben aangevraagd en hun wensen helder in kaart brengen.
• Inplannen van afspraken bij klanten thuis en zorgen dat de agenda van de vakmannen goed gevuld is.
• Vastleggen van gesprekken, afspraken en klantgegevens in het systeem en werken met e-mail en Microsoft Office.
• Klanten vriendelijk te woord staan, vragen beantwoorden en twijfels wegnemen, ook als iemand eerst ‘nee’ zegt.
• Na plaatsing van kozijnen of deuren klanten nabellen over hun ervaring en vragen om een review waar passend.

Je bent een sociale, zelfverzekerde beller die structuur brengt in elke werkdag en klanten zich echt gehoord laat voelen. Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 diploma of aantoonbaar niveau vereist
• Beschikbaar 10-12 uur, doordeweeks, avonden en/of zaterdagen (ochtend)
• Vloeiend Nederlands spreken en duidelijk telefoneren
• Sociaal, klantgericht, geen bel-angst, proactieve houding
• Handig met Microsoft Office; CRM-ervaring is een pre
• Ervaring met klantenservice is een pre